全面質(zhì)量管理培訓新版(存儲版)
【正文】 力不衰的原因何在（提升企業(yè)文化） 什么使我們的公司向前發(fā)展？ 八步工作法之一 確定顧客和相關(guān)方的需求和期望 ? 第一步： 確定顧客和相關(guān)方的需求和期望 ? 顧客： customer 接收產(chǎn)品的組織或個人 (體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點 ? 相關(guān)方 ： interested party 與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體 。 換言之 ： 在高西格瑪水平上運行可以縮短運轉(zhuǎn)周期并達到顧客完全滿意。其公式為： 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) DPU= —————————————— 通過該檢查點的單位數(shù) ? 對任何一個檢查點都可計算其 DPU ? 可對全過程做 DPU的求和計算。 哪些因素對客戶是重要的？ ? 卓越的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 貨真價實 ? 按時交貨 請討論三個問題： 1. 誰是您的顧客？或，誰是您企業(yè)的顧客？ 2. 在使顧客完全滿意方面，您或您的企業(yè)有哪些方面做得好，而需要繼續(xù)努力做得更好？哪些方面做得不好，而需要改進？ 3. 一線服務(wù)應(yīng)該是怎樣的？ 八項管理原則理解點 原則二、領(lǐng)導作用 ?領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方面。 （ 讓 ISO9000適合中國國情 ） 10. 持續(xù)改進基本上是一句口號，沒看到什么具體舉措。 （ 質(zhì)量管理體系的目的 、 作用不明確 ） 、 參與程度不夠 。 ? 其次，它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會的利益。 ? 學員運用所掌握的方法推動企業(yè)的質(zhì)量管理體系有效運行，讓體系真正為企業(yè)所用，為企業(yè)創(chuàng)造價值。 ? 堅持不斷地改進。 （ 符合崗位任職要求卻不勝任工作 ） 5. 質(zhì)量目標形式化嚴重 、 缺乏科學的標桿 。 ? 三、什么是管理體系？ ? 管理體系是建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 八項管理原則理解點 ?原則四、過程方法 ?將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 八項管理原則理解點 原則五、系統(tǒng)管理 識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。假設(shè)共計有 3,640個缺陷是排字員造成的，而編輯也出了 3,640個缺陷。 第三步 ：明確為了提供使顧客滿意的產(chǎn)品 /服務(wù)，您的需要是什么？ 第四步 ：制訂您的工作過程。與供方互利，營建有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。 職能組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 人 事 生 產(chǎn) 營 銷 財 務(wù) 市場調(diào)研 營銷計劃 廣告推銷 銷售管理 銷售 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)工藝 設(shè)備安裝維護 綜合加工 檢驗 財務(wù)計劃 預(yù)算 普通會計 成本會計 統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理 項目組織結(jié)構(gòu) ? 項目組織結(jié)構(gòu)面向特殊的項目，組織由項目經(jīng)理直接控制。 5 事實已經(jīng)證明，最有效的戰(zhàn)術(shù)是減小或根除某一阻力。 八步工作法之四 確定并提供實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源 ? 基礎(chǔ)設(shè)施管理： ? a、 基礎(chǔ)設(shè)施臺帳 b、 重點維護作業(yè)規(guī)程 c、 重點維護作業(yè)計劃 d、日常維護管理規(guī)定 e、 請修單 f、 維護 （ 維修 ） 作業(yè)記錄 ? 三 、 工作環(huán)境 （ 工作時所處的一組條件 ） ? 工作環(huán)境管理要求：保證產(chǎn)品 /服務(wù)的符合性 （ 不要因環(huán)境產(chǎn)生不合格 ） ? a) 物理性的因素：溫度 、 濕度 、 光線 、 空氣 、 流動等 ? b) 環(huán)境性的因素：衛(wèi)生 、 噪音 、 振動 、 人體功效等 ? c) 心理性的因素：安全感 、 開放的心態(tài) 、 企業(yè)文化 、 團隊士氣等 ? d) 社會性的因素：種族 、 城鄉(xiāng) 、 地區(qū) 、 性別 、 學歷等 八步工作法之七 確定消除不合格原因、潛在不合格原因的措施 要求（ ） 缺陷 （ ） 不合格 （ 不符合 ） （ ） 合格 （ 符合 ） （ ） 未滿足與預(yù)期 未滿足要求 滿足要求 或規(guī)定用途有 關(guān)的要求 放行 （ ） 對進入一個過程 的下一階段的許可 預(yù)防措施（ ） 為消除潛在不合格 或其他潛在不期望 情況的原因所采取 的措施 糾正措施（ ） 為消除已發(fā)現(xiàn)的不 合格或其他不期望 情況的原因所采取 的措施 讓步（ ） 對使用或放行不 符合規(guī)定要求的 產(chǎn)品的許可 偏離許可（ ） 產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離 原 規(guī)定要求的許可 糾正（ ） 為消除已發(fā)現(xiàn) 的不合格所采 取的措施 報廢（ ） 為避免不合格產(chǎn)品 原有的預(yù)期用途而 對其采取的措施 返工（ ） 為使不合格產(chǎn)品符 合要求而對其所采 取的措施 降級（ ） 為使不合格產(chǎn)品符合 不同于原有的要求而 對其等級的改變 返修（ ） 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù) 期用途而對其所采取的 措施 八步工作法之七 確定消除不合格原因、潛在不合格原因的措施 ? 糾正、糾正措施、預(yù)防措施關(guān)系圖 不合格 （ 符合 識別防止誤用 評審不合格 確定不合格原因 評審制定消除原因方案 批準 、 實施 記錄結(jié)果
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