【正文】 58 。 TQM（全面質(zhì)量管理）以人為本，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和諧，是以儒家思想為代表的東方思想文化的體現(xiàn)，有強(qiáng)烈的東方文化特色。 3）改善工作及設(shè)備、消減浪費(fèi)和不安全因素， 做好工作，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。方針目標(biāo)展開的分工 ? 5。 2）自己（我）的管理者理念 3）自己的夢、浪漫 4）人生觀 ? 2. 什么是方針管理 ？ 方針目標(biāo)管理 方針 管理項(xiàng)目 管理目標(biāo) 期間的重點(diǎn)方策 重點(diǎn)方策 實(shí)績、評價 達(dá)成、未達(dá)成報告 47 ? 3?！? TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 45 TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 ?明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種狀態(tài) ?所有有關(guān)人員都能準(zhǔn)確領(lǐng)會 ?通過這些人能正確實(shí)現(xiàn) ?理想狀態(tài)得以有效實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ?明確必不可少的 條件 ?編制易見、易讀、易記的標(biāo)準(zhǔn)書 ?進(jìn)行訓(xùn)練 ?建立檢查體系 ?進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的修訂 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)原則 46 ? 1. 什么是方針 ? 1)經(jīng)營理念 就企業(yè)而言 ,經(jīng)營理念是一種根本思想 ,通過經(jīng)營行動來實(shí)現(xiàn) ,使之成為企業(yè)的終極目的。改善措施（ ACTION） ? 依據(jù)調(diào)查結(jié)果去除異常原因，采取修正標(biāo)準(zhǔn)的措施。 ? 1）管理者要經(jīng)常巡視監(jiān)督部署的工作，發(fā)掘宜昌、追查原因； ? 2）定期測定品質(zhì)特性、品質(zhì)成本、生產(chǎn)成果，作統(tǒng)計分析發(fā)掘異 ? 常，追查異常原因。 TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 43 ? 3。 ? 2）教育訓(xùn)練，使每一位部署都能確實(shí)了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 2）方法計劃：決定達(dá)成目標(biāo)所必須遵守的作業(yè)順序或方法 ? a）設(shè)備、治工具標(biāo)準(zhǔn) ? b）原料、材料標(biāo)準(zhǔn) ? c）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ? d）操作標(biāo)準(zhǔn) ? e）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ? f）測定標(biāo)準(zhǔn) ? g）管制標(biāo)準(zhǔn) ? 2。 TQM道具 41 ? QC式的思考方式 ，市場優(yōu)先 ? QC式的管理一般方法為： TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 計劃 plan 實(shí)施 do 調(diào)查 check 改善 action 改善，企業(yè)永無止境的課題 42 ? PDCA的循環(huán) ? 1。 ?學(xué)會運(yùn)用你身邊的工具，計算機(jī)。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 異常點(diǎn)，小心！ 。 。 。 。實(shí)際使用時分為： ㈠ PChart:不良率控制圖 ㈡ PnChart:不良數(shù)控制圖 ㈢ CChart：缺點(diǎn)數(shù)控制圖 ㈣ UChart：單位缺點(diǎn)數(shù)控制圖 ★ XR控制圖作法 1. . 2. 3. TQM道具 39 ★ 控制圖分析 。 ★控制圖種類： ：計數(shù)值控制圖、計量值控制圖 ?計量值控制圖： 用于產(chǎn)品特性可測量：如重量、長度、面積、溫度、 時間和壓力等。 控制狀態(tài)：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，在控制范圍內(nèi)隨機(jī)分布，為受控狀態(tài)。 中心線：表示控制圖中平均值或平均數(shù)的直線。 TQM道具 37 系統(tǒng)原因：引起過程變異微小，在經(jīng)濟(jì)上不值得去除的部分。以確定工序過程是否穩(wěn)定。 TQM道具 關(guān)注的是兩個影響參數(shù)之間是否具有相關(guān)性以及相關(guān)程度 . 36 手法 7： 控制圖 ★ 定義： 以縱坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的特性或控制對象，以過程變化數(shù)據(jù)為分度，橫坐 標(biāo)軸表示產(chǎn)品的群體編號，制造日期，依時間循序?qū)⒏鼽c(diǎn)畫在圖紙上， 再與控制界限比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否處于正常的一種圖形。 直方圖有用呀！ TQM道具 35 手法 6： 散布圖 ★ 定義： 用以兩個變數(shù)或兩個品質(zhì)特性之間是否存在相互對應(yīng)關(guān)系。但 也可能因?yàn)橐?guī)格制定不合理。表 示過程差異小，過程能力強(qiáng)?？赡苁侨? 員技術(shù)不足或操作方法不當(dāng) 造成。 表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格 下限要求的不良品。 表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格 下限要求的不良品。 ★ 直方圖的功用： ?評估和檢查工序能力； ?指出采取措施的必要； ?檢查執(zhí)行糾正措施是否有效； ?比較設(shè)備、物料、人員及供應(yīng)商； TQM道具 29 ★ 直方圖形態(tài)分析 正常狀態(tài)直方圖 （正常型） 雙峰狀態(tài)直方圖 （群體相混） TQM道具 30 單斜狀態(tài)直方圖 （對規(guī)格進(jìn)行單象限制） 離島狀態(tài)直方圖 （有異常狀況） TQM道具 31 凹凸或鋸齒狀態(tài)直方圖 原因有可能為測定值誤差或 換算方法有誤，或次數(shù)分配 不當(dāng)造成。 TQM道具 28 手法 5：直方圖 ★ 定義： 將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在坐標(biāo) 橫軸上加以區(qū)分幾個相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次 數(shù)累積起來的面積，用柱形圖表示出來。后來將這一原理引入判定 問題中各原因哪一個是問題的癥結(jié)所在。 柏拉圖是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖（ Pareto）在統(tǒng)計國民收入時，對貧 富收入分配不均統(tǒng)計使用的圖表。 ㈡廢舊的汽車輪胎如何處理。 案例練習(xí) ㈠某公司為尋找成品合格率降低的原因， 召集各部門各級人員進(jìn)行腦力激蕩分析。 TQM道具 25 （腦力激蕩法） 出席會議人員應(yīng)注意的事項(xiàng)： ㈠準(zhǔn)時參加會議； ㈡不作人身攻擊； ㈢不提出抽象的理論； ㈣不能不聽別人的發(fā)言。 實(shí)施腦力激蕩的目的： 運(yùn)用集體的智慧，發(fā)揮集體的力量。將各個 要因進(jìn)行描述。 ”最早提出這種原因與結(jié)果的對應(yīng)關(guān)系理論為日本品管 大師石川磬博