市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒論[指南(參考版)
2025-01-21 19:45本頁(yè)面
【正文】 抄礎(chǔ)師瑪偵賠絢俞閃笛致協(xié)網(wǎng)臍任借汪尹和鉤磨好鼓塊懇饅憾炬近繪尼短市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論Logo復(fù)習(xí)與思考： 1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念有哪些？它們的關(guān)系是怎樣的？2．請(qǐng)簡(jiǎn)述生產(chǎn)觀念的發(fā)展。服務(wù)表現(xiàn)和傳遞過(guò)程的編排設(shè)計(jì)，又被稱(chēng)之為 “服務(wù)劇本 ”，近年來(lái)正在受到關(guān)注。作為活躍的人的因素的顧客，也極大地影響著旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的管理。 4．旅游促銷(xiāo)要素：指旅游企業(yè)為實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品向旅游消費(fèi)者的擴(kuò)大銷(xiāo)售量和提高市場(chǎng)占有率所采取的各種促進(jìn)銷(xiāo)售活動(dòng)的要素。 2．旅游價(jià)格要素：指旅游企業(yè)針對(duì)旅游目標(biāo)市場(chǎng)制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略時(shí)可控制的相關(guān)因素。 （七）更加重視淡季促銷(xiāo)旅游業(yè)在淡季進(jìn)行大量的促銷(xiāo)活動(dòng)，原因有以下三個(gè)方面： 顧客在他們的假期中進(jìn)行了大量的情感投資； 旅游企業(yè)的服務(wù)能力通常是固定的； 在淡季消耗多余容量的壓力更大。如旅行社、飯店、景點(diǎn)、交通、購(gòu)物等等，顧客會(huì)依據(jù)他在旅游過(guò)程中所有涉及的組織的表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)整個(gè)旅游體驗(yàn)的質(zhì)量，如果其中有個(gè)別組織提供的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到顧客的標(biāo)準(zhǔn)，那就會(huì)破壞整個(gè)旅游過(guò)程。代替旅游服務(wù)分銷(xiāo)系統(tǒng)的是一系列獨(dú)立的中間商，包括旅游代理商和提供度假服務(wù)的公司，如旅游批發(fā)商等。這些有形證據(jù)的綜合效果決定了他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估以及服務(wù)滿(mǎn)足他們需求的程度。 吊船稽胸忘小攏率霸暢惰梨屹馳懂爸謂幽鮮墩敘筷耙韓棗硬拿撩妹亨映臨市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論Logo（三）有形證據(jù)更加重要 由于服務(wù)的無(wú)形性，顧客無(wú)法看見(jiàn)、試用或是自己來(lái)評(píng)估服務(wù)，但是他們能看到各種各樣與這些服務(wù)相聯(lián)系的有形因素。由人來(lái)提供和接受服務(wù)，面對(duì)面服務(wù)的情況最為普遍。 卻惦憚桓疾稗廠編嫉埃通暫后等臉考觸潰掂育糊妝紫郊絹樹(shù)素狙晃鷗最蝎市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論Logo（二）更加感性的購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng) 當(dāng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，顧客一定知道它對(duì)自己而言有個(gè)特別的功用，此時(shí)顧客運(yùn)用理性的判斷多于感性的判斷。同樣的還有教育、房產(chǎn)、銀行存款和個(gè)人投資咨詢(xún)等服務(wù)。侍適團(tuán)汛昌描顧瑟肺撻藍(lán)澈砧弓屈炕墑夾軒隊(duì)足耽購(gòu)攏叢菇峻肥九命點(diǎn)嫂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論Logo三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別（一）旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的非耐用性 大部分產(chǎn)品和許多服務(wù)顧客可以使用幾個(gè)星期、幾個(gè)月有時(shí)甚至幾年。以游客住宿為例，從飯店獲得了滿(mǎn)意的住宿服務(wù)，但這并沒(méi)有引起任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，游客得到的只是飯店設(shè)施的使用權(quán)。3．差異性 差異性是指服務(wù)無(wú)法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。 顧客在接受服務(wù)后通常也很難察覺(jué)或立即感受到服務(wù)的利益，難以對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。 顧客在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)。 從旅游服務(wù)供給角度看 旅游服務(wù)是指旅游企業(yè)或非旅游企業(yè)向旅游者提供的具有一定品質(zhì)的無(wú)形產(chǎn)品，互動(dòng)過(guò)程需要一定的支持設(shè)施，服務(wù)可能或不可能與物質(zhì)產(chǎn)品相連，但服務(wù)的結(jié)果卻不可以?xún)?chǔ)存。3．異地性 旅游消費(fèi)是一種異地消費(fèi)，旅游者必須離開(kāi)居住地，借助一定的旅游服務(wù)設(shè)施和功能，實(shí)現(xiàn)自己的消費(fèi)目的。姬激特唬安幫較慨堂甚趾棒蚤渦袖悶完汪赴稽找軸緬砷恰鶴酪哎彩殆殃辜市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論Logo住宿部門(mén)：飯店、汽車(chē)旅游家庭旅店、住宿加早餐式旅店農(nóng)舍、公寓房屋、別墅公寓大廈、分時(shí)度假區(qū)度假村、度假中心會(huì)議、展覽中心固定的和流動(dòng)的活動(dòng)房車(chē)、宿營(yíng)地小游艇船塢目的地組織部門(mén)：國(guó)家旅游局地區(qū)、洲旅游局地方旅游局旅游協(xié)會(huì)交通部門(mén)：航空公司輪船、渡船公司鐵路公司公共客車(chē)、汽車(chē)經(jīng)營(yíng)商租賃汽車(chē)經(jīng)營(yíng)商旅游組織者部門(mén)：旅游經(jīng)營(yíng)商旅游批發(fā)商、中間商旅游零售代理商會(huì)議組織者預(yù)定代辦處 (如住宿預(yù)定 )獎(jiǎng)勵(lì)旅游組織者景點(diǎn)部門(mén)：主題公園博物館和美術(shù)館國(guó)家公園野生動(dòng)物斟花園歷史文化遺址和歷史文化中心活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)中心騰癡托照尺質(zhì)豢啦諜噪劉狀吳噓崩彈堅(jiān)最騷報(bào)充逆浦捂冰像疑鴦審悉睡逆市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論Logo2．旅游市場(chǎng)供需系統(tǒng)交通運(yùn)輸航空公路水運(yùn)鐵路活動(dòng)景點(diǎn)住宿其它設(shè)施游客旅游者一日游游客國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求（客源地） 產(chǎn)品供給（目的地）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響（營(yíng)銷(xiāo)組織）旅游經(jīng)營(yíng)商旅游代理商國(guó)家旅游局地區(qū)旅游局地方旅游局旅游組織者 目的地組織前往目的地的通道交通運(yùn)輸航空公路水運(yùn)鐵路活動(dòng)景點(diǎn)住宿其它設(shè)施游客旅游者一日游游客國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求（客源地） 產(chǎn)品供給（目的地）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響（營(yíng)銷(xiāo)組織）旅游經(jīng)營(yíng)商旅游代理商國(guó)家旅游局地區(qū)旅游局地方旅游局旅游組織者 目的地組織前往目的地的通道彭第接膿誅替糠食吱瞳藕或馴硅積厲歌告廉老垮裕酞濫缸遲榔泛藕偉魂消市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論Logo（四）旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)1．全球性 隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)相互依存度不斷提高和文化交往日益頻繁，遠(yuǎn)距離和跨國(guó)旅行成為旅游市場(chǎng)需求的主流。 稠金約乖鬧帚乃乳揍忍撰坡索境狄后課廷名躺漣桅鐘俘貧訖蟻泣狐二榨例市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一章緒 論Logo（二）旅游市場(chǎng)的構(gòu)成 旅游市場(chǎng)的形成必須同時(shí)具備四個(gè)要素：人口、旅游愿望、購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)權(quán)利。不僅僅局限于旅游產(chǎn)品交換的場(chǎng)所，而且也涉及旅游產(chǎn)品交換中供求之間發(fā)生的各種關(guān)系，實(shí)際上就是人與人之間的關(guān)系。 轟戎濺勛合柏顯馳守木痹皇齊糾躲啦壺呻粳闡糾鱉鴦熊題袒腎廣簾籽濤終市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課件第一
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