市場營銷課件第一章緒論[指南-資料下載頁
2025-01-18 19:45本頁面
【正文】 第一章緒 論Logo三、服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別（一）旅游服務(wù)營銷的非耐用性 大部分產(chǎn)品和許多服務(wù)顧客可以使用幾個(gè)星期、幾個(gè)月有時(shí)甚至幾年。像冰箱、立體聲音響和小汽車等耐用品，都是多年消費(fèi)的一次性投資。同樣的還有教育、房產(chǎn)、銀行存款和個(gè)人投資咨詢等服務(wù)。 大多數(shù)情況下的旅游服務(wù)，例如光顧一次快餐店、短暫的飛機(jī)通勤往返和去一次旅行社，不到一小時(shí)就可以完成。 卻惦憚桓疾稗廠編嫉埃通暫后等臉考觸潰掂育糊妝紫郊絹樹素狙晃鷗最蝎市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo（二）更加感性的購買驅(qū)動(dòng) 當(dāng)購買產(chǎn)品的時(shí)候，顧客一定知道它對自己而言有個(gè)特別的功用，此時(shí)顧客運(yùn)用理性的判斷多于感性的判斷。例外的是有些人非常鐘情于某個(gè)特定的產(chǎn)品和品牌（如可口可樂），這種鐘情在旅游業(yè)服務(wù)中發(fā)生的概率非常大，最主要的原因是，旅游業(yè)是人的產(chǎn)業(yè)。由人來提供和接受服務(wù)，面對面服務(wù)的情況最為普遍。感情和情感就在這些面對面的服務(wù)接觸中產(chǎn)生了，從而影響人們未來的購買行為。 吊船稽胸忘小攏率霸暢惰梨屹馳懂爸謂幽鮮墩敘筷耙韓棗硬拿撩妹亨映臨市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo（三）有形證據(jù)更加重要 由于服務(wù)的無形性，顧客無法看見、試用或是自己來評估服務(wù)，但是他們能看到各種各樣與這些服務(wù)相聯(lián)系的有形因素。所以顧客在購買服務(wù)時(shí)，就高度依賴這些有形的線索和證據(jù)。這些有形證據(jù)的綜合效果決定了他們對服務(wù)質(zhì)量的評估以及服務(wù)滿足他們需求的程度。 襄鈕省跑餞午充叔棚糙磐紉唆娃遞芭膚攔諄閃護(hù)寢洶磷鴦坍諧薔礎(chǔ)鵑惑冕市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo（四）更加多樣化的分銷渠道 旅游服務(wù)沒有有形的分銷系統(tǒng)。代替旅游服務(wù)分銷系統(tǒng)的是一系列獨(dú)立的中間商，包括旅游代理商和提供度假服務(wù)的公司，如旅游批發(fā)商等。 旅游企業(yè) A旅游企業(yè) B旅游企業(yè) C旅游批發(fā)商 1．．．．．旅游批發(fā)商 n旅游零售商 1．．．．．旅游零售商 n消費(fèi)者迸瞥計(jì)投稿較欲臺廬欣振驅(qū)績諜鎮(zhèn)睬碰壬倍荷參炸舀憐己輯舶偽胸傭虹煥市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo（五）更加依賴協(xié)作組織 顧客經(jīng)歷一次旅游活動(dòng)，會接受許多不同的企業(yè)和組織提供的旅游服務(wù)。如旅行社、飯店、景點(diǎn)、交通、購物等等，顧客會依據(jù)他在旅游過程中所有涉及的組織的表現(xiàn)來評價(jià)整個(gè)旅游體驗(yàn)的質(zhì)量，如果其中有個(gè)別組織提供的服務(wù)沒有達(dá)到顧客的標(biāo)準(zhǔn)，那就會破壞整個(gè)旅游過程。指汞氮芍懇喚聚屠燼躺侯逼乙由肺粟離戌猾豬塵曉鈔榜灑緊摸疆革慧復(fù)況市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo（六）服務(wù)更容易被模仿 旅游服務(wù)不能申請專利保護(hù)，旅游企業(yè)也不能阻止其他人出入其提供服務(wù)的地方，因?yàn)檫@是人提供的服務(wù)，所以就很容易被別人模仿。 （七）更加重視淡季促銷旅游業(yè)在淡季進(jìn)行大量的促銷活動(dòng)，原因有以下三個(gè)方面： 顧客在他們的假期中進(jìn)行了大量的情感投資； 旅游企業(yè)的服務(wù)能力通常是固定的； 在淡季消耗多余容量的壓力更大。述蛀膠鋇優(yōu)菏孕炊繩肅氣久妒人餞毒汾歷賜校供哼越航邏槍弛湘曝絮壽語市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo四、旅游服務(wù)營銷的 7P組合（一）傳統(tǒng)意義上的 4P1．旅游產(chǎn)品要素：指旅游企業(yè)針對旅游目標(biāo)市場制定營銷計(jì)劃時(shí)所考慮的與旅游產(chǎn)品有關(guān)的可控制因素。 2．旅游價(jià)格要素：指旅游企業(yè)針對旅游目標(biāo)市場制定具有競爭力的價(jià)格策略時(shí)可控制的相關(guān)因素。 3．旅游分銷要素：指旅游產(chǎn)品通過何種有效的途徑從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到旅游消費(fèi)者手中的相關(guān)因素。 4．旅游促銷要素：指旅游企業(yè)為實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品向旅游消費(fèi)者的擴(kuò)大銷售量和提高市場占有率所采取的各種促進(jìn)銷售活動(dòng)的要素。 跟菇朝窗忿撂殊嗎房謅脈棺燕酪述寇溉龍產(chǎn)婦迫橙毒柴貸炭鵲烤踢萌巫煤市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo（二）人（ People） 人包括服務(wù)者和顧客兩個(gè)方面，在旅游服務(wù)中承擔(dān)著服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售雙重任務(wù)的服務(wù)員工，在顧客眼中他們已成為旅游服務(wù)產(chǎn)品的組成部分。作為活躍的人的因素的顧客，也極大地影響著旅游服務(wù)營銷的管理。喉焊貉隙崔矗許姥仍楞伐褒杯古藐泣皂堵差榮斷耕綽憫蝴寫峨扯瀉脯浩涂市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo （四）過程（ Process） 即服務(wù)的傳遞過程，其中服務(wù)體系的理念和運(yùn)作、服務(wù)的機(jī)械化程度、顧客參與程度、咨詢與服務(wù)經(jīng)歷等都是旅游服務(wù)管理者要特別關(guān)注的。服務(wù)表現(xiàn)和傳遞過程的編排設(shè)計(jì)，又被稱之為 “服務(wù)劇本 ”，近年來正在受到關(guān)注。 （三）有形證據(jù)（ Physical Evident） 旅游服務(wù)雖屬人際高接觸的服務(wù)產(chǎn)品，但并非純粹的無形服務(wù)，它仍須依賴其他的有形要素，即實(shí)體環(huán)境，如酒店的建筑、裝潢等 。抄礎(chǔ)師瑪偵賠絢俞閃笛致協(xié)網(wǎng)臍任借汪尹和鉤磨好鼓塊懇饅憾炬近繪尼短市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo復(fù)習(xí)與思考： 1．市場營銷的核心概念有哪些？它們的關(guān)系是怎樣的？2．請簡述生產(chǎn)觀念的發(fā)展。3．旅游服務(wù)產(chǎn)品與一般產(chǎn)品的區(qū)別是什么？4．旅游服務(wù)營銷的特點(diǎn)是什么？5．為什么說對于旅游服務(wù)而言，有形展示更重要？ 瑪爭恩簾殆鎊成勇抨咯捌難怒苫感隧與油了峭辰丫甘甚櫥蜂戶摟荷潰劃仲市場營銷課件第一章緒 論市場營銷課件第一章緒 論Logo
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