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正文內(nèi)容

壓力與情緒管理-新華保險培訓(xùn)(參考版)

2025-01-21 12:09本頁面
  

【正文】 —— 正向情緒是 EQ高手的共同特質(zhì) 管理是可以藉由 后 天的 學(xué)習(xí) 跟管理 來 改善 ; —— 人人都可以管理好自己的情緒 ,看別人不順眼是自己修養(yǎng)不夠; —— 我是一切的根源 謝謝大家! 2022/2/13 。 2022/2/13 面對壓力控制情緒 同理心 1 將心比心:人性皆有共同點,如惻隱之心 1 松懈戒心:若你愿意以退為進,多花點耐心向?qū)Ψ教岢? 一些問題,讓他無拘無束地暢所欲言,你便 可在他話里了解他內(nèi)心的想法,進而打開他 的心房 1 設(shè)身處地:站在對方立場為他來著想,相信對方也能感 受到你的誠意 1 要避免人身攻擊 2022/2/13 面對壓力控制情緒 耐心傾聽 1 80/20法則: 80%聆聽, 20%說服 1 注視對方:有助于集中注意力,還可以看清楚 說話者的面部表情跟肢體語言 1 注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話 聽進去 1 適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如:“然后呢 ?” 1 最佳表達者通常是最佳傾聽者 2022/2/13 面對壓力控制情緒 培養(yǎng)幽默感 1 幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩沖情緒,帶動氣氛, 化解尷尬,去除張力。 “松” — 有意識地讓身體各個部位放松,有助于身心健康。 2022/2/13 情緒的種類 ?什么事情會引發(fā)情緒 ? ?工作、生活、家庭因素 、 社會 因素、 個 人因素等 ?情緒怎么來 ? ?事件 ?想法 ?心理 反應(yīng) +生理 反應(yīng) ?行為反應(yīng) 正面的 情緒 負面的情緒
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