管理者的職責(zé)與素質(zhì)(參考版)
2025-01-21 10:48本頁面
【正文】 ？ ，說明如何進行有效的決策？ 課后思考 。 ? 管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。 今天又有一大批書要發(fā) ， 蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生 。 該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù) ， 在一般情況下 ， 登記訂單 、 按單備貨 、 發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的 。 ? 因此，管理者的知識結(jié)構(gòu)從總體上而言應(yīng)該是講政治、懂法律、精經(jīng)濟、強管理、精數(shù)字，了解人文歷史和科學(xué)技術(shù)。 ? 同時好的管理者具有較強的學(xué)習(xí)能力，能夠面對各種新問題，與時俱進。 結(jié)論 2：管理者的能力 ? 管理者不僅強于管理：計劃、組織、控制，能夠把事情做好。（如何“處事”） 人際技能（ human skill）： 與人共事、激勵或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力（如何“待人”） 概念技能 （ conceptual skill） ： 一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力（管理者以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一個整體的全局把握能力） 技術(shù)技能 人際技能 概念技能 高層管理者 18 43 39 中層管理者 35 42 23 基層管理者 50 38 12 不同層次的管理者用于每項技能的時間分布 (%) ? 《 財富 》 500家大公司的經(jīng)理們認為：缺乏人際交往技能是其中最重要的原因。 結(jié)論 1：管理者應(yīng)具備的品質(zhì) 具有強烈的事業(yè)心或責(zé)任心 虛心好學(xué)不滿足于現(xiàn)狀 講信譽，言行一致 公正待人 能為群體接受 公私分明、有奉獻精神， 管理者應(yīng)具有的品質(zhì) 管理者應(yīng)有的能力 組織力 能合理地分工和授權(quán)，有較強的組織協(xié)調(diào)和控制能力 執(zhí)行力 具有較強的業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和較好的工作業(yè)績 創(chuàng)新力 能夠不斷創(chuàng)新完善 計劃力 有較強的洞察預(yù)見能力，能夠清楚地進行計劃和決策 管理者應(yīng)有的一般能力 概念技能、 人際技能、技術(shù)技能 管理者的技能 1955年，羅伯特 ?管理者不講信譽 ， 就無法指揮下屬 。 講信譽：能為群體所接受 講信譽 ?說到做到 ， 言行一致并持之以恒 。 任勞任怨 – 具有實干和拚搏精神，且聽得進風(fēng)言風(fēng)語。 公正待人 – 與人為善，不為自己的好惡左右。 ? 管理者應(yīng)有的素質(zhì)可以通過 品質(zhì)、能力、知識結(jié)構(gòu) 三方面來描述。 管理者應(yīng)有素質(zhì) ? 從管理者的職責(zé)出發(fā)，并不是什么人都可以成為合格的管理者的。 本部門業(yè)績不佳，主要是因為我們以下幾方面的工作沒有做好：。 ? 結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為自身。 ? 在一定的內(nèi)外部環(huán)境下，管理者對組織的成敗起著決定性作用。 組織中出現(xiàn)任何問題，該組織的管理者都負有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 笨也是相對而言的，天生我材必有用，關(guān)鍵是怎么用？下屬之所以笨，與管理者沒有識人之明、用人之長有關(guān)?！? 工作不佳時如何解釋 可能的原因 ? 外部因素 ： – 政府 政策 調(diào)整 – 消費者不成熟 – 競爭對手不正當(dāng)行為 ? 內(nèi)部因素 ： – 過高的業(yè)績 要求 – 相關(guān)部門 配合不力 – 下屬員 工 又懶又笨 ? 自身因素 ： – 能力不夠 – 努力不夠 ? 在組織沒有賦予管理者以相應(yīng)的對下屬的選擇權(quán)和下屬的獎懲權(quán)時，將自己部門的工作沒有做好的責(zé)任歸于他人或許可以成立，但若管理者擁有和其職責(zé)相對應(yīng)的職權(quán)，則該理由不成立。我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作。對他人所犯的錯誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展。這種培養(yǎng)的方向決定著人能否變得更富活力，或最終完全失去活力。 ? 管理者的五項基本作業(yè)（ [美 ] 彼得 即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 管理者的職權(quán)
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