行業(yè)-零售行業(yè)-發(fā)展和管理忠誠顧客(參考版)
2025-01-21 09:25本頁面
【正文】 ? 需要重視的是：最忠誠的顧客不是那些收到目錄最多的人！ ? 另外，公司要想辦法，把朋友型顧客變成自己的信徒，讓他們成為公司的義務宣傳員，要知道：口碑傳誦的成本最低而效果最佳??！ 2022/2/9 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 28 再議忠誠顧客的重要性 ? 只有潛在的能夠給公司帶來長久而且穩(wěn)定的利益的顧客才能夠算上“忠誠顧客”，才值得零售商去投資 ? 忠誠顧客是一種長久的保障，是一種有回報的投資，特別對于連鎖企業(yè)而言，忠誠度可以由于居住環(huán)境、居住地點變化衍生 ? 忠誠顧客群體的大小是零售企業(yè)有否發(fā)展后進、是否是可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的評判標準之一，也是上市公司獲得資本支持的有利依據 2022/2/9 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 29 管理忠誠顧客從而提升銷售利潤 ? 管理顧客忠誠度與管理公司的利潤率是一個問題的兩個方面，有能力的管理者要兼顧二者，高科技信息系統為我們提供了先進的手段，我們要充分利用各種“卡”提供的信息，分析顧客類型，對不同的顧客采取不同的管理方法 ? 在目前這樣的以價格為主要競爭手段的不正常的商業(yè)環(huán)境中生存，如何獲取更多的優(yōu)質的忠誠顧客，是保持企業(yè)長遠發(fā)展以及保持相對利潤的重要手段 ? 管理、發(fā)展忠誠顧客也是差異化經營所必須的重要方面 ? 在要求顧客忠誠的時候，切莫忘記，零售商必須要先做到忠誠！欺詐不管是多小的金額都可能是致命的傷害！ ? 要記?。☆櫩筒粌H購買商品，同時他們也在購買服務！所以，零售業(yè)者要不斷提高自己，而后才可以要求顧客的忠誠度 2022/2/9 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 30 把顧客當成是一個家人 ? 好的服務就是把顧客當成親人！ ? 200年前， 97%的人在農田里勞動，他們自給自足，現在，他們購買的范圍越來越大，這不是因為他們不能自產，而是為了省下時間來滿足自己的其他要求！ ? 對于購買者而言，購物不是目的，目的在購物之外 ? 商家要揣摩顧客的購物目的，各種不同的目的具有不同的服務內容，例如 ——送朋友禮物，你就為他包裝得精美一些；為家人團聚，你就提醒他“調料是否齊全？”，往往非常簡單的一句話就能顯示出商家的忠誠，就能提高顧客的忠誠度 2022/2/9 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 31 提升產品的性價比 ? 一味的價格競爭最后的結果就是全面虧損，因為進貨成本下降有限，如果通過收取各項費用來彌補損失，供應鏈的穩(wěn)定性及忠誠度將下降，反過來直接直接影響顧客的購買忠誠，從而陷入惡性循環(huán)狀態(tài) ? 通過提升產品性價比有時是留住顧客、保持利潤的有效手段 ? 降價除了可能損失既得利潤外，還可能降低購買單價，從而對銷售總額造成下拉 2022/2/9 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 32 超市的誠信 ? 在分析考察顧客忠誠度的同時，自己也要提高自己的忠誠度和信義度，最簡單的事情包括： 樹立公司品牌形象，通過商品、服務、價格、購物環(huán)境、笑容等等 主動地、有計劃地宣傳自己，與媒體建立良好的合作關系，不給競爭對手任何機會 2022/2/9 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 33 制訂合理的價格政策 ? 由于“忠誠”顧客在貢獻銷售的同時可能會要求更多的服務（包括價格折扣、銷售回訪等等），而這些服務大多數需要額外的成本投入，如何以較小的投入獲得最佳的回報是需要非常仔細研究 ? 同時這些“忠誠”顧客在真正成為“朋友”型顧客前對于價格的需求是非常顯著的，因此制訂合理的價格政策被認為是簡單易行、成本較低、輻射面廣的首選辦法 2022/2/9 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 34 價格政策 ? 在制訂價格政策前，需要明確 ： ? 不是所有商品價格都必須低！ ? 不是只有價格低廉才是價格政策的體現！ ? 只有當購買者需要的商品以合適的價格出售才是真正合理有效的價格政策體現 ? 只有符合“ 最終獲利 ”原則的價格政策才是真正合理有效的價格政策 ? 只有不斷變化的、能夠適宜發(fā)展需求的價格政策才是有活力的 2022/2/9 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 35 價格政策之 商品歸類 ? 商品由于購買者的購買頻率高低而具有完全不同購買吸引力，因此，才制訂合理有效的價格政策前必須將商品按照購買或者消耗頻率分類 ? 把商品分為 高回轉商品（ 紅色 商品） 與 低回轉商品（ 綠色 商品） 比較便于制訂合理有效的價格政策 ? 一般情況下，由于高回轉商品的購買頻率高，購買者對價格的知曉度高，價格的敏感度就相對就高，反之亦然 ? 由于購買習慣、生活習慣以及記憶能力限制，真正能夠被購買者清晰牢記價格的商品非常少 ? 往往這些商品同時具有銷售量大、毛利率低等特性 2022/2/9 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 36 價格政策之 購買習慣 ? 對于 高回轉商品（ 紅色 商品） ，購買者購買頻率一般很高，由于占據了購買者消費總額的大部分，所以“斤斤計較”非常明顯 ? 所有價格政策都要服務于讓購買者養(yǎng)成將 高回轉商品（ 紅色 商品） 的購買全部集中，同時附帶購買 低回轉商品（ 綠色 商品） 這一目的 2022/2/9 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 37
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