【正文】 利用口頭說(shuō)明、實(shí)物、指示說(shuō)明等等。觀點(diǎn)8 利用復(fù)數(shù)的工具作為說(shuō)明的手段。吸收他人的知識(shí)。觀點(diǎn)6 與上司、營(yíng)業(yè)人員多次研討商品。教導(dǎo)別人同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)。觀點(diǎn)4 教導(dǎo)新人、后輩商品知識(shí)。利用購(gòu)買的實(shí)際例子進(jìn)行確認(rèn)。自己若處于顧客的立場(chǎng)會(huì)如何想？觀點(diǎn)2 向自己買進(jìn)、使用該商品的人請(qǐng)教其使用、保養(yǎng)效果。對(duì)方的負(fù)責(zé)者具有深厚的商品知識(shí)，他會(huì)問(wèn)及與其他公司產(chǎn)品的比較，宜事先準(zhǔn)備好如何回答表三：如何組合銷售的說(shuō)話技巧管理表資料內(nèi)容中應(yīng)向顧客說(shuō)明之事項(xiàng)向熟悉商品知識(shí)之主事者解說(shuō)時(shí)的說(shuō)話技巧向不熟悉商品知識(shí)之主事者解說(shuō)時(shí)的說(shuō)話技巧向什么樣的顧客說(shuō)明會(huì)較有效果？向什么樣的顧客說(shuō)明會(huì)較有效果？向什么樣的顧客說(shuō)明會(huì)較有效果？◇解說(shuō)本項(xiàng)商品時(shí)應(yīng)采用什么工具才能得到加倍的效果？◇資料還包括？“說(shuō)明的時(shí)機(jī)”為何？表四：如何配合顧客的關(guān)心問(wèn)題解說(shuō)商品賣點(diǎn)是否表示關(guān)心商品的哪一項(xiàng)特色能滿足其關(guān)心應(yīng)如何做商品的解說(shuō)◇做商品說(shuō)明時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)◇應(yīng)配合顧客的關(guān)心、理解程度做共同說(shuō)明的事項(xiàng)表五：從8個(gè)關(guān)注點(diǎn)提升商品知識(shí)技巧觀點(diǎn)1 試著以顧客的立場(chǎng)、重新仔細(xì)理解商品資料。派較有資歷的CE負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異CE的技術(shù)能力比其他公司優(yōu)越商品說(shuō)明的關(guān)鍵重點(diǎn)由于可快速敲鍵，可使每日的工作量提高銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝鍵盤(pán)采用使用者熟用的類型功能上的差異銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝對(duì)負(fù)責(zé)人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)？其他的優(yōu)點(diǎn)：目錄中記載的產(chǎn)品有哪些特長(zhǎng)？有哪些特長(zhǎng)是目錄未記載的？其他公司產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)商品名稱顧客感受導(dǎo)購(gòu)收集信息其他公司的類似產(chǎn)品名稱類似產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)類似產(chǎn)品的弱點(diǎn)目錄中記載產(chǎn)品哪些特長(zhǎng)？有哪些特長(zhǎng)目錄未記載？◇其他公司之產(chǎn)品的出色之處◇◇自己公司之產(chǎn)品的出色之處◇ 表二：自己公司與其他公司的產(chǎn)品購(gòu)買比較自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點(diǎn)功能上的特點(diǎn)功能上的差異銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價(jià)格的差異售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異商品說(shuō)明的關(guān)鍵填寫(xiě)范例自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點(diǎn)一般是通過(guò)提供某些優(yōu)惠條件，調(diào)動(dòng)他們的積極性，刺激和誘導(dǎo)購(gòu)買行為或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)②非正規(guī)性和非經(jīng)營(yíng)性其特點(diǎn)是一種非人員的促銷方式，是輔助實(shí)現(xiàn)人員推銷或廣告效應(yīng)的補(bǔ)充性措施③營(yíng)銷效果短期性企業(yè)為了推銷積壓產(chǎn)品或盡快地批量推出新一代產(chǎn)品，獲得短期經(jīng)濟(jì)效益而采用的階段性措施。6．本表由會(huì)計(jì)存查，門市保留6個(gè)月。4．收銀交班后，結(jié)算的錢財(cái)交給店主管或置于定點(diǎn)；本表則交給接班收銀人員。2．本表由早晚班收銀人員填寫(xiě)，經(jīng)主管檢核。3．請(qǐng)將有關(guān)交接事項(xiàng)列冊(cè)附后，以備查詢。表三：店鋪店務(wù)檢查督察表填表日期： 年 月 日店 名地 區(qū)部 門顧 客店 長(zhǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容督 查 評(píng) 價(jià)存在問(wèn)題店容店貌1．2．3．銷售服務(wù)1．2．3．管理狀況1．2．3．綜合意見(jiàn)檢查日期：____年____月 日 時(shí) 督查人員 ____店鋪商品規(guī)范管理表四、表五見(jiàn)橫表文件表六：店鋪調(diào)貨明細(xì)表調(diào)出： 調(diào)入： 日期： 年 月 日款號(hào)色號(hào)單價(jià)/元型號(hào)數(shù)量\件備 注SMLXL合計(jì)簽收_____________________ 制單_____________________表七：店鋪退貨明細(xì)表地區(qū)： 店名： 日期： 年 月 日款號(hào)色號(hào)單價(jià)/元型號(hào)數(shù)量/件備 注SMLXL合計(jì)退貨原因：簽收_____________________ 制單_____________________表八：店鋪次品明細(xì)表地區(qū)： 店名： 日期： 年 月 日款號(hào)色號(hào)單價(jià)/元型號(hào)數(shù)量/件備 注SMLXL次品說(shuō)明：建議：表九見(jiàn)橫表文件表十：商品庫(kù)存管理評(píng)核表進(jìn)行檢核時(shí)評(píng)價(jià)因素評(píng)分等第優(yōu)良佳普通尚可不良1配合時(shí)日別的營(yíng)業(yè)需要，在商品庫(kù)存的考慮如何？543212為求商品的展現(xiàn)，在賣場(chǎng)陳列上庫(kù)存量的配合是否適切？543213有關(guān)商品的生命周期，與庫(kù)存量的關(guān)聯(lián)是否把握恰當(dāng)？543214在進(jìn)行商品采購(gòu)時(shí)，對(duì)于庫(kù)存量的考慮是否常掛在心？543215在季節(jié)初期為配合商品陳列的演出，庫(kù)存量是否有充足感？543216為求商品量的適當(dāng)，是否經(jīng)常與廠商進(jìn)行溝通？543217適當(dāng)?shù)膸?kù)存控制是否配合銷售期間做調(diào)整？543218商品的庫(kù)存掌握，是否適合降價(jià)或折扣的時(shí)機(jī)？543219在進(jìn)行降價(jià)時(shí)，是否考慮期末利益目標(biāo)的配合？5432110對(duì)于滯銷商品，是否配合采購(gòu)作業(yè)的進(jìn)行？54321評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)a. 合計(jì)41分以上為“良好”b. 合計(jì)3040分要“檢討”c. 合計(jì)30分以下“立刻改進(jìn)”評(píng)價(jià)合計(jì)分?jǐn)?shù)店鋪營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析管理表十一：店鋪產(chǎn)品上市通知表各直營(yíng)店自即日起， 季系列產(chǎn)品開(kāi)始上市銷售，款號(hào)、顏色、型號(hào)如下： 款號(hào) 色號(hào) 規(guī)格型號(hào) __________ __________ __________ __________ __________ _________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ __________ ____________________ __________ ____________________ __________ ____________________ __________ __________ ______年______月_____日表十二見(jiàn)橫表文件表十三：店鋪營(yíng)業(yè)日銷售報(bào)表地區(qū)：_____店名：______ 日期：_____年____月____日款號(hào)色號(hào)分型號(hào)數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額XSSMLXLXXLF合計(jì)備注填表日期：____年____月____日 填表人：________表十四：店鋪營(yíng)業(yè)周銷售報(bào)表地區(qū)：___________ 店名：________ 天氣概述：________日期：____年____月____日至____年____月____日款號(hào)色號(hào)分型號(hào)數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額XSSMLXLXXLF