【正文】 采購 ?1993 年經(jīng)濟危機后雇用的一批經(jīng)驗豐富的管理人員。 減少供貨商數(shù)量。 配件采用 JII發(fā)貨方式。適應(yīng)穩(wěn)定的生產(chǎn)線。適應(yīng)知識層次較高的客戶群體。特別是當(dāng)配件價格急速下跌時，這一點顯得更為重要。允許與客戶直接接觸，提高客戶的知識水平，提高預(yù)測銷售能力。 ? 始終如一地將重點放在知識層次較高的客戶群體。 為每個客戶建立在線記錄。 ? 標(biāo)準(zhǔn)軟件和專有軟件在線安裝 ? PC機直接向用戶發(fā)貨；象監(jiān)視器之類的 配件從不經(jīng)過戴爾的組裝廠。 自滿。 截取 價值鏈中的其它參與者會瓜分附加值 松散 資源的次優(yōu)利用（施樂的 PARC)。 Dierickx, Ingemar 和 Karel Cool, “資產(chǎn)股份的積累和保持競爭優(yōu)勢”， 管理科學(xué)， 1989年 12月 , p. 1507 建立在時間壓縮不經(jīng)濟性基礎(chǔ)上的能力很難被模仿 競爭優(yōu)勢持續(xù)性的其它威脅 替代性 對不同行動系統(tǒng)下的消費者有相同的利益。 美國訪問者： “你不會開玩笑吧 ?! 英國貴族： “噢，當(dāng)然不會。 英國貴族： “那當(dāng)然，每天的日常照看和每周割草也很重要。 英國貴族： “而且，還需要質(zhì)量最好的種子和化肥。 路徑依賴：在早期發(fā)展經(jīng)驗上形成的能力 美國訪問者： “你是怎樣得到這樣漂亮的草坪的 ? 英國貴族： “噢，土地質(zhì)量好，我敢說是最重要的。 是對意大利戰(zhàn)后環(huán)境下 進行交易 高政治化的政府管理的挑戰(zhàn)。 BP “獵象 ” 在發(fā)現(xiàn)了具大的波斯礦藏后，又進一步發(fā)現(xiàn)了 “四十油田 ” 和普拉德霍灣的石油和天然氣資源。 RD/ 協(xié)調(diào)分散的 Shell是由為在中國出售俄羅斯油料而成立的 Shell 全球帝國 Shell Tamp。 杰出業(yè)績的兩個主要來源 競爭優(yōu)勢 相對于競爭對手 創(chuàng)造的價值 行業(yè)結(jié)構(gòu) / 獲取價值 Scope Activity Systems Core Capabilities Fit Leverage stocks flows 范圍 行動系統(tǒng) 核心能力 適應(yīng) 利用 股票 流動資金 POTENTIAL ENTRANTS SUBSTITUTES amp。 (公司能做什么 ?) 3. 從創(chuàng)造、保持和開發(fā)競爭優(yōu)勢的潛力 等方面評估資源 /能力的投入 /產(chǎn)出潛能 4. 針對外部機會選擇最能開發(fā)公司能力 的戰(zhàn)略 5. 確定需要填補的資源空缺 ?！? K. Ohmae, 來自知識的源泉， Leonard Barton 資源與能力分析框架 戰(zhàn)略 持續(xù)競爭優(yōu)勢的潛力 能力 資源 1. 確定公司的資源，找出 與競爭對手相比的優(yōu)缺點。 的業(yè)務(wù)。 這 司也有 112年的 “儲藏室和閣 與人類的本性背道而馳，但你 樓”。 我們假設(shè) 激勵機制和文化能轉(zhuǎn)移到海外，能快速培訓(xùn)出相同 素質(zhì)的員工。 核心能力 : 復(fù)雜 內(nèi)在性 公司特征 嵌入行動系統(tǒng) 通過組織傳遞 核心能力轉(zhuǎn)移中的難點 舉例：歐洲的林肯電氣 “危機的根本原因是包括我在內(nèi)的林肯領(lǐng)導(dǎo)者對公司 能力和體制日益增長的過度自信。 利潤 P C 買方盈余 B P 成本 C 利益 成本 什么是業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 將公司的價值創(chuàng)造行動與為客戶提供的價值相連接的整套關(guān)系 業(yè)務(wù)系統(tǒng)由兩個因素組成 ： ? 價值表述系列 : 客戶能夠從公司得到什么 ? 價值創(chuàng)造系列 : 公司為創(chuàng)造和向客戶提供價值而實施的各種內(nèi)部和外部行動 (又稱價值鏈 ) 設(shè)計 操作 營銷 綜合管理 ?功能 ? 相關(guān)質(zhì)量 ? 時間 ? 成本 ? 定制 ? 覆蓋面 ? 感知形象 ? 創(chuàng)新 ? ............................. 客 戶 價 值 價值創(chuàng)造系列 價值表述 產(chǎn)品設(shè)計 操作 營銷 服務(wù) 美國西南航空公司的 業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 頻繁 ? 方便 ? 票價低 ?可靠性高 ?價格低 價值表述 頻繁的短途 旅客 短程拉動 , 點對點 中等城市和 二類機場之間 的航線 有限的乘客服務(wù) 頻繁、 可靠的 起飛安排 標(biāo)準(zhǔn)化的 737飛機 機群 無餐飲 無座位分配 無行李轉(zhuǎn)運 飛機利用率高 有限利用 旅行社 自動售票機 靈活的聯(lián)運 合同 員工持股率高 員工報酬高 能力 ?周轉(zhuǎn)快速 ? 低成本 ? 好形象 ? 創(chuàng)造性的業(yè)務(wù)設(shè)計 ? 可靠而簡潔的服務(wù) 西南航空公司的平衡不同活動的要求 西南航空公司 = % 大陸航空公司 = 0% 航空公司 = % ? 市場回報 = 標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 (10 年平均 ) = % (股票市場 ) ? 無風(fēng)險回報 = 美國國庫券 (19871997) 年平均利率 = % (總投資回報率： 198797) 西南航空公司創(chuàng)造了高于其他航空公司和美國工業(yè)的價值率 競爭優(yōu)勢始終面臨挑戰(zhàn) ? 由于競爭者試圖模仿或創(chuàng)新 ? 由于客戶需求的變化 ? 由于規(guī)則的改變 ? 由于技術(shù)的變革 成功的競爭者不能依賴他們現(xiàn)有的地位 ? 他們不安于現(xiàn)狀 ? 他們必須永遠(yuǎn)尋找新的價值概念 ? 他們必須挑戰(zhàn)現(xiàn)有的戰(zhàn)略設(shè)想 IA/CA 36 如何持續(xù)發(fā)展您的競爭優(yōu)勢 ? 如何維持競爭優(yōu)勢 曾鳴 教授 歐洲 工商管理學(xué)院 (INSEAD) 競爭優(yōu)勢的推動因素 產(chǎn)品 / 市場范圍 行動系統(tǒng) 核心能力 適應(yīng) 利用 通過 范圍 、 行動系統(tǒng) 和 核心能力的 緊密連接 產(chǎn) 生競爭優(yōu)勢 。 買方需要學(xué)習(xí) )。 例如 : Coke（ 可口可樂）、 Volvo（ 沃爾沃）、 BMW（ 寶馬）、 HarleyDavidson(哈里 戴為森） 特色戰(zhàn)略在什么情況下具有吸引力 ? 什么情況下具有吸引力 ? ? 已經(jīng)由其他公司開發(fā)的重大規(guī)模和知識經(jīng)濟 ? 市場部門價格敏感度較低 (即高利潤 ) ? 產(chǎn)品的性質(zhì) : ?經(jīng)驗產(chǎn)品 (在購買和使用之前，難以了解該產(chǎn)品的質(zhì)量 ； 聲譽、 信譽 )。 無形資產(chǎn) 187。 哪些情況下可實行特色戰(zhàn)略 ? HarleyDavidson 經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn) 19851998 ? 本田生產(chǎn)量： 5,000,000 ? HD： 150,000 ? 重新定位于生產(chǎn)高擋車（雅皮土），并注意每一個可見零部件，如同 “我們就在時裝業(yè)”一樣 ? 廣泛地注冊 HD商標(biāo)名稱 ? 銷售網(wǎng)絡(luò)的升級和強化 ? Pushasing 達到最高水平，各種車型均采用標(biāo)準(zhǔn)化零部件，JIT制造技術(shù) 特色戰(zhàn)略 ? 可行性條件 – 產(chǎn)品的特色必須得到市場的認(rèn)可 (區(qū)別并不意味著 特色 ) – 公司產(chǎn)品的特點必須得到下列因素的保護 ， 換句話說，必須不易模仿 : 187。 例如 : 美國和歐洲的鋼鐵、石油化工和合成纖維行業(yè) ? 激進的創(chuàng)新 低成本戰(zhàn)略在什么情況下具有吸引力 ? 什么情況下具有吸引力 ? ? 重要的 未開發(fā)的 規(guī)?；蛑R經(jīng)濟 ? 產(chǎn)品很少有機會能夠增加可感知的利益 / 價格敏感性 ? 公司有足夠的資源 (資金和人員 )執(zhí)行這種戰(zhàn)略 ? 持續(xù)的市場增長 一般實施原則 ? 標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品 ? 適合制造的設(shè)計 ? 強調(diào)工藝創(chuàng)新 ? 突破價格約束，實行大規(guī)模批銷 ? 正式的分級管理 ? 金融資源（直接競爭，價格戰(zhàn) ） B) 特色 這種公司的競爭優(yōu)勢在于 賦予產(chǎn)品或服務(wù)一種特色的能力 。 許多用于評估知識曲線的數(shù)據(jù)是行業(yè)級的價格數(shù)據(jù)。 C B 成本領(lǐng)先 C B 特色 C B 競爭優(yōu)勢與一般戰(zhàn)略 一般戰(zhàn)略 : 成本對比特色 低 成本 價值 / 特色 Ritz Carlton（ 里茲 ?成本領(lǐng)先 的公司能以比競爭對手更低的成本創(chuàng)造同等的價值。 只有在以下情況下，公司才能獲得 競爭優(yōu)勢 : ? 擁有對關(guān)鍵 資源 的 特許使用權(quán) ? 建立了 專有資