手機銀行發(fā)展現(xiàn)狀存在的問題以及解決方法(參考版)
2025-01-21 06:06本頁面
【正文】 。手機銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺、ATM機器相比，其方便快捷的優(yōu)勢非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。銀行通過對客戶遭遇密碼被盜事件還提供補償保險服務(wù)，從而有效地減低了客戶利用手機銀行的操作風(fēng)險。銀行方面，也通過在內(nèi)部網(wǎng)設(shè)定SSL（Secure Socket Layer）及安全插座層，將通信內(nèi)容密碼化以此保護(hù)網(wǎng)頁安全。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，可對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行仿黑客的模擬攻擊以檢驗網(wǎng)絡(luò)平臺的健壯性，也可請專門性網(wǎng)絡(luò)安全公司對網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行安全評估。而這些技術(shù)都不是停步不前，是在不斷發(fā)展中的，舊有的方法不斷被更新，過時的技術(shù)不斷被淘汰。為了推廣手機銀行業(yè)務(wù)，促進(jìn)手機市場的繁榮，服務(wù)商和各銀行也在積極地謀求相應(yīng)的安全措施。在手機支付應(yīng)用方興未艾的大環(huán)境下，銀行應(yīng)該主動出擊，探索多種移動支付方式，如現(xiàn)場非接觸式支付、遠(yuǎn)程支付等，努力尋求可行高效的解決方案，并加強與運營商、設(shè)備提供商、軟件服務(wù)提供商、第三方支付平臺等移動支付產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，將手機支付整合到手機銀行的功能中，使客戶真正做到隨處支付，無卡消費。對客戶操作的響應(yīng)速度要足夠迅速，對操作錯誤或返回錯誤信息應(yīng)提供合適的后續(xù)操作，防止程序崩潰。，持續(xù)提升客戶體驗做好市場調(diào)研，挖掘不同用戶群的特色需求，開發(fā)符合需求的手機銀行業(yè)務(wù)。在當(dāng)前的有利形勢下，手機銀行要突破制約，提高自身質(zhì)量，贏得客戶口碑，可從以下幾個方面進(jìn)行有益的嘗試：、減少服務(wù)費用銀行方面進(jìn)一步規(guī)范手機銀行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)銀行間的跨行操作和資源共享。雖然目前手機銀行還存在著認(rèn)知度和推廣方面的問題，但總的前景依然樂觀，隨著手機越來越普遍的使用、技術(shù)的不斷完善，仍有充分理由相信，手機銀行一定會普及開來四、關(guān)于手機銀行發(fā)展的建議隨著《電子銀行管理辦法》和《電子支付指引》等一系列法律法規(guī)的出臺，手機銀行市場將得到進(jìn)一步規(guī)范，政策環(huán)境將更加有利于手機銀行業(yè)務(wù)的開展。另外，在暫不打算開通手機銀行的受訪者中，超過三分之一的人是因為擔(dān)心手機銀行不安全。 多種業(yè)務(wù)辦理方式之間存在競爭關(guān)系，且受訪者對手機銀行安全性的擔(dān)憂仍然是手機銀行進(jìn)一步發(fā)展的屏障。例如中國工商銀行設(shè)置每日限額為500元，其他類交易不超過1000 元，同時將客戶指定手機號碼與銀行賬戶綁定，并設(shè)置專用支付密碼，這樣即使用戶的手機不慎丟失，也不會帶來賬戶上的危險。 在信息保密性方面，手機銀行的信息傳輸、處理采用國際認(rèn)可的加密傳輸方式，實現(xiàn)移動通訊公司與銀行之間的數(shù)據(jù)安全傳輸和處理，防止數(shù)據(jù)被竊取或破壞。自從電子銀行誕生以來，安全問題一直是用戶最關(guān)心的。而銀行也一方面面對著如此龐大的市場蠢蠢欲動，另一方面承受著手機銀行的種種障礙靜觀其變。增加手機銀行的安全性、便捷性，同時努力豐富用戶體驗，或?qū)⒊蔀殛P(guān)鍵之舉。同時，受訪者對手機銀行安全性的相關(guān)知識和信息的了解程度也不高，銀行應(yīng)當(dāng)在努力提升手機銀行安全性的同時，向廣大用戶和潛在用戶普及手機銀行安全知識。要想快速、健康的發(fā)展手機銀行服務(wù)，就必須解決好安全問題，建立并維持一種令人信任的環(huán)境和機制。因此這就要求在實施手機銀行解決方案時必須考慮交易過程中所涉及的各個環(huán)節(jié)的安全性，采用比一般的信息增值服務(wù)高得多的安全保障機制，包括信息收發(fā)的保密性、完整性、不可抵賴性、公平性等。資金和貨幣的電子化，很容易使銀行在轉(zhuǎn)帳、交易、支付等服務(wù)過程中生成風(fēng)險。但在中國，手機銀行業(yè)務(wù)由于受技術(shù)、流程、合作伙伴等方面的制約還缺乏類似的個性化業(yè)務(wù)。目前，在歐洲電信運營商與餐廳、電影院、航空公司等第三方建立合作關(guān)系，實現(xiàn)了手機網(wǎng)上訂餐、訂票、訂座等多種服務(wù)。各家銀行推出的手機銀行業(yè)務(wù)
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