【正文】 另外，在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，和他人只能做簡(jiǎn)短的寒喧，千萬(wàn)不要就會(huì)議內(nèi)容大發(fā)評(píng)論，也不要對(duì)與會(huì)人員做一些 沒(méi)有意義的評(píng)論，這樣只能顯得自己沒(méi)有禮貌。當(dāng)主持人宣告會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，與會(huì)者應(yīng)該回以熱烈的掌聲。作為聽眾的與會(huì)者也要注意自己的禮貌，即使對(duì)發(fā)言人的意見有所不滿，也不可喧嘩起哄、鼓倒掌、吹口哨等，這些都是極不禮貌的行為。當(dāng)聽眾鼓掌時(shí) ，也要微笑著鼓掌。 3．言行舉止得體 參加會(huì)議的時(shí)候要服從組織人員的安排，講究禮節(jié)。 2．遵守會(huì)議時(shí)間 前去參加會(huì)議，一定要在會(huì)議開始前到場(chǎng)，找好自己的座位。盡量要穿正規(guī)的服裝，男士要穿西裝打領(lǐng)帶，女士也要以職業(yè)套裝為主，而且要化淡妝。在整個(gè)交談的過(guò)程中，盡量不要因?yàn)閷?duì)方的話題自己不感興趣，就讓態(tài)度也急轉(zhuǎn)直下，更不要因?yàn)榕c對(duì)方有些異議而過(guò)分情緒化，甚至出現(xiàn)不雅的語(yǔ)言。 3．會(huì)談禮儀 在與客人進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)以拜訪者為主，不要一會(huì)兒接電話，一會(huì)兒又去忙別的事情，即使有緊急的事情要處理，也要先和對(duì)方說(shuō)聲“對(duì)不起”。即使自己有事，也要做出相應(yīng)的解釋，或者不過(guò)于顯山露水的暗示。客人要告辭的時(shí)候，一般應(yīng)婉言相留，表示客氣。 （ 2）以禮相待。如果對(duì)方到來(lái)時(shí)，自己不能夠親自迎接，也要安排合適的人去代替你，以表示自己對(duì)來(lái)訪者的誠(chéng)意。 2． 接待禮儀 （ 1）迎接。當(dāng)拜訪結(jié)束后，應(yīng)向主人表示“打擾”的歉意，出門時(shí)要主動(dòng)伸手與主人握手告別，說(shuō)聲：“請(qǐng)留步，再見。”交談的時(shí)候，拜訪者應(yīng)該主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)好的談話氣氛，以拉近彼此距離，交談時(shí)注意自己的表情及語(yǔ)言運(yùn)用。當(dāng)你與對(duì)方見面的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)開口 ，以親切的語(yǔ)調(diào)向?qū)Ψ酱蛘泻簟Ｔ诎菰L之前，我們一定要明確自己的拜訪目的，準(zhǔn)備好必要的資料和輔助工作，并對(duì)對(duì)方可能提出的問(wèn)題明確應(yīng)答策略，并與對(duì)方商定拜訪時(shí)間，一定要避免突然的造訪，這在商務(wù)禮儀中是非常冒昧的行為。在請(qǐng)柬的行文中，通常包括活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)要求、聯(lián)絡(luò)方式以及邀請(qǐng)人等內(nèi)容。而在正式邀約的各種形式中，又以請(qǐng)柬邀約最為常用，同時(shí)也顯示其邀約檔次較高。這種方式一般被稱為口頭邀約。 特別提示：服務(wù)人員的用語(yǔ)要做到文明規(guī)范，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，常見的如：“喂！”、“不是告訴你了嗎？怎么還問(wèn)！”、“聽見沒(méi)有，長(zhǎng)耳朵干嗎使的？”、“ 你買得起就快點(diǎn)，買不起就走人！ ” 、“急什么！沒(méi)看我正忙著嗎？”、“我就這態(tài)度！”、“走開！”、“真笨！”、“煩死人！”、“別廢話！”、“少啰嗦！”、“有完沒(méi)完！”、“下班了，明天再來(lái)！”、“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”、 “有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕！”等等。比如對(duì)客人的稱呼，一定要把握得準(zhǔn)，稱呼不當(dāng)，容易引起客人的反感和誤會(huì)。做服務(wù)工作時(shí)，既要做到語(yǔ)言上的禮貌，還要做到態(tài)度上的真誠(chéng)，才能讓他人感覺(jué)到你的服務(wù)是誠(chéng)摯的和優(yōu)秀的。一般而言，以不超過(guò)兩種為限。男士應(yīng)該審慎選擇飾物，盡量不要趕時(shí)髦。 2 服務(wù)人員在工作崗位佩帶飾物時(shí)，一定要使之符合自己的工作性質(zhì)和身份。三是宣傳作用。二是保護(hù)作用。工作服在工作中的作用主要有：一是標(biāo)識(shí)作用。在服務(wù)中，微笑要發(fā)自內(nèi)心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合協(xié)調(diào)完成。而且要把目光放虛些，不要聚集在對(duì)方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對(duì)面的整個(gè)人。 （ 4）表情的基本要求。在出手勢(shì)的時(shí)候，還要配合眼神、表情等，使手勢(shì)與整個(gè)身體的動(dòng)作相協(xié) 調(diào)。 （ 3）手勢(shì)的規(guī)范動(dòng)作和要求。背垂手站姿：一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指貼于褲縫，兩腳分與不分均可。背手站姿：雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，放于臀部之間。男性可以兩腳分開，距離不超過(guò) 20 厘米。 （ 2）站姿的規(guī)范動(dòng)作和要求。走在前面帶路的引導(dǎo)走姿，要盡可能走在賓客的左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、轉(zhuǎn)彎等，還要配合著用左手示意，并用語(yǔ)言提示。雙目平視，表情自然平和。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。 在工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。節(jié)約 用水、用電。 3 不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻。不隨地吐痰，不亂倒垃圾，遇有塑料袋、鉛筆屑、廢舊紙等垃圾時(shí)應(yīng)主動(dòng)拾起，放到垃圾箱內(nèi)。在食堂用餐時(shí)要按順序相互禮讓。課間活動(dòng)時(shí)不作沖撞等幅度大的運(yùn)動(dòng)。遇有其他班級(jí)未下課時(shí)，腳步要放輕，迅速走到室外。 第三節(jié) 校園公共場(chǎng)所禮儀 1 不在校內(nèi)騎車，自覺(jué)將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。 4．同學(xué)間禮儀 同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎” 等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。 3 學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。女生應(yīng)不燙發(fā)，不化濃妝，不佩戴飾物。 2 穿著的基本要求是：合體、適時(shí)、整潔、大方，講究場(chǎng)合。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見。 (3)下課。在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考， 重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先敲門報(bào)告，得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。 第二節(jié) 學(xué)生禮儀 1 (1)上課。同事之間，應(yīng)以誠(chéng)相待，切莫拉幫結(jié)派。 5．與同事關(guān)系 同事之間要彼此尊重，而不要“文人相輕”。語(yǔ)言要文雅，讓學(xué)生從內(nèi)心深處受到教育，佩服老師。 (4)言談文雅，要富于親和力。 (3)分清場(chǎng)合，入情入理。舉止端正，行為有度。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這即是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。 (4)講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。 (3)語(yǔ)言要精煉。 (2)音量要適當(dāng)。學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。手勢(shì)要得體、自然，恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行，講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)，或做其他過(guò)分的動(dòng)作。要站著講課，站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭，需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。當(dāng)出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情被打斷講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光。 2 (1)目光。著裝宜高雅、自然，衣服色彩以素雅為佳。 第 六 章 學(xué)校禮儀 第一節(jié) 教師禮儀 1 大方，頭發(fā)清潔、整齊，沒(méi)有污垢，衣著要莊重、整潔，穿中山裝、西裝、獵裝、夾克衫均可，夏天切忌穿背心、拖鞋上講臺(tái)。會(huì)議要圍繞主題，刪掉那些可有可無(wú)的內(nèi)容。 （ 3）提高會(huì)議效率。 要提倡少開會(huì)、開小會(huì)，不開可有可無(wú)的會(huì)。 開會(huì)的時(shí)候還需要注意自己的體態(tài)語(yǔ)言 ，那種坐沒(méi)坐相、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺(jué)、接打電話 、來(lái)回走動(dòng)以及和鄰座交頭接耳的行為，都是 應(yīng)該禁止的。 2 （ 1）遵守會(huì)議紀(jì)律。中途離開會(huì)場(chǎng)時(shí)要輕手輕腳，不影響他人。認(rèn)真聽講，切忌在會(huì)議中與人交頭接耳、哈欠連天、昏昏欲睡。無(wú)論你參加哪一類會(huì)議，衣著整潔都是必要的禮儀，舉止大方都是必須的修養(yǎng)。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴地拒絕。自由發(fā)言則較為隨意，但要注意講究順序和秩序，不 能爭(zhēng)搶發(fā)言。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場(chǎng)，不要只是埋頭苦讀。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，自信而有風(fēng)度。 （ 2）發(fā)言人禮儀。主持過(guò)程中， 要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑，切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。走向主席臺(tái)時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。 第三節(jié) 會(huì)務(wù)禮儀 1 （ 1）會(huì)議主持人禮儀。不要隨便議論同事的短長(zhǎng)，應(yīng)盡量避免單位的一些潛規(guī)則。 3 同事之間要彼此尊重，與同事見面時(shí)要主動(dòng)打招呼，同事與己說(shuō)話時(shí)要禮貌回應(yīng)，語(yǔ)言與語(yǔ)氣要親切、熱情。在與領(lǐng) 導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說(shuō)話要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。 2對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。在與下屬談話時(shí)，要善于傾聽和誘導(dǎo)，如有不清楚或疑問(wèn)時(shí)，提 問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，讓人感覺(jué)你平易近人。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的 高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大 方 ，出門后回身輕輕把門帶好。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。 3．引見介紹禮儀 對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作