總經(jīng)辦20xx年工作總結(jié)及20xx年工作規(guī)劃(參考版)
2024-10-22 17:48本頁面
【正文】 投訴處理：客戶有效投訴 3 個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)并處理完畢，投訴處理及時(shí)率達(dá)到 100%。 辦公支持：辦公資產(chǎn)采購(gòu)以調(diào)配優(yōu)先為原則，實(shí)現(xiàn)價(jià)格公開，集中采購(gòu)，保證采購(gòu)價(jià)格不高于市場(chǎng)行情；一般日常辦公資產(chǎn)維護(hù) 24 小時(shí)內(nèi)處理完畢；大型及非計(jì)劃內(nèi)物資配備，按辦公流程報(bào)批后合理配置。 領(lǐng)導(dǎo)信息決策支持：每月發(fā)布公司《 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告》，領(lǐng)導(dǎo)滿意度 100%。 公共關(guān)系維護(hù)：保證公共關(guān)系良好，無重大接待失誤。 17 五、 補(bǔ)充說明 2020年，本著積極響應(yīng)公司 “管理下沉 ”的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化職能部門服務(wù)意識(shí)，總經(jīng)辦特向全公司做出以下服務(wù)承諾： 費(fèi)用控制：全年費(fèi)用不超支，月度費(fèi)用計(jì)劃偏差率小于 10%。 行動(dòng)方案： 15 全力打造素質(zhì)過硬服務(wù)優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì) 部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)將以 “提升能力、營(yíng)造氛圍、強(qiáng)化意識(shí)、完善考核 ”為指導(dǎo)思想，在明確員工分工職責(zé)的基礎(chǔ)上，采取鼓勵(lì)進(jìn)步、樹立榜樣等方式，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍；利用部門例會(huì)、員工座談、培訓(xùn)日等有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)企業(yè)文化的 宣貫、傳承，統(tǒng)一員工思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；鼓勵(lì)部門員工走出去，參加相關(guān)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)有學(xué)歷再進(jìn)修、技能再培訓(xùn)的員工自我深造，從而提升部門整體的服務(wù)能力和工作水平，成為公司服務(wù)優(yōu)秀的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)；同時(shí)，完善部門內(nèi)部監(jiān)督考核機(jī)制，全面提升部門執(zhí)行力。 行動(dòng)方案： 14 （ 3）辦公資產(chǎn)管理方面：對(duì)辦公資產(chǎn)供應(yīng)商建立定期篩選制度，采取公開競(jìng)價(jià)等方式，根據(jù)市場(chǎng)行情對(duì)供應(yīng)商價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及調(diào)整，對(duì)供應(yīng)商售后服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督考核；完善資產(chǎn)采購(gòu)審批制度，堅(jiān)持優(yōu)先調(diào)配原則，物盡所用，杜絕資產(chǎn)閑置與浪費(fèi)；嚴(yán)格按預(yù)算內(nèi)計(jì)劃采購(gòu)辦公資產(chǎn)，并保證物資采購(gòu)的及時(shí)性；監(jiān)督辦公資產(chǎn) 使用部門對(duì)辦公資產(chǎn)的日常維護(hù)工作，不定期進(jìn)行辦公資產(chǎn)檢查，對(duì)采購(gòu)、庫(kù)管、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行過程管理，保障公司正常辦公。 重點(diǎn)提升行政后勤服務(wù)的能力 總經(jīng)辦的行政后勤服務(wù)在 2020 年 要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)便是 “服務(wù)下沉 ”，這是我們的指導(dǎo)思想，更是我們工作的基本原則，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）后勤服務(wù)方面：對(duì)辦公場(chǎng)所的維修提供商及房屋租賃商要及時(shí)完成摸底調(diào)查，對(duì)于維修商要合理篩選、合理調(diào)配，建立房屋維修聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高維修反映速度，提高維修滿意度；積極宣傳能源節(jié)約理念，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，消除浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)，建立責(zé)任部門費(fèi)用 13 定期公示制度，將各行政后勤開支情況定期公布；對(duì)食堂及宿舍管理要時(shí)刻把安全放在第一位，把提供健康、營(yíng)養(yǎng)、安全的用餐和提高員工用餐滿意度相 結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)員工宿舍管理，杜絕違章用水用電行為，合理控制成本。 11 行動(dòng)方案如下： 穩(wěn)步推進(jìn)機(jī)要法務(wù)的體系建設(shè) 2020年的機(jī)要文秘工作主要集中在四體系的建設(shè)上，即公司制度體系建設(shè)、法律事務(wù)管理及法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系建設(shè)、公司檔案體系建設(shè)、保密 體系建設(shè)。 9 行動(dòng)方案如下： 系統(tǒng)整合品牌推廣的合力 品牌推廣工作要在 2020 年的基礎(chǔ)上重點(diǎn)解決以下幾個(gè)問題：一是宣傳如何化被動(dòng)為主動(dòng)，增強(qiáng)與各大媒體的新聞聯(lián)動(dòng)問題；二是如何組建通訊員隊(duì)伍，建立快速的信息傳播渠道的問題；三是如何理順總經(jīng)辦與營(yíng)銷中心、品牌推廣與公共關(guān)系維護(hù)之間的關(guān)系問題，要解決問題，形成合力，我們將從三個(gè)方面入手： （ 1）品牌詮釋方面：以企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)核心價(jià)值觀等為基礎(chǔ)，結(jié)合公司自身發(fā)展戰(zhàn)略，提煉公司品牌內(nèi)涵，明確公司品牌定位及詮釋 ，從而建立員工認(rèn)可、企業(yè)融合的企業(yè)文化，為品牌推廣提供理論基礎(chǔ)； （ 2）品牌推廣方面：應(yīng)由兩個(gè)方面開展，一方面，內(nèi)部組織制度上要建立符合企業(yè)發(fā)展及企業(yè)品牌推廣工作的相應(yīng)保障機(jī)制，建立相關(guān)部門組織，制定相關(guān)規(guī)章制度，為品牌推廣工作提供支持，同時(shí)，加強(qiáng)面向企業(yè)內(nèi)部的品牌推廣及企業(yè)文化宣傳；另一方面，外部品牌形象要逐步樹立，而且要形成品牌建設(shè)的協(xié)同思想，要使員工在客戶服務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)、工程施工等各項(xiàng)工作中時(shí)刻注意公司形象，從而維護(hù)公司品牌形象，提升公司知名度； （ 3）品牌維護(hù)方面：利用各種品牌傳播途徑及品牌傳播 載體，通過媒體報(bào)道、公益活動(dòng)、節(jié)日宣傳等形式，并結(jié)合市場(chǎng)開發(fā)、公共關(guān)系維護(hù)等具體工作，形成“全民維護(hù)、全時(shí)維護(hù)、全方位維護(hù) ”的品牌維護(hù)模式，使公司品牌知名度得到顯著提升。 7 二、 2020年費(fèi)用成本預(yù)算 （單位：萬元） 8 三、 全年
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