旅行社實習總結(jié)報告(參考版)
2024-10-22 16:41本頁面
【正文】 通過這一階段的實習，我認識到了自己的不足， 這將是我的動力和指南， 我將會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教 ，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的夢想！ 。 同時，這次實習也能教 會了我如何面對和處理挫折和困難。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”。通過實習，我 懂得了什么是責任 ,什么是職業(yè)道德 ,什么是正確的職業(yè)態(tài)度 ,怎樣去獨當一面 ，怎樣去與人溝通?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會成為 “ 經(jīng)驗 ” 。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。 當導游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著 “ 免費通行證 ” 到處游 山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風情。 (九 ) 注意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細節(jié)上注意自身素質(zhì)。給游客講解就是要像在和朋友聊天。 (八 ) 語言清晰準確，講解生動活潑并要富有感情。 導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有 交情組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。 (五 ) 充實自己的知識儲備，擴展視野 導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。 (四 ) 要有強烈的責任感和服務熱情。因此導游詞是非常重要的，而且導游詞還應該充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。因此，對于講解的內(nèi)容，導游必須是熟記于心，張口就來。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想，就像有一次我 陪 峨嵋山 — 樂山的團的時候，因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現(xiàn)了一些不當，差點引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點項 目沒能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。 (一 ) 時刻提高安全警惕 不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何情況下安全都是第一位的， 作為一個導游，我們有義務和責任去保護游客的生命和財產(chǎn)安全，沒有安全一切都是空談，同時我們還要注意保護自身安全，要有應對突發(fā)情況的預案和能力。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識 ,還需要你懂得如何為人處事和接人待物 ,以及對游客的耐心以及責任心。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉
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