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正文內(nèi)容

旅行社實習總結(jié)(參考版)

2024-10-10 17:37本頁面
  

【正文】 通過這次的實習,我通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更重要的是檢查一下自己所學的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認,找出自己的不足和差距所在。社會實踐廣度與深度的關(guān)系,力求實踐內(nèi)容與實踐規(guī)模同步調(diào)進展。采用理論與實際相結(jié)合的辦學模式,具體說就是要處理好“三個關(guān)系”:即課堂教育與社會實踐的關(guān)系,以課堂為主題,通過實踐將理論深化。所以,我們學習會計應(yīng)當與實踐結(jié)合起來。不過有一點是明確的,就是我們的會計教育和實踐的確是有一段距離的。在學??傄詾樽约簩W的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義?!凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行。雖然可能做錯方向,但堅定持有就會有機會平倉。這可能是目前慢??煨艿牟秸{(diào)所決定。應(yīng)管理好資金,當趨勢要出現(xiàn)拐點時出手。應(yīng)及及時平倉,并反向開倉或等待更好的時機。大勢向上時先建多倉后平倉,向下則建空倉。而期貨交易必須順勢而為。這次的實習中,是讓自己熟悉如何操作即將上市的股指期貨,進行模擬交易操作,在股指期貨正式推出之前,能夠通過模擬的形式認識這一產(chǎn)品的規(guī)則和風險。營業(yè)部坐落在上海陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)內(nèi),擁有500多平米的營業(yè)面積,擁有一流的交易環(huán)境和交易系統(tǒng)以及一批擁有多年有色金屬行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的期貨專家,經(jīng)過多年的發(fā)展,利用公司股東江銅集團在上海地區(qū)現(xiàn)貨銷售和交割的優(yōu)勢,發(fā)展了一大批生產(chǎn)企業(yè)和貿(mào)易商,為他們提供較為完善的套保方案,具備專業(yè)水準和真誠服務(wù)的精神,為廣大的投資者提供投資和套利方案。xx公司員工對此有著強烈的認同感和歸宿感。江銅作風:“規(guī)范、自省、協(xié)作、高效”。江銅經(jīng)營理念:“與客戶共創(chuàng)價值”。江銅核心價值觀:“至高、至精、至誠、至遠”。江銅文化是一個較為成熟、仍在發(fā)展、卓有成效的企業(yè)文化。核心競爭力:套期保值和套利,真心實意為企業(yè)服務(wù)。理念是:以誠為節(jié),信用守恒。9年來,公司的經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長,股東投資回報率穩(wěn)健上升,公司的綜合經(jīng)濟效益指標已經(jīng)位居國內(nèi)同行業(yè)前列。成長一直得到了監(jiān)管部門、交易所、行業(yè)協(xié)會以及廣大客戶的大力支持,更是滿載著社會各界的關(guān)懷和厚愛。近年來,除繼續(xù)加強了在銅期貨上的優(yōu)勢外,其他品種的拓展也獲得了快速進步,尤其是農(nóng)產(chǎn)品的交易量有了較大增加。xx期貨擁有一流的交易環(huán)境和交易系統(tǒng),擁有一流的管理和研發(fā)隊伍,造就了一批資深期貨專家,尤其是專門成立的“企業(yè)套期保值小組”、“銅研究中心”和“農(nóng)產(chǎn)品小組”等專業(yè)團隊,其源源不斷的研究成果,深受市場贊許。多年來,一直積極地協(xié)助江銅集團開展期貨保值相關(guān)業(yè)務(wù),積累了豐富的實踐經(jīng)驗,在企業(yè)套期保值和套利方面成功地打造出了自己的核心競爭力。xx期貨經(jīng)紀有限公司成立于7月,由中國的銅生產(chǎn)商銅業(yè)集團公司和深圳綜合實力50強企業(yè)集團深圳恒集團股份有限公司(現(xiàn)為中糧地產(chǎn))共同投資興辦。想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。正是因為有這樣的環(huán)境,正激起了我要在暑假參加實習的決心。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。然后是學習能力。旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。服務(wù)。首先是交際能力。我覺得旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點,對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。所以事前準備充分是個很好的辦法。雖然我聽不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容,但他的神情,他一路不停的講解能力,使我認識到在帶團之前有針對性的準備一些內(nèi)容,也是一種帶團的技巧。因為團的人數(shù)有十三人,所以從機場接到他們上車后,導(dǎo)游講了很正式的歡迎詞(相對于一般我所接的一個或兩個客人,在車上是不用講很正式的歡迎詞的。旅行社實習總結(jié)10經(jīng)過次實習的經(jīng)歷,我很幸運的親身體會到導(dǎo)游對景點的講解。善于學習。人際關(guān)系管理。認識游客的情緒。在帶團其中我學會了:要管理自己的情緒。并令他們在桂林玩的非常愉快。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團。在帶團過程中,我常常會遇到各種各樣的游客,那就要分門別類的對待他們。后來我也帶了一些國內(nèi)團。在這其中我鬧出過不少的笑話。休閑體驗經(jīng)濟時代,導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著核心與紐帶作用,其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標志,旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高,這對當前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負責,這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能靠電話問,應(yīng)注重實地考察,只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以“春江水暖鴨先知”.虛心苦學,知識化運作其實是最大的竅門.旅行社實習總結(jié)9計調(diào)實習內(nèi)容及收獲當時我是實習計調(diào)期,其實旅行社就是一個采購商。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三、周到化.“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐),現(xiàn)在增加了一個“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節(jié)”.俗話說:“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,“快”,答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,“準”,即準確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦“不行”怎么辦不能模棱兩可,是似而非.四、多樣化.組一個團不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的`價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,“討價還價”,多種手段,計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個打法”,方案要多,要細,要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變?nèi)f化,知識化.計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學習,肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高,更快,更準,。下、實習地點:煙臺國際旅行社在旅行社中,落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計.“事無巨細,大權(quán)在握”,具有較強的專業(yè)性,自主性,“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題.一、人性化.計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,“請放心”,“多合作”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來.二、條理化.計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納。謝謝旅行社實習總結(jié)8實習是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步,是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍,對于比較優(yōu)秀的實習生做出適當?shù)拇胧┩炝簦瑸槲宜?。但是過了幾個月后,如果薪資水平和福利不跟上,很容易造成人才流失,很多人都走了,另謀高就。剛出學校的學生,社會經(jīng)驗不足,而且想工作的愿望比較強烈,工作熱情和激情比較高。我覺得,在辦公室緊張的辦公環(huán)境中,有時候上下級或同級間聊一點私事,扯一些八卦,不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛,增進溝通的好辦法。但是,如果一個旅行社連留住人的吸引力都沒有,那還談何發(fā)展?。我想,這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。在我實習的三個月,很多實習生都是來面試,不上班。這樣雖然說是受限于客觀條件限制,但是如果不把這些職務(wù)分出來,或者重新進行整改,我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。地接和組團游太松散,都是幫別人拉客賺差價。,散亂。但是由于我閱歷有限,不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。三:我對旅行社的思考。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求,如何壓低車隊車價,如何壓低酒店住房價格等。利用空閑時間,把車隊信息,同行信息,酒店信息分類好,把它們歸類后,做成一個通訊錄,用起來時方便。處理完后,及時打電話回去。要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙,隨時記錄客人信息,車隊信息,酒店信息等。同時對于客人詢價,報價,和車隊詢價,和同行搶團等,都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧??腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯,要一個字一個字,一個數(shù)字一個數(shù)字的對。所以耳熏目染下,也多多少少知道計調(diào)的操作流程。最后,我還學到了如何操作計調(diào)。該是地接錯就讓地接賠錢,該是我們錯就我們賠錢,該是組團錯就組團賠錢。然后詢問地接社和組團社的解釋,看他們對客人投訴的事情有什么看法。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述,在心理一條一條的記錄下來,等客人投訴完了再和他慢慢解釋。首先,我們要本著顧客總是對的原則去處理問題。我在實習中遇到幾次客人投訴,旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。如果解釋不好,客人鬧到旅游局,那這個旅行社的麻煩就大了,賠錢是小事,傳出去,估計以后很難做團了。這時,就需要我們耐心的去和客人解釋了。現(xiàn)在旅行社的利潤都很薄,而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多,對一些旅行社以前常用的賺錢手法,如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重,所以一個旅游團回來,多多少少都有點問題。其次,我學到了如何處理客人投訴。在入住的時候,讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡,然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全,是否有破損,要及時處理客人房間的問題。而且動作要快,要比客人先吃完。然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己,在以后的講解中伸張出其它的分支。以現(xiàn)在我的功力來說,做到這一點非常的困難,但是我每次跟團都在思考如何做得更好。但是說帶團簡單也沒有錯,它簡單到只需要讓客人上車睡覺,下車尿尿,一到景區(qū)拍拍照,回家一問啥都不知道。首先,主要的就是學到了如何帶團。二:我所學到的東西。遇到客人想?yún)⒓訉A?,我們?yīng)該要向組團社落實什么問題等。碰到客人打電話來詢問價格,我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價。最后一點,就是多留心計調(diào),經(jīng)理她們是怎么處理事情的。面對客人不厭其煩的詢價,提要求,我們應(yīng)該耐心的給予解答,并且細心的把每項工作做好。還有,態(tài)度要積極,辦事要認真,細心。看到計調(diào)正在接電話,而正好有一個電話打進來,我們應(yīng)該上去接聽。其次,做事要積極,在辦公室,看見傳真機發(fā)來傳真,要過去查看,該拿給誰拿給誰。只要你養(yǎng)成記事的好習慣,就不怕沒有東西記。首先,你一定要養(yǎng)成做筆記的好習慣,無論你的記憶力多么的好,也要隨時拿著一本小冊子和一支筆,走到哪記到哪。而在這五個當中,我算是比較好的一個。一:如何當好一名實習生。雖然只有短短的三個月,但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程,也基本熟悉了導(dǎo)游帶團的步驟和方法,也使我所學的理論得到了與實際結(jié)合的機會。首先,我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員,感謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。同時,在進行理論與實際相結(jié)合的過程中,靈活運用了自己的專業(yè)知識,展現(xiàn)了自己的能力,也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。 規(guī)劃旅游市場,制定營銷策略,明確產(chǎn)品定價,做好市場宣傳與營銷管理。 完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。 開發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。面對以上問題旅行社該做些什么呢? 優(yōu)化旅游路線,提高旅游服務(wù)質(zhì)量。但是近年來,經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后,現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。相信到海南旅游過的人,都知道海南旅游市場的大致情況。所以,旅行社應(yīng)該重視這一問題。我在公司實習的短短二個月中,就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開,但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。第二,優(yōu)秀員工流失問題。面對一個海南,在有限的旅游資源開發(fā)下,共同存在著如此多的競爭者。目前,海南旅行社主要面臨著三大問題:第一,同行業(yè)激烈的競爭。經(jīng)過此次調(diào)研活動,我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認識,發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,需要更努力地不斷學習提高?;氐焦?,我們進行問卷統(tǒng)計與分析后,把結(jié)果交給了負責人。我們接到任務(wù)后,我提議以街區(qū)為單位,每人負責一部分,分頭行事,完成后到kfc集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時間內(nèi)完成任務(wù),同事們都表示同意。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計,以及調(diào)研對象分析,很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。對我來說,這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會,所以我本人非常的慎重與認真。在公司實習期間,我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動,真是興奮之極。(二)旅游市場調(diào)研隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善。三、實習內(nèi)容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會,走進公司上班,加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在旅行社實習的第一個月里,公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃衛(wèi)生,整理辦公室,倒開水等。同時,在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具有極其重要的戰(zhàn)略意義。海南省作為一個島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨厚的旅游資源,海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我從9月初應(yīng)聘進入公司至離開,員工穩(wěn)定在80人左右,公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接,計劃團隊,常規(guī)純玩散客,會議自由人,高爾夫,自駕車等。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種
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