【正文】 通過這次的實習，我通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢查一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認，找出自己的不足和差距所在。社會實踐廣度與深度的關系，力求實踐內容與實踐規(guī)模同步調進展。采用理論與實際相結合的辦學模式，具體說就是要處理好“三個關系”：即課堂教育與社會實踐的關系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化。所以，我們學習會計應當與實踐結合起來。不過有一點是明確的，就是我們的會計教育和實踐的確是有一段距離的。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。雖然可能做錯方向，但堅定持有就會有機會平倉。這可能是目前慢牛快熊的步調所決定。應管理好資金，當趨勢要出現拐點時出手。應及及時平倉，并反向開倉或等待更好的時機。大勢向上時先建多倉后平倉，向下則建空倉。而期貨交易必須順勢而為。這次的實習中，是讓自己熟悉如何操作即將上市的股指期貨，進行模擬交易操作，在股指期貨正式推出之前，能夠通過模擬的形式認識這一產品的規(guī)則和風險。營業(yè)部坐落在上海陸家嘴金融貿易區(qū)內，擁有500多平米的營業(yè)面積，擁有一流的交易環(huán)境和交易系統以及一批擁有多年有色金屬行業(yè)從業(yè)經歷的期貨專家，經過多年的發(fā)展，利用公司股東江銅集團在上海地區(qū)現貨銷售和交割的優(yōu)勢，發(fā)展了一大批生產企業(yè)和貿易商，為他們提供較為完善的套保方案，具備專業(yè)水準和真誠服務的精神，為廣大的投資者提供投資和套利方案。xx公司員工對此有著強烈的認同感和歸宿感。江銅作風：“規(guī)范、自省、協作、高效”。江銅經營理念：“與客戶共創(chuàng)價值”。江銅核心價值觀：“至高、至精、至誠、至遠”。江銅文化是一個較為成熟、仍在發(fā)展、卓有成效的企業(yè)文化。核心競爭力：套期保值和套利，真心實意為企業(yè)服務。理念是：以誠為節(jié)，信用守恒。9年來，公司的經營業(yè)績持續(xù)增長，股東投資回報率穩(wěn)健上升，公司的綜合經濟效益指標已經位居國內同行業(yè)前列。成長一直得到了監(jiān)管部門、交易所、行業(yè)協會以及廣大客戶的大力支持，更是滿載著社會各界的關懷和厚愛。近年來，除繼續(xù)加強了在銅期貨上的優(yōu)勢外，其他品種的拓展也獲得了快速進步，尤其是農產品的交易量有了較大增加。xx期貨擁有一流的交易環(huán)境和交易系統，擁有一流的管理和研發(fā)隊伍，造就了一批資深期貨專家，尤其是專門成立的“企業(yè)套期保值小組”、“銅研究中心”和“農產品小組”等專業(yè)團隊，其源源不斷的研究成果，深受市場贊許。多年來，一直積極地協助江銅集團開展期貨保值相關業(yè)務，積累了豐富的實踐經驗，在企業(yè)套期保值和套利方面成功地打造出了自己的核心競爭力。xx期貨經紀有限公司成立于7月，由中國的銅生產商銅業(yè)集團公司和深圳綜合實力50強企業(yè)集團深圳恒集團股份有限公司(現為中糧地產)共同投資興辦。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加實習的決心。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。然后是學習能力。旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。服務。首先是交際能力。我覺得旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。所以事前準備充分是個很好的辦法。雖然我聽不懂導游的講解內容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認識到在帶團之前有針對性的準備一些內容，也是一種帶團的技巧。因為團的人數有十三人，所以從機場接到他們上車后，導游講了很正式的歡迎詞(相對于一般我所接的一個或兩個客人，在車上是不用講很正式的歡迎詞的。旅行社實習總結10經過次實習的經歷，我很幸運的親身體會到導游對景點的講解。善于學習。人際關系管理。認識游客的情緒。在帶團其中我學會了：要管理自己的情緒。并令他們在桂林玩的非常愉快。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團。在帶團過程中，我常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。后來我也帶了一些國內團。在這其中我鬧出過不少的笑話。休閑體驗經濟時代，導游服務在旅游接待服務中揮著核心與紐帶作用，其質量水平已成為現代旅游者休閑體驗質量高低的最敏感標志，旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導游服務質量整體水平的提高，這對當前導游人員素質培養(yǎng)與提高提出迫切要求。管理等方面有了了解，這次實習也讓我發(fā)現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。而作為一個采購商，我們還要為我們所采購的東西負責，這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務的基礎。本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能靠電話問,應注重實地考察,只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉著應戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計調人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以“春江水暖鴨先知”.虛心苦學,知識化運作其實是最大的竅門.旅行社實習總結9計調實習內容及收獲當時我是實習計調期，其實旅行社就是一個采購商。如果發(fā)現有在本地過生日的游客,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎.三、周到化.“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐),現在增加了一個“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節(jié)”.俗話說：“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,“快”,答復對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,“準”,即準確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦“不行”怎么辦不能模棱兩可,是似而非.四、多樣化.組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員要對地接線路多備幾套不同的`價格方案,以適應不同游客的需求,“討價還價”,多種手段,計調就能在“變數”中求得成功,不能固守“一個打法”,方案要多,要細,要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變萬化,知識化.計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學習,肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫學習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高,更快,更準,。下、實習地點：煙臺國際旅行社在旅行社中,落實發(fā)團計劃的總調度,總指揮,總設計.“事無巨細,大權在握”,具有較強的專業(yè)性,自主性,“外聯”是辛勤的采購員,那么計調就是“烹飪大師”,經他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.一、人性化.計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用“多關照”,“馬上辦”,“請放心”,“多合作”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來.二、條理化.計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數,用房數,是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納。謝謝旅行社實習總結8實習是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向實際工作的第一個人生轉折點。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習生做出適當的措施挽留，為我所用。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。剛出學校的學生，社會經驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調節(jié)氣氛，增進溝通的好辦法。但是，如果一個旅行社連留住人的吸引力都沒有，那還談何發(fā)展?。我想，這或許和薪資普遍比較低有關。在我實習的三個月，很多實習生都是來面試，不上班。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業(yè)務會比較混亂。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。，散亂。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。三：我對旅行社的思考。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。處理完后，及時打電話回去。要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調必須要熟練掌握和運用的技巧。客人的名字和身份證號不能錯，要一個字一個字，一個數字一個數字的對。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調的操作流程。最后，我還學到了如何操作計調。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。我們應該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題。我在實習中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了?，F在旅行社的利潤都很薄，而且現在人們出游的次數比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題。其次，我學到了如何處理客人投訴。在入住的時候，讓全陪或領隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。而且動作要快，要比客人先吃完。然后再根據這個結構去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。以現在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。首先，主要的就是學到了如何帶團。二：我所學到的東西。遇到客人想參加專列，我們應該要向組團社落實什么問題等。碰到客人打電話來詢問價格，我們應該怎么樣巧妙的報價。最后一點，就是多留心計調，經理她們是怎么處理事情的。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。還有，態(tài)度要積極，辦事要認真，細心。看到計調正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應該上去接聽。其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰。只要你養(yǎng)成記事的好習慣，就不怕沒有東西記。首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。而在這五個當中，我算是比較好的一個。一：如何當好一名實習生。雖然只有短短的三個月，但是我已經較為系統的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法，也使我所學的理論得到了與實際結合的機會。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現了自己的能力，也發(fā)現了自己存在的許多缺點。 規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。 完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。 開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。面對以上問題旅行社該做些什么呢? 優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務質量。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。所以，旅行社應該重視這一問題。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。第二，優(yōu)秀員工流失問題。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)激烈的競爭。經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。回到公司，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。(二)旅游市場調研隨著市場經濟的不斷發(fā)展,市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善。三、實習內容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種