車險(xiǎn)續(xù)保工作方案(參考版)
2024-10-22 10:21本頁面
【正文】 。 （四）業(yè)務(wù)經(jīng)辦人接到可續(xù)保清單后，應(yīng)參照總公司下發(fā)的核保指引及 機(jī)構(gòu)核保細(xì)則及時(shí)落實(shí)續(xù)保工作。 續(xù)保工作內(nèi)勤應(yīng)在每月十號(hào)前將續(xù)保業(yè)務(wù)清單分發(fā)至業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，并做好續(xù)?？蛻糍Y料的保密工作。 （三）各業(yè)務(wù)單位續(xù)保工作內(nèi)勤負(fù)責(zé)接收和分發(fā)續(xù)保業(yè)務(wù)清單。專職管理員負(fù)責(zé)每月六號(hào)前從 MIS 系統(tǒng)中提取在第二個(gè)月即將到期的可續(xù)保清單。一旦發(fā)現(xiàn)泄露客戶信息，將追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。 （一）總公司對分公司續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員授權(quán)提取 MIS系統(tǒng)續(xù)保客戶信息的權(quán)限后，續(xù)保專職管理員不得將此賬號(hào)借給他人使用。協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)制定本機(jī)構(gòu)交叉業(yè)務(wù)管理細(xì)則，負(fù)責(zé)對本機(jī)構(gòu)的交叉業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理、裁決處罰等。 （三）客戶服務(wù)部 記錄和分析理賠工作中所反映出來的續(xù)保方面的相關(guān)問題，定期向分公司市場營銷部反饋并提出合理化意見； 及時(shí)向分公司市場營銷部反饋分公司不良業(yè)務(wù)。 第九條 分公司部門職責(zé) 10 （一）市場營銷部 為分公司續(xù)保業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理部門，負(fù)責(zé)續(xù)保業(yè)務(wù)的日常監(jiān)控及溝通協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)對續(xù)保業(yè) 務(wù)清單的提取及分發(fā)，并按時(shí)將非回訪清單導(dǎo)入電話中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)； 負(fù)責(zé)對可續(xù)保業(yè)務(wù)的跟蹤、統(tǒng)計(jì)分析以及考核； 負(fù)責(zé)保障客戶信息的安全性，保證客戶信息不外泄。對客戶主動(dòng)呼入要求續(xù)保的，記錄相關(guān)信息，并在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司跟進(jìn)；對分公司提交的未達(dá)成續(xù)保意向的客戶進(jìn)行外呼，如與客戶達(dá)成續(xù)保意向，記錄相關(guān)信息，并在工單流系統(tǒng)中下發(fā)分公司跟進(jìn)； 了解分公司續(xù)保不成功的客戶對我司的意見，并將意見反饋給分公司市場營銷部； 制定續(xù)保外呼坐席人員的考核激勵(lì)機(jī)制及違規(guī)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼的處罰機(jī)制； 履行電話中心已有的客戶回訪、投訴等職能。 （三）客戶服務(wù)部 分析、總結(jié)客服工作中反映出來的續(xù)保方面的相關(guān)問題，向市場營銷部反饋并提供合理化建議；督促分公司客戶服務(wù)部記錄和分析理賠工作中所反映出來的續(xù)保方面的相關(guān)問題，定期向市場營銷部反饋并提出合理化建議。 第三章 管理分工及職責(zé) 第八條 總公司部門職責(zé) （一）市場營銷部 負(fù)責(zé)續(xù)保業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃，日常監(jiān)控及溝通協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)制定公司續(xù)保業(yè)務(wù)管理辦法； 負(fù)責(zé)督促及指導(dǎo)分公司續(xù)保工作的推進(jìn)； 負(fù)責(zé)對公司續(xù)保業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析及目標(biāo)客戶的定位。 第七條 尊重客戶意愿原則 尊重客戶的投保意愿。 從保險(xiǎn)起期起至保險(xiǎn)止期到期日前 5 天（不含）為續(xù)保保護(hù)期，保單到期日前 5 天（含
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