車(chē)險(xiǎn)續(xù)保心得演講(參考版)
2024-11-04 12:41本頁(yè)面
【正文】 同時(shí)，要按照與各品牌4S店的合作情況，有計(jì)劃地制定不同的發(fā)展目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度和趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整考核制度，確保4S店續(xù)保業(yè)務(wù)的有效益快速發(fā)展。4S店續(xù)保業(yè)務(wù)的前期開(kāi)展工作，需要大量的資源投入，而且由于是新發(fā)展業(yè)務(wù)，投入的產(chǎn)出效益并不明顯。另外，客戶(hù)發(fā)生車(chē)輛事故后，保險(xiǎn)公司及時(shí)聯(lián)系4S店為其提供必要的搶險(xiǎn)救援、純正的汽車(chē)配件和高標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司的忠誠(chéng)度，為保險(xiǎn)公司續(xù)保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展提供了保障。因而就現(xiàn)階段而言，保險(xiǎn)公司獲取準(zhǔn)確、詳盡的客戶(hù)信息極為困難、成本較大；而通過(guò)4S店，以其為合法的客戶(hù)信息利用主體，順利地解決了客戶(hù)信息的來(lái)源、渠道和使用的合法性等問(wèn)題，有效降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司需要另辟蹊徑，充分利用保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)，有效發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，其中比較可行的辦法是在4S店中發(fā)展汽車(chē)?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司由于外部監(jiān)管、內(nèi)部體制和機(jī)制等原因，面對(duì)其他保險(xiǎn)公司靈活多樣的競(jìng)爭(zhēng)手段，在對(duì)策和措施上存在一定的難度；合作的4S店也會(huì)綜合考慮各種因素，在各家合作保險(xiǎn)公司中分?jǐn)傁鄬?duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。合作營(yíng)銷(xiāo)是指為了增加經(jīng)濟(jì)效益，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互獨(dú)立的企業(yè)或組織進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的活動(dòng)，這種合作給雙方帶來(lái)新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)公司在4S店設(shè)置了遠(yuǎn)程出單、遠(yuǎn)程定損等系統(tǒng)，并在各家4S店安排專(zhuān)職保險(xiǎn)專(zhuān)員，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)投保，收集客戶(hù)提供的索賠單證，為客戶(hù)提供方便快捷的保險(xiǎn)全流程服務(wù)。保險(xiǎn)公司可以通過(guò)公司營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、在4S店設(shè)置遠(yuǎn)程出單點(diǎn)，以及保險(xiǎn)專(zhuān)員送單上門(mén)等形式服務(wù)于客戶(hù)，還可以通過(guò)4S店引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投保。保險(xiǎn)公司一般地既有普通車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，又有電銷(xiāo)產(chǎn)品，今后還會(huì)有網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品，能夠多層次、全方位地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的多樣性保險(xiǎn)需求。保險(xiǎn)公司能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。大部分4S店都建有獨(dú)立或從屬的客戶(hù)服務(wù)部，有的4S店還在此基礎(chǔ)上設(shè)置客戶(hù)俱樂(lè)部，對(duì)已銷(xiāo)售或維修的車(chē)輛建立了詳盡的客戶(hù)資料；同時(shí)，4S店根據(jù)汽車(chē)廠家的要求對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，逢年過(guò)節(jié)還會(huì)通過(guò)免費(fèi)或優(yōu)惠的診斷服務(wù)，以及組織自駕游等活動(dòng)，招徠客戶(hù)的回店率；4S店也在此過(guò)程中，掌握了客戶(hù)真實(shí)、準(zhǔn)確的保險(xiǎn)信息。正因?yàn)閺V大汽車(chē)用戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司的品牌認(rèn)知，加上4S店售后服務(wù)人員的支持，所以發(fā)展4S店續(xù)保業(yè)務(wù)相對(duì)較為容易?？尚行苑治霰ｋU(xiǎn)公司與4S店存在著合作的基礎(chǔ)條件。汽車(chē)4S點(diǎn)作為當(dāng)前新車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的主要渠道，其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)市場(chǎng)占據(jù)著重要的地位。第五篇：如何提高4S店車(chē)險(xiǎn)續(xù)保率基層公司如何面對(duì)4S店車(chē)險(xiǎn)續(xù)保流失近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，新車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)也在迅速膨脹，新車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)中的占比不斷提高，甚至成為部分公司或其分支機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。但是得益于現(xiàn)在科技的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，可以在4S店自己的公眾號(hào)上進(jìn)行續(xù)保知識(shí)的普及，內(nèi)容一定要能打動(dòng)車(chē)主，站在車(chē)主的立場(chǎng)去分析。至于做什么活動(dòng)，最好是應(yīng)時(shí)節(jié)的，因?yàn)閹煶鲇忻恢劣谒褪裁?？送保養(yǎng)、送大米、送油、送酒、送粽子、送月餅...都可以。針對(duì)時(shí)間現(xiàn)在電話續(xù)保和網(wǎng)絡(luò)續(xù)保確實(shí)有一點(diǎn)時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)，而且保險(xiǎn)公司還有可能進(jìn)行上門(mén)續(xù)保，針對(duì)這種情況，可以用一句話進(jìn)行攔截。這樣跟您說(shuō)，是因?yàn)槲覀兪潜辛夹淖鍪虑?，?duì)您負(fù)責(zé)，不玩貓膩，有一說(shuō)一有二說(shuō)二。投保年限一樣的同一臺(tái)車(chē)，投保項(xiàng)目的多與少會(huì)影響價(jià)格；投保額度的多與少也會(huì)影響保險(xiǎn)最終價(jià)格。車(chē)輛投保年限越長(zhǎng)，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)事故的車(chē)子，（個(gè)別城市不同的需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)說(shuō)），之后在把保險(xiǎn)折扣的幾個(gè)區(qū)間跟客戶(hù)說(shuō)明。針對(duì)價(jià)格很多客戶(hù)對(duì)續(xù)保專(zhuān)員的話術(shù)就是：“電話/網(wǎng)絡(luò)投保給我7折還有15%的折扣，你們太黑了，價(jià)格這么貴...”很多續(xù)保專(zhuān)員就被這樣的說(shuō)辭給嚇住了，其實(shí)反駁的話很簡(jiǎn)單：“這就跟賣(mài)房的說(shuō)自己房子7千起，一去看全是9千、1萬(wàn)的房子一個(gè)樣，營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)辭而已，實(shí)際情況不是您想的那樣。這招明天就可以開(kāi)始用起來(lái)，如果續(xù)保人員沒(méi)名片，那就趕快去印….找到車(chē)主的痛點(diǎn)車(chē)主在面對(duì)續(xù)保時(shí)需要考慮的問(wèn)題就兩個(gè)：一是價(jià)格，二就是時(shí)間。”話不用多說(shuō)，一分鐘左右。三天內(nèi)續(xù)保專(zhuān)員必須跟客戶(hù)打電話，為什么？三天之后不打，續(xù)保專(zhuān)員就不會(huì)記得給這個(gè)客戶(hù)打電話了，而且客戶(hù)也對(duì)續(xù)保專(zhuān)員沒(méi)印象了，鋪墊就白做了。如果續(xù)保專(zhuān)員實(shí)在太忙，至少要保證，在交車(chē)遞名片的環(huán)節(jié)中，讓銷(xiāo)售顧問(wèn)把續(xù)保專(zhuān)員的名片也一起遞給車(chē)主。原《2010年常規(guī)業(yè)務(wù)續(xù)保管控暫行方案》同時(shí)廢止。第八章 附則第二十條 本辦法由總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)解釋。雙方核實(shí)無(wú)誤后，由分公司續(xù)保業(yè)務(wù)專(zhuān)職管理員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人、分公司一把手在清單上簽字確認(rèn)，并將確認(rèn)文件掃描后通過(guò)郵件反饋至電話中心。第七章 續(xù)保費(fèi)用支付要求第十八條 續(xù)保費(fèi)用分公司續(xù)保不成功且未與客戶(hù)達(dá)成續(xù)保意向的業(yè)務(wù)
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