【正文】 譬如《圣經》解釋希伯來人的領袖摩西在領導他的人民時所遇到的組織問題。 外國早期管理實踐與管理思想外國的管理實踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和管理教會等活動之中。5 管物 古代對財物的保管和收納支出早有制度，并有專門官員分類管理。貨殖列傳》中指出，一定數(shù)量的經營資金可獲得一定數(shù)量的合理利潤。還主張將司會和司書(掌管簿書圖籍)分開，便于實行會計監(jiān)督。4 理財 中國古代曾實行會計制度和審計制度。據《堯典》記載，堯在選拔賢能委以重任這一問題上與氏族首領進行討論，主張凡擔任職務有功績的人都作為委以重任的條件；而品德惡劣，不能采納善言、違抗命令、殘害好人的人，都不能重用。貨物和貨幣要像流水一樣經常流動和運行，才能得到經濟效益。通過商品數(shù)量的多寡，預測其價格貴賤。貴出如糞土，賤取如珠玉，財幣欲其行如流水。論其有余不足，則知貴賤。 《史記水災時制做車，因為災后車將成為短缺急需商品，價格將上漲；天旱經營舟船，夏天販運皮貨，冬天銷售葛麻，都是預測將來的需求，道理相同。2 經營中國歷史上著名的經營理論有范蠡、計然的待乏原則和積著之理。 ”這里講的“米不著地” ，可減少不必要的停滯時間。戰(zhàn)國時代，墨翟(約公元前 468—376 年)提出勞動過程分工的思想，他說：“譬如筑墻然，能筑者筑，能實壤者實壤，能欣者欣，然后墻成。戰(zhàn)國時期周公所著的《周禮》一書，對封建國家的管理體制進行了理想化的設計，內容涉及政治、經濟、財政、教育、軍事、司法和工程等方面，為周朝制定了一套官僚組織制度，封官定職，層次分明，職責清楚。孫武的策略思想不僅在軍事上而且在管理上具有指導意義和參考價值。 “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”這句名言就是一例，其含義是，只有摸清敵我雙方的情況并分析客觀規(guī)律，才能克敵制勝。1 組織 早在 2022 多年前的春秋戰(zhàn)國時期，杰出的軍事家孫武著有《孫子兵法》一書。長城、大運河、都江堰等偉大工程，都是古代管理實踐的典范，中國古代勞動人民在勞動和生活中發(fā)現(xiàn)并總結了許多管理問題，這些古代的管理思想散見于一部分代表人物的著作中，有些管理思想是先于西方幾千年提出來的，有些管理思想至今還具有借鑒意義。研究管理的發(fā)展歷史，目的在于吸收經驗教訓，創(chuàng)造管理學理論和實踐的更好的未來?；仡櫣芾硭枷氲钠鹪醇捌浒l(fā)展過程，從中得到比較和借鑒，對提高管理的認識能力和判別能力是十分有益的。但遺憾的是，只是到了 19 世紀末，管理理論才得以出現(xiàn)，而且出現(xiàn)在西方。管理活動的出現(xiàn)促使一些人對來自這種 活動的經驗加以總結，形成了一些樸素、零散的管理思想。 ”西南航空公司只使用波音 737 客機，這樣就省去了上百萬美元的開銷，因為飛行員，飛行隨員和技術人員只能熟悉掌握一種飛機的使用與保養(yǎng)技能，只需要庫存一種機型的備用零部件。為什么西南航空公司可以創(chuàng)下如此業(yè)績呢？西南航空公司的創(chuàng)始人 Herb kelleher 對此作出了解釋：“因為我們有極高的工作效率, 這是通過我們所有員工的共同努力獲取的，這完全是靠意志力而不是機械化的技巧?？茖W管理的興起距今已近百年，但是，正如 UPS 所證實的，這些程序今天仍然有效。雖然這是一家未上市的公司，但人們普通認為它是一家獲利豐厚的公司。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司(Federa1 Express)平均每人每天不過取送 80 件包裹，而 UPS 卻是 130 件。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。然后，司機從駕駛室出來，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。 為了完成每天取送 130 件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。 UPS 的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。為了實現(xiàn)他們的宗旨：“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送” ，UPS 的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。面對經濟全球化浪潮，李東生總裁提出“變革創(chuàng)新、知行合一”的新理念，將 TCL 的變革創(chuàng)新活動推向一個新境界。TCL 集團提出在 2022 年前將年營業(yè)額提高到 1500 億元。他們根據自身特點提出“以速度沖擊規(guī)?！钡男掠^念，改變傳統(tǒng)的速度價值觀念，以速度創(chuàng)造規(guī)模效益。TCL 人認為現(xiàn)代企業(yè)的競爭實質上是成長速度的競爭。三 觀念創(chuàng)新TCL 倡導的“有計劃的市場推廣” 、 “以速度沖擊規(guī)?！?、 “職業(yè)化行為修煉” 、 “變革創(chuàng)新” 、 “知行合一”等已在業(yè)界具有廣泛影響。在 1996 年的彩電價格戰(zhàn)中，TCL 另辟蹊徑兼并香港陸氏的彩電項目，開創(chuàng)了國有企業(yè)兼并港資企業(yè)并使用國企名牌的先河。90 年代初，國內彩電市場制造能力已基本成熟并且過剩，TCL 在進入彩電領域時把重點放在產品研發(fā)和市場開拓上，沒有投資制造，而是采取“OEM”這一歐美早已風行的經營模式，既降低了風險，又加快了速度。1981 年底 TCL 的創(chuàng)業(yè)者用借來的一間閑置農機倉庫與港商成立了全國最早的十三家中外合資企業(yè)之一“TTK 家庭電氣有限公司” 。二 經營創(chuàng)新TCL 是在國家沒有一分錢投入的情況下開始創(chuàng)業(yè)的?！癏ID”的推出是中國民族彩電企業(yè)首次在技術解決方案上超越了國外洋品，受到專家們的好評。2022 年國內彩電市場“價格戰(zhàn)”打得極其慘烈，TCL 提出“研制最好的產品，提供最好的服務，創(chuàng)建最好的品牌” ，堅持靠科技創(chuàng)新提高產品核心競爭力，推出了單獨聽音響電視、百變星換殼彩電等 5 大系列的“新概念彩電” ，市場反應熱烈，成為少數(shù)的贏家。當時市場上的大屏幕彩電基本上是國外品牌的產品，價格很高，市場有限。80 年代中期， TCL 以電話機創(chuàng)業(yè)時，一款國內首創(chuàng)的按鍵免提程控電話曾風靡全國。2022 年 22 歲的 TCL 集團公司，從當年的 5000 元借款起家到去年 205 億元的營業(yè)收入，品牌價值評估高達 1O6 億元，名列中國電子信息百強企業(yè)前列，人們可以看到“創(chuàng)新”是貫穿其發(fā)展全過程的主旋律。Ｄ立刻向領導要求給予崗位指導和培訓。Ｂ從手下工人中挑選一兩個能干而負責的來充當自己的助手。Ｄ 以上兩點都不屬于基層和高層管理的主要差別。Ｂ 基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性，而高層管理則偏全局、長期和決策性。 Ｄ 認努力學習政治，有很強的進取心。 Ｂ 跟群眾打成一片，吃苦在前。 Ｄ上級交給他的任務過多而幫助過少。 Ｂ 他還沒有認清干部與工人所應擔當角色的不同。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。剛放下電話，公司常務副總經理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)距，備件要主任簽過字才能領取。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。這時,露天采掘隊來電話，說他們一臺主力設備，32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上 9 點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作。張師傅答應周四中午前一定修好交用。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。 今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經住進職工醫(yī)院。因此，從某種程度說應該是管理創(chuàng)新創(chuàng)造了盛道今天的輝煌。企業(yè)領導班子年富力強、優(yōu)勢互補、合作共事、為人師表，成為企業(yè)高速成長的寶貴財富和無形資產。第四是領導行為發(fā)生了根本轉變，以往國有企業(yè)的領導者被理解為干部，但是，盛道的領導班子卻強調自己要成為優(yōu)秀的企業(yè)家而不是官員?，F(xiàn)在，幾乎每年都有十幾個職工被解除合同。第三是盛道領導層改革用工制度，加強職工隊伍建設，大力推行勞動合同制，根據職工的工作能力、勞動態(tài)度、工作 熱情、崗位重要程度，分別與職工簽下了 6 年、3 年、1 年的勞動合同，并確定了合同每年一考核的制度。他們每年都不斷地加強營銷力量，選拔懂專業(yè)、善經營、反應敏捷、事業(yè)心強、知識面寬、視野廣、閱歷豐富的復合型人才充實到營銷隊伍中，還經常性地選送一些素質高的營銷人員出國考察和學習，以不斷提高他們的綜合素質。加強了市場攻勢，把企業(yè)內的黨、政、工、團、組織全部劃入兼職管理，所有的干部都是黨政一肩挑，機構精干。盛道發(fā)展的關鍵是盛道領導班子在企業(yè)由計劃經濟體制向市場經濟體制轉變的過程中進行了管理變革，推行管理創(chuàng)新的結果。李工卻提出了其他的看法：廣州標志汽車、上海易初摩托等這些和盛道有著一樣良好機遇的企業(yè)，同樣擁有資金、技術方面的優(yōu)惠政策，其現(xiàn)在結果是標志在廣州的消失、上海易初的撤資。第四，盛道抓住了這幾年國家鼓勵企業(yè)兼并的寬松政策，從而實現(xiàn)了低成本擴張。其次，盛道注重資金的引進，在需要大量投資擴張時，同國外跨國公司搞合資，并且率先在公司搞股份制改造，進行上市籌資，成功地避開了國企資金短缺的通病。名牌39?！　⌒Ｓ牙顫壳霸诳偣まk負責技術引進的管理工作。半年前實習結束時小王就留心收集有關公司的發(fā)展史，分析這樣一個只有幾十人，一個小院的集體企業(yè)，如何能在十幾年后變成了國家重點扶持的 500 強企業(yè)之一，產值達六億元，固定資產增加了近百倍，連續(xù)五年居全國同行業(yè)之首。下午 5:06 維克馬尼斯，斯奈爾第公司工業(yè)控制集團副總裁，站在斯特德的辦公室外與斯特德閑聊，他們的談話與他們在上午會議上互不相讓的爭吵形成鮮明對照?？ㄅ硖嘏e行了雙周例會。在手語翻譯的輔助下，斯特德祝賀大家的畢業(yè)，感謝大家對培訓計劃的批評和建議。 下午 2:36 斯特德跑下樓鉆進車里急著開往當?shù)氐囊患衣灭^，在一間小會議室里，20 名聽力受損的雇員在等候著他的到來，他們聚集在一起舉行公司想象力學院的畢業(yè)典禮。 下午 1:53 斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國競爭者打算向斯奈爾第公司投入一筆數(shù)目可觀(但不懷好意)的資金，斯特德要與這位銀行家討論應付這家競爭對手的對策。他們來這里開會是討論年度人力資源總結，這是斯特德倡導的以解決經理后繼人選問題，此外還有員工培訓和開發(fā)以及人事問題。當話題轉向組織工會時，斯特德催促格洛，將上次董事會議以來的備忘錄通過快遞的方式送到各位董事手中，使他們有充足的時間審閱材料，為下周在多倫多市召開的董事會議作準備。問題提得很不踴躍，猶猶豫豫，但所有的問題集中在公司對組織工會的態(tài)度和退休金計劃的缺陷上。下午 12:57 克拉克和他的助手向斯特德繼續(xù)作匯報。 ” 下午 12:43 斯特德給一位煩惱的顧客打電話就交貨問題向他道歉。主會計員告訴斯特德這封信是“捏造事實和造謠中傷” ，他敢說控告者的動機是出于報復，因為他知道自己將被解雇。他的風格是蘇格拉底式的——問題尖銳但語氣溫和，深思熟慮但卻像漫談。在工廠的會議室里，他坐在會議桌的首席位子上，聽取了四個匯報。斯特德問了幾個關于產品的獲利性和市場潛力方面的問題，并指示格洛落實一下安全分析人員是否審查過新產品的試驗報告。 上午 9:56 克拉克把車停在一棟紅磚樓房前，新產品開發(fā)就在這棟樓里進行，斯特德向項目經理表示問候并和軟件設計師和工程師們交談。如果工會有可能獲勝，那一定是因為士麥拿工廠的糟糕的退休金福利計劃。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一遍公司設在世界各地的 5 個經營機構。斯特德回憶起他在霍尼韋爾公司(Honeywell)25 年的經歷以及最終決定離開霍尼韋爾公司加入斯奈爾第公司的往事。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵公司員工相互之間，以及與上司之間開展不同觀點的爭論，斯特德感到以前的管理只是鼓勵人們服從命令，從而使員工習慣于對權威逆來順從。第 1 天 上午 6:56 斯特德離開家驅車去當?shù)氐男⌒蜋C場，在那里將登上公司的專機開始一天的前往開關事業(yè)部設在田納西州士麥拿工廠的旅行。11 概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？12 管理的基本職能之間關系？13 管理者的工作是怎樣隨著他在組織中的等級變化的?14 市長工作與公司總裁的工作有哪些相似與不同之處?15 小企業(yè)的所有者兼管理者的工作與大公司總裁的工作有哪些差異?案例分析 11 斯特德工作中的兩天 斯特德是斯奈爾第公司的董事長兼首席執(zhí)行官，公司設在伊利諾伊州，制造電力產品，年銷售額 16 億美元。三 簡答題1 什么是組織?為什么管理對組織的成功起著重要作用?2 有效果的組織一定是有效率的嗎？3 管理者履行的四種基本職能是什么？4 你會把從事管理看成像律師或會計這樣的職業(yè)嗎?5 學院的教師是管理者嗎? 6 管理者怎么更有效地利用他的可支配時間?7 為什么對管理者的成功來說，有效的人際關系技能十分重要？8 作業(yè)活動與管理活動的關系。Ｃ 一線管理者進行口頭溝通的時間比書面溝通的時間多了兩倍多。根據這一研究結果，如下哪一種說法是不正確的?Ａ 在溝通活動中，一線管理者 45％的時間在接收信息，30％的時間在發(fā)送信息。 6 一項研究結果表明，一線管理者將 80％的工作時間用于溝通。Ｃ 后者更科學，因為強調了“理” ，但也有不妥，似乎理好了，就不需要管了。對這兩種解釋，你的看法是：Ａ 前者代表了典型的集權傾向，后者反映出一種民主的氣氛。習題一 名詞解釋1 管理 2 組織 3 人際技能 4 職業(yè) 5 管理職能二 單選題1 高層管理者的主要工作:Ａ 決策 Ｂ 控制 Ｃ 協(xié)