【正文】 而要心理上的真正折服，那就不僅只是一般的產(chǎn)品質(zhì)量好些，或者技術(shù)水平高些就可以達(dá)到的事情；它必須是從產(chǎn)品質(zhì)量，到服務(wù)，到品牌等等在同客戶(hù)互動(dòng)關(guān)系中，所。 （五）先難后易：先抓“心勝”，后抓“物勝”。毛澤東在《論持久戰(zhàn)》中提出的一個(gè)重要的論點(diǎn)是：向上的東西表現(xiàn)在質(zhì)上；向下的東西表現(xiàn)在量上。 經(jīng)驗(yàn)一再證明，干企業(yè)，一個(gè)極其重要的道理必須明了，這就是企業(yè)能力（尤其是核心能力）是買(mǎi)不來(lái)的；能從市場(chǎng)上買(mǎi)來(lái)的，只能是資源。這樣做： 1．有利于在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置； 2．可以最及時(shí)、有效而科學(xué)地抓住當(dāng)?shù)匦畔⒘?、資金流、物流； 3．有利于最早抓住新的業(yè)態(tài)形式，加快向信息化跨越的步伐。比如 ，按照他們的 3 個(gè) 1／ 3 大戰(zhàn)略思路，第一個(gè)是先在美國(guó)實(shí)現(xiàn)了國(guó)際化，即在這樣一個(gè)國(guó)家打造了包括設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售三個(gè)中心在內(nèi)整合為一體的“美國(guó)海爾”。 毛澤東在總結(jié)勝利經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出：要打勝仗，應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略樞紐上把握戰(zhàn)役；從戰(zhàn)役樞紐上把握戰(zhàn)斗動(dòng)作。因?yàn)榇篌w說(shuō)來(lái)，消費(fèi)時(shí)尚亦有一個(gè)梯度傳遞效應(yīng)。在全國(guó)范圍內(nèi)先攻打上海、北京、廣州市場(chǎng)，然后再攻打其它市場(chǎng)。 在作為被攻占的客戶(hù)、客戶(hù)群市場(chǎng)選擇上，海爾同樣實(shí)施“先難后易”的策略。因?yàn)橹挥小肮フ肌绷丝蛻?hù)的心，才有可能戰(zhàn)勝“對(duì)手”。 海爾多年來(lái)的每個(gè)成功，其最根本依靠的一條是，永遠(yuǎn)不對(duì)顧客說(shuō)“不”，永遠(yuǎn)把邁克爾 二、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 “先難后易”是海爾集團(tuán)多年來(lái)推 行的一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)策略。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。 80/20 原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。 “ OEC”的 內(nèi)容 為： OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl 控制 Clear 清理 “ OEC” 管理法也可表示為： “ 日事日畢日清日高 ”， 即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“ OEC 管理”，即海爾模式。在海爾，不是“居安思?！倍恰熬游Ｋ歼M(jìn)”；在海爾，成績(jī)只屬于過(guò)去，所有的 工作都必須時(shí)時(shí)創(chuàng)新。 從 1984 年至今，家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而海爾卻始終保持了高速穩(wěn)定發(fā)展的勢(shì)頭，奧秘只有兩個(gè)字：創(chuàng)新。 這就是海爾。營(yíng)業(yè)額： 2022 年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額 1039億元，而 1984 年只有 348 萬(wàn)元， 2022 年是 1984 年的 29000 多倍；利稅： 1984 年資不抵債，2022 年實(shí)現(xiàn)利稅 36 億元，自 1995 年以來(lái)，累計(jì)為國(guó)家上繳稅 收 160 多億元；品牌價(jià)值：2022 年海爾品牌價(jià)值達(dá)到 702 億元，是 1995 年第一次評(píng)估時(shí)的 18 倍多，是中國(guó)家電行業(yè)第一名牌； 海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等16 個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌 ；出口創(chuàng)匯：已在海內(nèi)外建立了 5 萬(wàn)多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品已銷(xiāo)往世界上 180 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)， 2022 年實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯超過(guò) 10 億美元，自 1998 年以來(lái)，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長(zhǎng)，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。 5．臺(tái)灣是中國(guó)的一個(gè)島嶼，與祖國(guó)大陸同祖同根，但地域 ，發(fā)展空間 ，其居民陽(yáng)剛意識(shí) ，致富的欲望 。 3．日本政府對(duì)企業(yè)施加影響的主要手段是通過(guò)大量的 ，讓一些企業(yè)或行業(yè)按照政府制定的 來(lái)發(fā)展。 七、多選題 1．二戰(zhàn)后世界的主要管理模式有 ( ) A. 東亞管理模式 B. 歐美管理模式 C. 原蘇聯(lián)、東歐的管理模式 D. 日本管理模式 2．多元文化深刻地影響著美國(guó)的企業(yè)，使美國(guó)企業(yè)行為具有的典型特征為 ( ) A. 利潤(rùn)最大化為企業(yè)的終極價(jià)值目標(biāo) B. 奉行個(gè)人主義和能力主義 C. 重視法律和契約 D. 推崇英雄主義和權(quán)威主義 3．美國(guó)企業(yè)在計(jì)劃控制方面的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（ ） ，企業(yè)與政府的聯(lián)系較少 4．日本企業(yè)文化的特點(diǎn)為（ ） 5．日本的管理特征為 ( ) 略管理的特色 “和為貴”為核心 6．中國(guó)到 21 世紀(jì)仍有較強(qiáng)生命力的企業(yè)制度有以下幾種 ( ) A. 國(guó)家控股大型企業(yè)集團(tuán) B. 有限責(zé)任公司 C. 股份有限公司 D. 個(gè)體和合伙企業(yè) E. 合作社制企業(yè) 7．亞洲“四小龍”是指 ( ) A. 日本 B. 韓國(guó) C. 新加坡 D. 香港 E. 臺(tái)灣 八、填空題 1．在企業(yè)管理中，管理者必須涉及到三個(gè)最基本的問(wèn)題： ________、 ________、 ________。 ( )4．日本企業(yè)組織形式在第二次世界大戰(zhàn)后經(jīng)歷了 三次大的變革。 ( )2．日本資本主義制度是經(jīng)過(guò)明治維新革命后逐漸演化過(guò)來(lái)的，其管理思想受西方文化的影響，所以日本管理模式是西方資本主義管理模式。 五、如何吸收國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的管理。 三、簡(jiǎn)述東亞“四小龍”管理模式的形成過(guò)程及其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。 復(fù)習(xí)題與思考題 一、簡(jiǎn)述比較管理學(xué)中不同的理論及其異同。傳統(tǒng)的道德觀(guān)念，在不同的生產(chǎn)力層次中，取得完全不同的效果。 我們對(duì)東亞“四小龍”的管理進(jìn)行綜合的比較分析，可列出下圖表 101： 圖表 101 東亞“四小龍”管理比較 儒 家 文 化 市 場(chǎng) 環(huán) 境 宏 觀(guān) 狀 況 思 想 意 識(shí) 韓 國(guó) 對(duì)儒家文化進(jìn)行改造，吸取有用之處，對(duì)儒家文化有一種親切認(rèn)同感 有較好的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，目前國(guó)內(nèi)提倡使用國(guó)貨 政治上高度集權(quán)，采用國(guó)家力量進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)，內(nèi)協(xié)外爭(zhēng)原則強(qiáng) 有一種強(qiáng)烈的自強(qiáng)不息的精神，在管理中對(duì)自己獨(dú)創(chuàng)感興趣 新 加 坡 作為個(gè)體受儒家文化的影響深，血緣關(guān)系比較牢固 以國(guó)際市場(chǎng)為主，更注重國(guó)內(nèi)建設(shè)，利用國(guó)家力量促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 采用西方法治管理治理經(jīng) 濟(jì)，外來(lái)資本比例很大 新加坡華人更愿意到跨國(guó)公司或國(guó)有企業(yè)做一名好職員，對(duì)國(guó)家依賴(lài)性強(qiáng) 香 港 商品文化、儒家文化及西方科學(xué)文化的高度統(tǒng)一，但企業(yè)精神深受儒家文化的影響 完全面對(duì)世界開(kāi)放，以世界市場(chǎng)為環(huán)境條件 華人地區(qū)、港英當(dāng)局完全管理，回歸后實(shí)行一國(guó)兩制，高度自治，采取自由經(jīng)濟(jì)政策 有強(qiáng)烈自主意識(shí)和奮斗精神，相信命運(yùn)之神 臺(tái) 灣 儒家文化正統(tǒng)地區(qū)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理、科學(xué)管理，以彌補(bǔ)儒家文化的負(fù)面影響 內(nèi)部市場(chǎng)較好，外向型經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展是其迅速崛起的主要原因，對(duì)大陸的市場(chǎng)依賴(lài)大 當(dāng)局對(duì)宏觀(guān)控制強(qiáng)，經(jīng)濟(jì) 發(fā)展采取較為寬松的政策，但限制與大陸的政治和經(jīng)濟(jì)交往 有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，有 強(qiáng) 烈 的 民 族 自 信心，經(jīng)濟(jì)上的成功帶來(lái)精神振奮 綜觀(guān)“四小龍”的管理模式，可以看到：由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人的觀(guān)念也在改變。以后香港企業(yè)完全以世界市場(chǎng)為其進(jìn)取方向，而新加坡則是大量引進(jìn)外資，同時(shí)利用國(guó)家力量創(chuàng)辦企業(yè)。 （三）不同的外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路帶來(lái)了管理模式的差別。 （二）受儒家文化的影響不同，也形成管理模式重文化結(jié)構(gòu)上的差異。韓國(guó)：及時(shí)解決政治上的高集權(quán)和經(jīng)濟(jì)上高自由之間的沖突；新加坡：如何盡快吸收外國(guó)資金和提高國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；香港：如何更多的利用自由港特點(diǎn)，求得經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體平衡；臺(tái)灣：如何克服 政黨內(nèi)部腐敗的問(wèn)題和傳統(tǒng)文化的負(fù)面影響，最終形成一個(gè)比較廉潔的統(tǒng)治集團(tuán)，變“人治”社會(huì)為“法治”社會(huì)。 三、亞洲“四小龍”的管理比較分析 與西歐不同，東亞管理由于商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本條件形成的差異、現(xiàn)代化的外界壓力大、各自遇到的矛盾不同以及受儒家文化熏陶程度不同，形成了各自不同的特點(diǎn)。臺(tái)灣凡是 經(jīng)營(yíng)管理成功、發(fā)展速度快的企業(yè)，在嚴(yán)格管理方面都做的很好。 1．民主化運(yùn)動(dòng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的形成 臺(tái)灣當(dāng)局為了使經(jīng)濟(jì)由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，實(shí)行了各種政策：一是在全臺(tái)推行土地國(guó)有化運(yùn)動(dòng)，消除農(nóng)村封建生產(chǎn)關(guān)系；二是對(duì)國(guó)家機(jī)構(gòu)的人事組織進(jìn)行大規(guī)模更新，將大量受過(guò)西方教育的中青年扶持到領(lǐng)導(dǎo)崗位；三是在美國(guó)的支持下，將發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)作為基本的發(fā)展策略；四是完善各種商品經(jīng)濟(jì)法規(guī)，創(chuàng)造良好的宏觀(guān)環(huán)境。 （四）臺(tái)灣：嚴(yán)格管理之道 到目前為止，臺(tái)灣企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理大致可分為四個(gè)階段： 1961 年以前為“生產(chǎn)導(dǎo)向”階段，此時(shí)臺(tái)灣各廠(chǎng)商主要是改進(jìn)生產(chǎn)管理。在香港成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)家，大都能夠看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，勇于進(jìn)去，獨(dú)辟捷徑。人們對(duì)有限時(shí)間變的十分珍惜，而社會(huì)的繁榮又給人們提供了充分活動(dòng)的環(huán)境條件，從而形成拼命工作、享受的基本價(jià)值觀(guān)念。這是現(xiàn)代商品精神賦予香港人的一種價(jià)值觀(guān)念。香港人始終用樂(lè)觀(guān)精神對(duì)待命運(yùn)，對(duì)明天充滿(mǎn)信心，這一特點(diǎn)的形成主要有三個(gè)原因，一是香港人能夠自 我支配命運(yùn)；二是基于平等基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)使不少人取得成功；三是香港環(huán)境特別鼓勵(lì)人們?nèi)?chuàng)業(yè)。香港人的這種精神的形成與下面三個(gè)因素有關(guān)：一是受西方文化熏陶了將近一個(gè)世紀(jì)，西方社會(huì)的“獨(dú)立人格”特性已經(jīng)深深的嵌印到香港人的心中；二是由于是由西方人管理，沒(méi)有正統(tǒng)的人文文化的政權(quán)；三是由于自由港性質(zhì)，人們活動(dòng)自由度大，從而造就了香港人完全獨(dú)立的觀(guān)念意識(shí)和品格，形成一種獨(dú)特的香港精神。香港雖說(shuō)是在華人的土地上，但是長(zhǎng)期由英港當(dāng)局全權(quán)管理，從而形成了自己獨(dú)有的特征：高度開(kāi)放的自由港特征；政治權(quán)力只是保障自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的形 成，而對(duì)于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行本身并不采取干預(yù)政策。正是這兩種力量的巧妙結(jié)合，使新加坡較快的實(shí)現(xiàn)了一種平衡的多元化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。新加坡不同于一般西方國(guó)家的混合經(jīng)濟(jì)體 制，它的政府干預(yù)和市場(chǎng)機(jī)制的作用都超過(guò)西方國(guó)家。新加坡的國(guó)家政權(quán)不僅占有全國(guó)大部分土地，而且直接經(jīng)營(yíng)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的部分重要企業(yè)，甚至還對(duì)本國(guó)勞動(dòng)力、資金來(lái)源以及產(chǎn)品分配實(shí)行控制。 2．國(guó)家干預(yù)的市場(chǎng)政策。新 加坡是個(gè)國(guó)際自由港，幾乎沒(méi)有什么關(guān)稅保護(hù)，也不像大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家那樣實(shí)行外匯管制和國(guó)內(nèi)價(jià)格管理。 1979 年，英國(guó)前首相威爾遜訪(fǎng)問(wèn)遠(yuǎn)東，目睹此景，感慨萬(wàn)千：“我們首創(chuàng)了工業(yè)革命，但我們的工業(yè)革命經(jīng)歷了 150 年，而你們進(jìn)行這種非凡的革命只用了 15 年。由于它地處亞洲大陸的東南端，而且在太平洋和印度洋的交界出，是天然良港。韓國(guó)不僅重視培養(yǎng)熟練勞動(dòng)力，而且著重扶持產(chǎn)業(yè)階級(jí)，特別是一些頗有成效的企業(yè) 家。 3．充分利用人才資源，重視人力資本投資。在 60 年代初，韓國(guó)就開(kāi)始積極引進(jìn)外國(guó)資金和技術(shù)，并且為了使這些技術(shù)更好的產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，政府要求各企業(yè)在引進(jìn)技術(shù)時(shí)要注意：引進(jìn)技術(shù)和自主研究相結(jié)合；技術(shù)引進(jìn)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相結(jié)合；技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)開(kāi)發(fā)相結(jié)合。在韓國(guó)政府的支持下，采取許多措施進(jìn)一步放開(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以供外商投資，對(duì)外商投資項(xiàng)目的政策不斷放寬；取消外商投資最高限額；投資者可自由匯出本金；對(duì)外商投資采用自動(dòng)批復(fù)政策。后進(jìn)國(guó)家迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì)，首先必備的條件是有足夠的資金，在國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)階級(jí)尚未發(fā)展起來(lái)時(shí)，只有依靠外資。韓國(guó)的成功是和它發(fā)展外 向型經(jīng)濟(jì)密不可分的，但這一切又是韓國(guó)政府努力創(chuàng)造一個(gè)適應(yīng)商品經(jīng)濟(jì)外向型發(fā)展環(huán)境的結(jié)果。臺(tái)灣管理的成功，同其實(shí)行嚴(yán)格管理是分不開(kāi)的，該地區(qū)在規(guī)范、秩序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，儒家文化內(nèi)在的和諧效應(yīng)、凝聚效應(yīng)、文化效應(yīng)得到了發(fā)揮；但由于各地區(qū)或國(guó)家自身經(jīng)歷發(fā)展的不同，因而又具有各自不同的特點(diǎn)。韓國(guó)的宏觀(guān)調(diào)控、新加坡的以法治國(guó)，都給東亞工業(yè)文明帶來(lái) 了一系列的整合、雙重效應(yīng)。臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，科技水平提升很快，但其文化、法律、精神文明較其他地區(qū)或國(guó)家相比稍有遜色，特別是近幾年來(lái)，島內(nèi)政治混亂、政黨對(duì)峙、臺(tái)獨(dú)勢(shì)力猖獗、文化生態(tài)惡劣，嚴(yán)重地影響了臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，民眾的情緒和精神非常低落。 香港雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，但其文化品位高低不齊，社會(huì)上少部分人受傳統(tǒng)封建迷信主義影響，信奉陰陽(yáng)五行和風(fēng)水輪回，但大多數(shù)公司和企業(yè)都非常注重提倡積極向上的精神和士氣。 香港是一個(gè)完全開(kāi)放的 地區(qū)，港府對(duì)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步采取的措施是積極不干預(yù)政策，當(dāng)然并不是說(shuō)政府什么也不管，而是通過(guò)價(jià)格機(jī)制這只看不見(jiàn)的手來(lái)自發(fā)調(diào)節(jié)，使資本主義保持一種相對(duì)均衡的自然趨勢(shì)，并使社會(huì)資源得到充分有效的使用。 （三）香港基本上屬于華人地區(qū)，受儒家文化影響極大，但由于長(zhǎng)期受英國(guó)統(tǒng)治，外商投資和來(lái)往世界各地的客商很多，又是一個(gè)國(guó)際性的商業(yè)都市，所以其文化特征比較復(fù)雜，總的來(lái)說(shuō)在集體主義的前提下，夾雜著濃厚的個(gè)人主義和英雄主義傾向。新加坡的法律的嚴(yán)密性、全面性在全世界都是聞名的，這使得新加坡有很低的犯罪率。 （二）新加坡也是一個(gè)集體主義傾向十分明顯的國(guó)家，權(quán)力差距大。現(xiàn)代集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)鄭侗辰認(rèn)為，“不管是誰(shuí)，只要有能力，就把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)交給他”。 4．韓國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)重教招賢。 3．強(qiáng)調(diào)改善領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高工作績(jī)效。大宇集團(tuán)有句名言就是：企業(yè)就是人。提倡人與人之間的和諧和默契，在這個(gè)大家庭中，彼此能夠和睦相處，互幫互諒，齊心協(xié)力解決企 業(yè)存在