【正文】 ，密切注視世界市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化，隨著國際形勢的不斷變化，調(diào)整自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，相繼實(shí)行了以下經(jīng)營策略：一是高附加值經(jīng)營，也即高利潤經(jīng)營，不斷開發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)造新市場，追求產(chǎn)品功能優(yōu)化和個(gè)性化，以高附加價(jià)值產(chǎn)品招攬顧客；二是全員經(jīng)營，使各位員工均參與企業(yè)經(jīng)營，發(fā)揮最大才智；三是提案制度，這實(shí)際上是全員經(jīng)營的具體化，即讓每個(gè)員工就工作方法、工作安全、環(huán)境改善、推銷方式、制度改良、降低成本、提高利潤等方面提出 建議方案；四是推行 ABC 式管理，即重點(diǎn)經(jīng)營管理；五是重國際市場信息研究與捕捉，促進(jìn)企業(yè)行銷活動(dòng)。 三、亞洲“四小龍”的管理比較分析 與西歐不同，東亞管理由于商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本條件形成的差異、現(xiàn)代化的外界壓力大、各自遇到的矛盾不同以及受儒家文化熏陶程度不同，形成了各自不同的特點(diǎn)。 （一）管理的特色不同是由于現(xiàn)代化進(jìn)程中各自遇到的矛盾不同。韓國：及時(shí)解決政治上的高集權(quán)和經(jīng)濟(jì)上高自由之間的沖突；新加坡：如何盡快吸收外國資金和提高國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；香港：如何更多的利用自由港特點(diǎn)，求得經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體平衡；臺(tái)灣：如何克服 政黨內(nèi)部腐敗的問題和傳統(tǒng)文化的負(fù)面影響，最終形成一個(gè)比較廉潔的統(tǒng)治集團(tuán)，變“人治”社會(huì)為“法治”社會(huì)。 由于各自遇到的主要矛盾不同，導(dǎo)致東亞“四小龍”形成不同的管理模式，韓國重國家宏觀調(diào)控，新加坡重法制管理，香港則更多的注重創(chuàng)新特點(diǎn)，臺(tái)灣重規(guī)范管理。 （二）受儒家文化的影響不同，也形成管理模式重文化結(jié)構(gòu)上的差異。韓國對儒家文化進(jìn)行了積極的改造，減少受儒家文化的負(fù)面影響；新加坡更多的注重經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化和人民生活的結(jié)合，利用宏觀手段為人民創(chuàng)造一個(gè)安居樂業(yè)的環(huán)境；香港則是完全實(shí)現(xiàn)了西方商品文化和儒家文化的結(jié)合；而臺(tái)灣 則是儒家文化的正統(tǒng)地域，因而儒家文化的負(fù)面影響較大。 （三）不同的外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路帶來了管理模式的差別。香港和新加坡都是彈丸之地，內(nèi)部缺乏市場，在外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路上，首先從出口導(dǎo)向開始，而缺乏一個(gè)進(jìn)口替代階段。以后香港企業(yè)完全以世界市場為其進(jìn)取方向，而新加坡則是大量引進(jìn)外資，同時(shí)利用國家力量創(chuàng)辦企業(yè)。臺(tái)灣和韓國有其自身的內(nèi)部市場，在外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上，基本上走完一個(gè)完整的發(fā)展階段，企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、市場開拓既注重內(nèi)部市場又重視國際市場。 我們對東亞“四小龍”的管理進(jìn)行綜合的比較分析，可列出下圖表 101： 圖表 101 東亞“四小龍”管理比較 儒 家 文 化 市 場 環(huán) 境 宏 觀 狀 況 思 想 意 識(shí) 韓 國 對儒家文化進(jìn)行改造，吸取有用之處，對儒家文化有一種親切認(rèn)同感 有較好的國內(nèi)市場，目前國內(nèi)提倡使用國貨 政治上高度集權(quán)，采用國家力量進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)，內(nèi)協(xié)外爭原則強(qiáng) 有一種強(qiáng)烈的自強(qiáng)不息的精神，在管理中對自己獨(dú)創(chuàng)感興趣 新 加 坡 作為個(gè)體受儒家文化的影響深，血緣關(guān)系比較牢固 以國際市場為主，更注重國內(nèi)建設(shè)，利用國家力量促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 采用西方法治管理治理經(jīng) 濟(jì)，外來資本比例很大 新加坡華人更愿意到跨國公司或國有企業(yè)做一名好職員，對國家依賴性強(qiáng) 香 港 商品文化、儒家文化及西方科學(xué)文化的高度統(tǒng)一，但企業(yè)精神深受儒家文化的影響 完全面對世界開放，以世界市場為環(huán)境條件 華人地區(qū)、港英當(dāng)局完全管理，回歸后實(shí)行一國兩制，高度自治，采取自由經(jīng)濟(jì)政策 有強(qiáng)烈自主意識(shí)和奮斗精神，相信命運(yùn)之神 臺(tái) 灣 儒家文化正統(tǒng)地區(qū)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理、科學(xué)管理，以彌補(bǔ)儒家文化的負(fù)面影響 內(nèi)部市場較好，外向型經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展是其迅速崛起的主要原因，對大陸的市場依賴大 當(dāng)局對宏觀控制強(qiáng)，經(jīng)濟(jì) 發(fā)展采取較為寬松的政策，但限制與大陸的政治和經(jīng)濟(jì)交往 有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，有 強(qiáng) 烈 的 民 族 自 信心，經(jīng)濟(jì)上的成功帶來精神振奮 綜觀“四小龍”的管理模式，可以看到：由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人的觀念也在改變。血緣關(guān)系開始松懈，而實(shí)業(yè)、效益和時(shí)間觀念在增強(qiáng)，理性主義精神日益滲透到華人企業(yè)之中。傳統(tǒng)的道德觀念，在不同的生產(chǎn)力層次中，取得完全不同的效果?！八男↓垺钡默F(xiàn)代化歷程，向我們充分展示了儒家文化現(xiàn)代化的基本軌跡。 復(fù)習(xí)題與思考題 一、簡述比較管理學(xué)中不同的理論及其異同。 二、簡述中、美、日管理模式中情理法三者的地位和 作用。 三、簡述東亞“四小龍”管理模式的形成過程及其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。 四、中日管理模式在文化背景上的異同點(diǎn)。 五、如何吸收國外經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)國有企業(yè)的管理。 六、判斷題 ( )1．美國政府對私營部門的事務(wù)不進(jìn)行任何干預(yù)，企業(yè)和組織只要遵守聯(lián)邦法律即可。 ( )2．日本資本主義制度是經(jīng)過明治維新革命后逐漸演化過來的，其管理思想受西方文化的影響，所以日本管理模式是西方資本主義管理模式。 ( )3．比較管理分析的三個(gè)主要方面是生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑。 ( )4．日本企業(yè)組織形式在第二次世界大戰(zhàn)后經(jīng)歷了 三次大的變革。 ( )5．亞洲“四小龍”都是中國儒家文化的繼承者、崇拜者和追隨者。 七、多選題 1．二戰(zhàn)后世界的主要管理模式有 ( ) A. 東亞管理模式 B. 歐美管理模式 C. 原蘇聯(lián)、東歐的管理模式 D. 日本管理模式 2．多元文化深刻地影響著美國的企業(yè)，使美國企業(yè)行為具有的典型特征為 ( ) A. 利潤最大化為企業(yè)的終極價(jià)值目標(biāo) B. 奉行個(gè)人主義和能力主義 C. 重視法律和契約 D. 推崇英雄主義和權(quán)威主義 3．美國企業(yè)在計(jì)劃控制方面的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（ ） ，企業(yè)與政府的聯(lián)系較少 4．日本企業(yè)文化的特點(diǎn)為（ ） 5．日本的管理特征為 ( ) 略管理的特色 “和為貴”為核心 6．中國到 21 世紀(jì)仍有較強(qiáng)生命力的企業(yè)制度有以下幾種 ( ) A. 國家控股大型企業(yè)集團(tuán) B. 有限責(zé)任公司 C. 股份有限公司 D. 個(gè)體和合伙企業(yè) E. 合作社制企業(yè) 7．亞洲“四小龍”是指 ( ) A. 日本 B. 韓國 C. 新加坡 D. 香港 E. 臺(tái)灣 八、填空題 1．在企業(yè)管理中，管理者必須涉及到三個(gè)最基本的問題： ________、 ________、 ________。 2．美國的經(jīng)濟(jì)是建立在 _________的 _________和 _________的“混合經(jīng)濟(jì)”。 3．日本政府對企業(yè)施加影響的主要手段是通過大量的 ，讓一些企業(yè)或行業(yè)按照政府制定的 來發(fā)展。 4． 年 8 月八屆人大第八次會(huì)議通過了《中華人民共和國勞動(dòng)法》。 5．臺(tái)灣是中國的一個(gè)島嶼，與祖國大陸同祖同根，但地域 ，發(fā)展空間 ，其居民陽剛意識(shí) ，致富的欲望 。 案例 101： 前進(jìn)中的海爾 1984 年，人們知道青島 電冰箱總廠引進(jìn)了德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)線，隨后，從這里傳出了震撼全國的“砸冰箱” 事件，海爾人走名牌戰(zhàn)略的道路，使企業(yè)擺脫瀕臨倒閉的命運(yùn)而起死回生；現(xiàn)在 20 多年后，外國人知道在中國有家企業(yè) Haier，產(chǎn)品已出口到世界 180多個(gè)國家和地區(qū)，甚至把工廠辦到了美國！ 海爾 20 多年的發(fā)展之路可以濃縮在下面這組數(shù)字中。營業(yè)額： 2022 年實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額 1039億元，而 1984 年只有 348 萬元， 2022 年是 1984 年的 29000 多倍；利稅： 1984 年資不抵債，2022 年實(shí)現(xiàn)利稅 36 億元，自 1995 年以來，累計(jì)為國家上繳稅 收 160 多億元；品牌價(jià)值：2022 年海爾品牌價(jià)值達(dá)到 702 億元，是 1995 年第一次評估時(shí)的 18 倍多，是中國家電行業(yè)第一名牌； 海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等16 個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌 ；出口創(chuàng)匯：已在海內(nèi)外建立了 5 萬多個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品已銷往世界上 180 多個(gè)國家和地區(qū)， 2022 年實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯超過 10 億美元，自 1998 年以來，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。在山東省，海爾超過專業(yè)外貿(mào)公 司成為進(jìn)出口額第一的企業(yè)。 這就是海爾。 20 多年的創(chuàng)業(yè)之路濃縮了一個(gè)世界名牌的發(fā)展歷史：名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略，每一步，都透著戰(zhàn)略的超前，每一步，都寫著拼搏的艱難；但是在敬業(yè)報(bào)國、追求卓越的海爾精神與創(chuàng)新的海爾文化激勵(lì)下，每一步，都獲得了令人矚目的輝煌成就，不僅在國內(nèi)，在國際上也受到了高度贊譽(yù)與評價(jià)。 從 1984 年至今，家電市場競爭日趨激烈，而海爾卻始終保持了高速穩(wěn)定發(fā)展的勢頭，奧秘只有兩個(gè)字：創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的核心。在海爾，不是“居安思?！倍恰熬游Ｋ歼M(jìn)”；在海爾，成績只屬于過去，所有的 工作都必須時(shí)時(shí)創(chuàng)新。 一、企業(yè)管理 海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“ OEC 管理”，即海爾模式。 OEC 管理法 ：“ OEC” 管理法 —— 英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫。 “ OEC”的 內(nèi)容 為： OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl 控制 Clear 清理 “ OEC” 管理法也可表示為： “ 日事日畢日清日高 ”， 即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “ OEC” 管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系 →日清體系 →激勵(lì)機(jī)制 ；首先確立目標(biāo) ； 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作 。 80/20 原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因?yàn)?，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān) 80%的責(zé)任。 二、營銷觀念 “先難后易”是海爾集團(tuán)多年來推 行的一個(gè)重要的營銷策略。 （一）先難后易：先抓“客戶” 后攻“對手”。 海爾多年來的每個(gè)成功，其最根本依靠的一條是，永遠(yuǎn)不對顧客說“不”，永遠(yuǎn)把邁克爾波特競爭模型（它包括“對手”即同行、潛在競爭者，替代品競爭者、供應(yīng)商和客戶五個(gè)競爭對象）中的“顧客”奉為“上帝”；視作最重要的、第一位需要攻下來的“敵人”。因?yàn)橹挥小肮フ肌绷丝蛻舻男模庞锌赡軕?zhàn)勝“對手”。 （二）先難后易：先攻占制高點(diǎn)再及其它。 在作為被攻占的客戶、客戶群市場選擇上，海爾同樣實(shí)施“先難后易”的策略。這就是，在深入有效市場調(diào)研 、市場細(xì)分基礎(chǔ)上，先進(jìn)攻最難攻打的“客戶群”，待“最難客戶群”攻打下來之后，再攻較容易攻打的客戶群。在全國范圍內(nèi)先攻打上海、北京、廣州市場，然后再攻打其它市場。在國際范圍則先攻打德國、美國市場，然后再拓展到其它國際市場，其優(yōu)越性是顯然的。因?yàn)榇篌w說來，消費(fèi)時(shí)尚亦有一個(gè)梯度傳遞效應(yīng)。 （三）先難后易：先把握戰(zhàn)略樞紐再及其它。 毛澤東在總結(jié)勝利經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出：要打勝仗，應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略樞紐上把握戰(zhàn)役；從戰(zhàn)役樞紐上把握戰(zhàn)斗動(dòng)作。海爾的“先難后易”實(shí)質(zhì)上正是這樣把握事物之樞紐、大系統(tǒng)，然后再攻具體細(xì)節(jié)、子系統(tǒng)的。比如 ，按照他們的 3 個(gè) 1／ 3 大戰(zhàn)略思路，第一個(gè)是先在美國實(shí)現(xiàn)了國際化，即在這樣一個(gè)國家打造了包括設(shè)計(jì)、制造、銷售三個(gè)中心在內(nèi)整合為一體的“美國海爾”。這一舉措的實(shí)質(zhì)在于，它最先抓住了現(xiàn)代市場化、資本化經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)，企業(yè)市場化機(jī)制最完備的因素；抓住了海爾走向國際化的當(dāng)代最高戰(zhàn)略樞紐，具有空前重大的意義和作用。這樣做： 1．有利于在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置； 2．可以最及時(shí)、有效而科學(xué)地抓住當(dāng)?shù)匦畔⒘?、資金流、物流； 3．有利于最早抓住新的業(yè)態(tài)形式，加快向信息化跨越的步伐。 （四）先難后易：先抓“能力”，后抓規(guī)模。 經(jīng)驗(yàn)一再證明，干企業(yè)，一個(gè)極其重要的道理必須明了，這就是企業(yè)能力（尤其是核心能力）是買不來的；能從市場上買來的，只能是資源。而企業(yè)之能否生成，長大，又主要是靠能力，而不是靠資源。毛澤東在《論持久戰(zhàn)》中提出的一個(gè)重要的論點(diǎn)是：向上的東西表現(xiàn)在質(zhì)上；向下的東西表現(xiàn)在量上?！跋入y后易”作為海爾的卓越思維模式尤其表現(xiàn)為在其長期的戰(zhàn)略發(fā)展思路上，始終堅(jiān)持先抓人的素質(zhì)、企業(yè)能力，尤其是核心能力的升級換代；后抓企業(yè)發(fā)展規(guī)模，即先“抓強(qiáng)”而后“抓大”。 （五）先難后易：先抓“心勝”，后抓“物勝”。 要贏得客戶， 第一位的是“心勝”，即在心理上讓人折服。而要心理上的真正折服，那就不僅只是一般的產(chǎn)品質(zhì)量好些，或者技術(shù)水平高些就可以達(dá)到的事情；它必須是從產(chǎn)品質(zhì)量，到服務(wù)，到品牌等等在同客戶互動(dòng)關(guān)系