【正文】 ，密切注視世界市場產品結構的變化，隨著國際形勢的不斷變化，調整自己的產業(yè)結構，相繼實行了以下經營策略：一是高附加值經營，也即高利潤經營，不斷開發(fā)產品創(chuàng)造新市場，追求產品功能優(yōu)化和個性化，以高附加價值產品招攬顧客；二是全員經營，使各位員工均參與企業(yè)經營，發(fā)揮最大才智；三是提案制度，這實際上是全員經營的具體化，即讓每個員工就工作方法、工作安全、環(huán)境改善、推銷方式、制度改良、降低成本、提高利潤等方面提出 建議方案；四是推行 ABC 式管理，即重點經營管理；五是重國際市場信息研究與捕捉，促進企業(yè)行銷活動。 三、亞洲“四小龍”的管理比較分析 與西歐不同，東亞管理由于商品經濟發(fā)展基本條件形成的差異、現代化的外界壓力大、各自遇到的矛盾不同以及受儒家文化熏陶程度不同，形成了各自不同的特點。 （一）管理的特色不同是由于現代化進程中各自遇到的矛盾不同。韓國：及時解決政治上的高集權和經濟上高自由之間的沖突；新加坡：如何盡快吸收外國資金和提高國有企業(yè)經濟效益；香港：如何更多的利用自由港特點，求得經濟發(fā)展的總體平衡；臺灣：如何克服 政黨內部腐敗的問題和傳統文化的負面影響，最終形成一個比較廉潔的統治集團，變“人治”社會為“法治”社會。 由于各自遇到的主要矛盾不同，導致東亞“四小龍”形成不同的管理模式，韓國重國家宏觀調控，新加坡重法制管理，香港則更多的注重創(chuàng)新特點，臺灣重規(guī)范管理。 （二）受儒家文化的影響不同，也形成管理模式重文化結構上的差異。韓國對儒家文化進行了積極的改造，減少受儒家文化的負面影響；新加坡更多的注重經濟現代化和人民生活的結合，利用宏觀手段為人民創(chuàng)造一個安居樂業(yè)的環(huán)境；香港則是完全實現了西方商品文化和儒家文化的結合；而臺灣 則是儒家文化的正統地域，因而儒家文化的負面影響較大。 （三）不同的外向型經濟發(fā)展道路帶來了管理模式的差別。香港和新加坡都是彈丸之地，內部缺乏市場，在外向型經濟發(fā)展道路上，首先從出口導向開始，而缺乏一個進口替代階段。以后香港企業(yè)完全以世界市場為其進取方向，而新加坡則是大量引進外資，同時利用國家力量創(chuàng)辦企業(yè)。臺灣和韓國有其自身的內部市場，在外向型經濟發(fā)展的道路上，基本上走完一個完整的發(fā)展階段，企業(yè)產品生產、市場開拓既注重內部市場又重視國際市場。 我們對東亞“四小龍”的管理進行綜合的比較分析，可列出下圖表 101： 圖表 101 東亞“四小龍”管理比較 儒 家 文 化 市 場 環(huán) 境 宏 觀 狀 況 思 想 意 識 韓 國 對儒家文化進行改造，吸取有用之處，對儒家文化有一種親切認同感 有較好的國內市場，目前國內提倡使用國貨 政治上高度集權，采用國家力量進行現代化建設，內協外爭原則強 有一種強烈的自強不息的精神，在管理中對自己獨創(chuàng)感興趣 新 加 坡 作為個體受儒家文化的影響深，血緣關系比較牢固 以國際市場為主，更注重國內建設，利用國家力量促進社會發(fā)展 采用西方法治管理治理經 濟，外來資本比例很大 新加坡華人更愿意到跨國公司或國有企業(yè)做一名好職員，對國家依賴性強 香 港 商品文化、儒家文化及西方科學文化的高度統一，但企業(yè)精神深受儒家文化的影響 完全面對世界開放，以世界市場為環(huán)境條件 華人地區(qū)、港英當局完全管理，回歸后實行一國兩制，高度自治，采取自由經濟政策 有強烈自主意識和奮斗精神，相信命運之神 臺 灣 儒家文化正統地區(qū)，強調規(guī)范管理、科學管理，以彌補儒家文化的負面影響 內部市場較好，外向型經濟快速發(fā)展是其迅速崛起的主要原因，對大陸的市場依賴大 當局對宏觀控制強，經濟 發(fā)展采取較為寬松的政策，但限制與大陸的政治和經濟交往 有強烈的危機意識，有 強 烈 的 民 族 自 信心，經濟上的成功帶來精神振奮 綜觀“四小龍”的管理模式，可以看到：由于經濟的快速發(fā)展，人的觀念也在改變。血緣關系開始松懈，而實業(yè)、效益和時間觀念在增強，理性主義精神日益滲透到華人企業(yè)之中。傳統的道德觀念，在不同的生產力層次中，取得完全不同的效果?！八男↓垺钡默F代化歷程，向我們充分展示了儒家文化現代化的基本軌跡。 復習題與思考題 一、簡述比較管理學中不同的理論及其異同。 二、簡述中、美、日管理模式中情理法三者的地位和 作用。 三、簡述東亞“四小龍”管理模式的形成過程及其在經濟發(fā)展中的作用。 四、中日管理模式在文化背景上的異同點。 五、如何吸收國外經驗，加強國有企業(yè)的管理。 六、判斷題 ( )1．美國政府對私營部門的事務不進行任何干預，企業(yè)和組織只要遵守聯邦法律即可。 ( )2．日本資本主義制度是經過明治維新革命后逐漸演化過來的，其管理思想受西方文化的影響，所以日本管理模式是西方資本主義管理模式。 ( )3．比較管理分析的三個主要方面是生產力、生產關系、上層建筑。 ( )4．日本企業(yè)組織形式在第二次世界大戰(zhàn)后經歷了 三次大的變革。 ( )5．亞洲“四小龍”都是中國儒家文化的繼承者、崇拜者和追隨者。 七、多選題 1．二戰(zhàn)后世界的主要管理模式有 ( ) A. 東亞管理模式 B. 歐美管理模式 C. 原蘇聯、東歐的管理模式 D. 日本管理模式 2．多元文化深刻地影響著美國的企業(yè)，使美國企業(yè)行為具有的典型特征為 ( ) A. 利潤最大化為企業(yè)的終極價值目標 B. 奉行個人主義和能力主義 C. 重視法律和契約 D. 推崇英雄主義和權威主義 3．美國企業(yè)在計劃控制方面的特點主要體現在（ ） ，企業(yè)與政府的聯系較少 4．日本企業(yè)文化的特點為（ ） 5．日本的管理特征為 ( ) 略管理的特色 “和為貴”為核心 6．中國到 21 世紀仍有較強生命力的企業(yè)制度有以下幾種 ( ) A. 國家控股大型企業(yè)集團 B. 有限責任公司 C. 股份有限公司 D. 個體和合伙企業(yè) E. 合作社制企業(yè) 7．亞洲“四小龍”是指 ( ) A. 日本 B. 韓國 C. 新加坡 D. 香港 E. 臺灣 八、填空題 1．在企業(yè)管理中，管理者必須涉及到三個最基本的問題： ________、 ________、 ________。 2．美國的經濟是建立在 _________的 _________和 _________的“混合經濟”。 3．日本政府對企業(yè)施加影響的主要手段是通過大量的 ，讓一些企業(yè)或行業(yè)按照政府制定的 來發(fā)展。 4． 年 8 月八屆人大第八次會議通過了《中華人民共和國勞動法》。 5．臺灣是中國的一個島嶼，與祖國大陸同祖同根，但地域 ，發(fā)展空間 ，其居民陽剛意識 ，致富的欲望 。 案例 101： 前進中的海爾 1984 年，人們知道青島 電冰箱總廠引進了德國利勃海爾電冰箱生產線，隨后，從這里傳出了震撼全國的“砸冰箱” 事件，海爾人走名牌戰(zhàn)略的道路，使企業(yè)擺脫瀕臨倒閉的命運而起死回生；現在 20 多年后，外國人知道在中國有家企業(yè) Haier，產品已出口到世界 180多個國家和地區(qū)，甚至把工廠辦到了美國！ 海爾 20 多年的發(fā)展之路可以濃縮在下面這組數字中。營業(yè)額： 2022 年實現全球營業(yè)額 1039億元，而 1984 年只有 348 萬元， 2022 年是 1984 年的 29000 多倍；利稅： 1984 年資不抵債，2022 年實現利稅 36 億元，自 1995 年以來，累計為國家上繳稅 收 160 多億元；品牌價值：2022 年海爾品牌價值達到 702 億元，是 1995 年第一次評估時的 18 倍多，是中國家電行業(yè)第一名牌； 海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等16 個主導產品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌 ；出口創(chuàng)匯：已在海內外建立了 5 萬多個營銷網點，產品已銷往世界上 180 多個國家和地區(qū)， 2022 年實現出口創(chuàng)匯超過 10 億美元，自 1998 年以來，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。在山東省，海爾超過專業(yè)外貿公 司成為進出口額第一的企業(yè)。 這就是海爾。 20 多年的創(chuàng)業(yè)之路濃縮了一個世界名牌的發(fā)展歷史：名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略，每一步，都透著戰(zhàn)略的超前，每一步，都寫著拼搏的艱難；但是在敬業(yè)報國、追求卓越的海爾精神與創(chuàng)新的海爾文化激勵下，每一步，都獲得了令人矚目的輝煌成就，不僅在國內，在國際上也受到了高度贊譽與評價。 從 1984 年至今，家電市場競爭日趨激烈，而海爾卻始終保持了高速穩(wěn)定發(fā)展的勢頭，奧秘只有兩個字：創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的核心。在海爾，不是“居安思危”而是“居危思進”；在海爾，成績只屬于過去，所有的 工作都必須時時創(chuàng)新。 一、企業(yè)管理 海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。以這一理念為依據，海爾集團創(chuàng)造了“ OEC 管理”，即海爾模式。 OEC 管理法 ：“ OEC” 管理法 —— 英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫。 “ OEC”的 內容 為： OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl 控制 Clear 清理 “ OEC” 管理法也可表示為： “ 日事日畢日清日高 ”， 即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “ OEC” 管理法由三個體系構成：目標體系 →日清體系 →激勵機制 ；首先確立目標 ； 日清是完成目標的基礎工作 。 80/20 原則：關鍵的少數制約著次要的多數。因為，管理人員是少數，但他是關鍵的；員工是多數，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。因此，在海爾，每當發(fā)現問題，管理者要承擔 80%的責任。 二、營銷觀念 “先難后易”是海爾集團多年來推 行的一個重要的營銷策略。 （一）先難后易：先抓“客戶” 后攻“對手”。 海爾多年來的每個成功，其最根本依靠的一條是，永遠不對顧客說“不”，永遠把邁克爾波特競爭模型（它包括“對手”即同行、潛在競爭者，替代品競爭者、供應商和客戶五個競爭對象）中的“顧客”奉為“上帝”；視作最重要的、第一位需要攻下來的“敵人”。因為只有“攻占”了客戶的心，才有可能戰(zhàn)勝“對手”。 （二）先難后易：先攻占制高點再及其它。 在作為被攻占的客戶、客戶群市場選擇上，海爾同樣實施“先難后易”的策略。這就是，在深入有效市場調研 、市場細分基礎上，先進攻最難攻打的“客戶群”，待“最難客戶群”攻打下來之后，再攻較容易攻打的客戶群。在全國范圍內先攻打上海、北京、廣州市場，然后再攻打其它市場。在國際范圍則先攻打德國、美國市場，然后再拓展到其它國際市場，其優(yōu)越性是顯然的。因為大體說來，消費時尚亦有一個梯度傳遞效應。 （三）先難后易：先把握戰(zhàn)略樞紐再及其它。 毛澤東在總結勝利經驗時指出：要打勝仗，應當從戰(zhàn)略樞紐上把握戰(zhàn)役；從戰(zhàn)役樞紐上把握戰(zhàn)斗動作。海爾的“先難后易”實質上正是這樣把握事物之樞紐、大系統，然后再攻具體細節(jié)、子系統的。比如 ，按照他們的 3 個 1／ 3 大戰(zhàn)略思路，第一個是先在美國實現了國際化，即在這樣一個國家打造了包括設計、制造、銷售三個中心在內整合為一體的“美國海爾”。這一舉措的實質在于，它最先抓住了現代市場化、資本化經濟最發(fā)達，企業(yè)市場化機制最完備的因素；抓住了海爾走向國際化的當代最高戰(zhàn)略樞紐，具有空前重大的意義和作用。這樣做： 1．有利于在全球范圍內進行資源配置； 2．可以最及時、有效而科學地抓住當地信息流、資金流、物流； 3．有利于最早抓住新的業(yè)態(tài)形式，加快向信息化跨越的步伐。 （四）先難后易：先抓“能力”，后抓規(guī)模。 經驗一再證明，干企業(yè)，一個極其重要的道理必須明了，這就是企業(yè)能力（尤其是核心能力）是買不來的；能從市場上買來的，只能是資源。而企業(yè)之能否生成，長大，又主要是靠能力，而不是靠資源。毛澤東在《論持久戰(zhàn)》中提出的一個重要的論點是：向上的東西表現在質上；向下的東西表現在量上?！跋入y后易”作為海爾的卓越思維模式尤其表現為在其長期的戰(zhàn)略發(fā)展思路上，始終堅持先抓人的素質、企業(yè)能力，尤其是核心能力的升級換代；后抓企業(yè)發(fā)展規(guī)模，即先“抓強”而后“抓大”。 （五）先難后易：先抓“心勝”，后抓“物勝”。 要贏得客戶， 第一位的是“心勝”，即在心理上讓人折服。而要心理上的真正折服，那就不僅只是一般的產品質量好些，或者技術水平高些就可以達到的事情；它必須是從產品質量，到服務，到品牌等等在同客戶互動關系