銀行卡業(yè)務培訓大綱(參考版)
2025-01-18 15:52本頁面
【正文】 銀行卡業(yè)務風險防范 ? 確保實名制開卡 ? 嚴禁發(fā)行聯名儲值卡 ? 卡片的發(fā)放 、 簽收 ? 卡片作為重要空白憑證保管 銀行卡業(yè)務主要合規(guī)文件 ? 《 關于規(guī)范聯名卡管理的通知 》 (銀發(fā) 〔 2022〕 6號 ) ? 《 關于聯名卡業(yè)務風險提示的通知 》 （滬銀監(jiān)通〔 2022〕 33號） ? 銀行卡聯網聯合業(yè)務規(guī)范 的通知（銀發(fā) [2022]76號） ? 《 深圳發(fā)展銀行發(fā)展借記聯名 /認同卡業(yè)務管理辦法 》 （深發(fā)銀 [2022]201號） 謝謝大家！ 。 ? 關于取款金額有什么規(guī)定？ 發(fā)展卡在自動柜員機上取款時，當日累計取款金額不得超過 5000元人民幣，取款次數不超過 3次，每次取款金額不低于 100元不高于 3000元。 ? 取款有費用嗎？ 發(fā)展借記卡在本市任何一家銀行自動柜員機上取款，均不需支付任何費用。 ? 對于不知道答案的問題，應將相關問題記錄并了解清楚后再回答客戶 。 ? 做個好聽眾，不要阻止客戶發(fā)泄不滿情緒，即使不是我行過錯，也應適當向客戶表示禮節(jié)性的歉意，當著客戶的面，不要急于為自己、同事或是我行做辯解。 ? 零售銀行部對客戶銀行卡業(yè)務投訴處理進行各種形式的回訪調查，調查內容包括：投訴按時完成率調查、客戶滿意度調查、整改落實工作調查；并將調查情況定期向分行領導及總行業(yè)務管理部門匯報。信用卡中心的 銀行卡業(yè)務投訴處理要求 ? 實行“首問責任制”，接待客戶投訴不得推諉，積極聯系內部相關部門給予解決，并自始至終負責該投訴的處理，直至客戶得到滿意認可止。 ? 全市 150家汽車清洗點 7折優(yōu)惠等。 ? 免費代繳車船稅。 ? 全年 2次免費汽車違章上門處理。 ? 服務功能：發(fā)展 “ 歐尚紅雀卡 ” 除了擁有境內外查詢、取現、轉賬、消費、循環(huán)信
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