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江蘇銀行卡業(yè)務培訓客戶經(jīng)理(參考版)

2025-02-24 21:30本頁面
  

【正文】 現(xiàn)場聯(lián)動辦卡所受理的申請表,由銀行卡中心做好登記,并及時反饋給聯(lián)動支行,同時銀行卡中心審核部門將統(tǒng)一批量受理,統(tǒng)一審批出件。 聯(lián)動項目產(chǎn)生的卡量,機構(gòu)號填寫聯(lián)動支行,營銷員編號填寫直銷人員。 在條件允許的情況下,聯(lián)動支行應提前兩天在客戶的內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部通道、單位食堂等顯著地點發(fā)布江蘇銀行信用卡宣傳資料及現(xiàn)場辦卡地點和時間等信息,以便達到現(xiàn)場辦卡的最大效果。銀行卡中心收到聯(lián)動支行提交的業(yè)務聯(lián)動需求在 2個工作日內(nèi)回復是否可行,并根據(jù)聯(lián)動支行的需求制定專項業(yè)務聯(lián)動方案。 ?通過捆綁銷售,用較多的產(chǎn)品和服務建立起的客戶關(guān)系,增加了客戶的退出成本,有利于銀行對客戶長期和深入的維護,實現(xiàn)了銀行維護成本的最小化。 銷售技巧 捆綁銷售客戶 ?在客戶持有單一銀行產(chǎn)品的情況下,只要競爭對手為該客戶提供超過 3%的超額收益就可能引起客戶的逐利行為,導致該客戶流失。 捆綁銷售 :對個人消費貸款申請者、保險基金購買者、江蘇銀行理財客戶進行捆綁銷售--推薦江蘇銀行信用卡。 營銷注記解釋-進件來源方式 進件來源方式注解 : ◆ 我行客戶:表示申請人已和我行有業(yè)務往來關(guān)系; ◆ 陌生拜訪:表示營銷員對陌生客戶進行主動營銷; ◆ 他人轉(zhuǎn)介:表示申請表由他人提交的進件,不適用于“親簽親訪”、“親簽未親訪”; ◆ 設(shè)點營銷:表示我行在營業(yè)場所外設(shè)置的信用卡營銷點; ◆ 電話營銷:表示我行通過電話向目標客戶營銷信用卡; ◆ 信函營銷:表示我行通過信函向目標客戶營銷信用卡; ◆ 自進件:表示申請人主動向柜面提交的申請材料; ◆ 其他:除上述來源方式以外的進件渠道,須特別說明 銷售技巧 推廣方式 集中展示,批量發(fā)卡 :在大企業(yè)、大公司內(nèi)部或相關(guān)會議場合,向公司員工、管理人員、領(lǐng)導介紹推廣江蘇銀行信用卡,并組織批量發(fā)卡。 ? 單位須提供 《 信用卡團體客戶辦理清單 》 ,經(jīng)辦行須提供 《 信用卡團體辦卡單位情況表 》 ? 國家政府機關(guān)及事業(yè)單位的在職正式員工;其他我行認定的優(yōu)發(fā)發(fā)展單位的管理人員 ? 申請表上須蓋有單位公章,并提供 《 信用卡團體客戶辦理清單 》 、 《 江蘇銀行代理公務卡結(jié)算業(yè)務服務協(xié)議 》 申領(lǐng)指引 — 客戶細分 限制性發(fā)卡群體 如私家偵探、地下錢莊、非法傳銷機構(gòu)等 如歌舞廳、夜總會、卡拉 OK廳、電子游戲廳、臺球廳、酒吧、網(wǎng)吧、美容院、理發(fā)店、中浴保健、桑拿按摩等 如家庭旅館、小型餐廳、小吃店、快餐店等 如洗衣店、雜貨店等 如家政公司、打字復印、圖書音像租賃店、房產(chǎn)中介、婚姻介紹所等 如清潔公司、搬運公司、洗車店、農(nóng)、林、牧、漁、采掘業(yè)等 如水電、土木、水泥、油漆、裝潢等勞務人員 如不知名的模特兒、演員、歌手等 如保姆、鐘點工、攤販、搬運工、散工、私人家教、家庭主婦、下崗職工等 上述行業(yè)中符合細分客戶群體條件的,不作為限制性發(fā)卡群體處理。 ? 其他專業(yè)人士須提供相關(guān)業(yè)資質(zhì)證明 申領(lǐng)指引 — 客戶細分 ? 院士、教授、研究員、主任醫(yī)師等資深學者,地市級以上人大代表或政協(xié)委員等社會名流,政府副處級及以上官員 ? 提供可證明其身份的相關(guān)資格證明(如資格證書、人大代表證、任職文件等) ? 推薦資格:職位為總行部室副經(jīng)理、分行部室副總經(jīng)理、支行副行長及以上的我行員工 ? 需填寫 《 信用卡重點客戶推薦表 》 申領(lǐng)指引 — 客戶細分 團隊申請是經(jīng)我行主動營銷的同一單位同一批次 10人及以上的申請,經(jīng)總行審批核準發(fā)卡后,該單位內(nèi)同渠道的新增零星申請,亦可作為團隊申請。 ? 他行信用卡復印件 申領(lǐng)指引 — 客戶細分 ? 上尉及以上軍銜軍官,專業(yè)技術(shù)級別十一級及以上,文職級別 7級及以上,副科級及以上職務的非專業(yè)技術(shù)文職干部。 ? 借記卡或存折三個月以上的交易記錄 申領(lǐng)指引 — 客戶細分 以下細分客戶群體,除身份證明外需提供的證明資料 、社保金客戶 ? 目前正常繳納公積金或社保金,且連續(xù)繳納時間超過 3個月 ,根據(jù)當?shù)毓e金或社保繳納標準推算月收入在 1500元及以上。 ? 我行消費信貸系統(tǒng)提取的貸款帳戶信息單上加蓋業(yè)務章,或分行提供的證明其貸款滿足上述申請條件的證明文件 ? 近三個月月均代發(fā) 1200元及以上,且任一月不得低于 1000元。 ? 存單或存折的復印件(需顯示存款人姓名、存款年限及金額),或分行提供的證明其存款滿足上述申請條件的證明文件 ? 在我行購買理財產(chǎn)品 ,且最近 3個月月均投資金額 5萬元及以上。 ? 碩士及以上學歷 /學位等證書復印件。 ? 個人金融資產(chǎn)證明:儲蓄存單 /折、憑證式國庫券、個人投資理財產(chǎn)品證明等。 ?優(yōu)先發(fā)展單位的員工可提供名片原件作為工作證明 申領(lǐng)指引 — 申領(lǐng)材料 ? 房產(chǎn)證明:產(chǎn)權(quán)屬本人或與他人共有的受理行當?shù)氐姆康禺a(chǎn)權(quán)證(若房產(chǎn)證上無申請人姓名的,還須提供結(jié)婚證或戶口簿)、一次性付清房款的購房發(fā)票、個人住房抵押貸款合同等。 ④ 最近三個月的公積金或社保單對賬單交繳記錄或交繳清單。 ② 最近三個月工資收入的銀行卡對帳單、帳戶月結(jié)單或存折。 ② 軍人:軍官證、武警警官證、文職干部證等。 屬我行認可的優(yōu)先發(fā)展單位的正式員工。 申領(lǐng)指引 — 申領(lǐng)人基本條件 穩(wěn)定性條件: 受理行轄內(nèi)戶籍申請人即視為滿足穩(wěn)定性條件。 ? 持有他行信用卡額度 3萬元以上。 附屬卡申請人 須年滿 14周歲(含)。A 卡產(chǎn)品介紹--收費標準 ? 卡產(chǎn)品介紹 ? 信用卡申領(lǐng)指引 目 錄 ●年齡條件 ●收入條件 ●穩(wěn)定性條件 收入條件: ? 按照全年月薪推算申請人年收入須達到 2萬元及以上 。如因自扣帳戶余額不足或填寫借記卡卡號錯誤而導致扣款不成功所產(chǎn)生的利息和滯納金皆由持卡人承擔,江蘇銀行保留由于帳號錯誤,證件號碼不符,帳戶不正常等原因拒絕自扣還款的權(quán)利。 ●附屬卡無獨立的對賬單,所有交易明細統(tǒng)一列示在主卡的對賬單上,附屬卡持卡人因使用卡片而發(fā)生的各項交易和相應的費用、利息等,在主卡持卡人賬戶內(nèi)直接計收。 ●主卡持卡人可以激活主卡和其所有的附屬卡,附屬卡持卡人一般只能激活自己的卡片。申請人可主卡、附屬卡同時申請 ,也可先申請主卡,待主卡核準后,再申請附屬卡。A Q 持有多張主卡如何還款 ? A 如持卡人同時擁有多張卡號不同的江蘇銀行信用卡,只擁有一個賬戶,一份
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