保險公司投訴管理處理常見問題(參考版)
2025-01-18 12:39本頁面
【正文】 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究。 ③處理過程中客戶自愿放棄投訴，且公司沒有發(fā)生任何費(fèi)用支出的，可作為無效投訴進(jìn)行結(jié)案。有下列情形的可以結(jié)案： ①經(jīng)調(diào)查核實(shí)，客戶投訴不成立，可進(jìn)行結(jié)案，客服人員做好相關(guān)解釋工作。 ④處理過程中客戶提出自愿放棄投訴，但公司已經(jīng)發(fā)生任何費(fèi)用支出等，可作為有效投訴進(jìn)行結(jié)案，特殊情況報上級部門批準(zhǔn)。 ②客戶不同意投訴處理結(jié)果或?qū)ν对V處理不服的，經(jīng)當(dāng)?shù)毓疽呻y問題協(xié)調(diào)委員會認(rèn)定公司的處理結(jié)果確實(shí)依法合規(guī)且有疑難問題協(xié)調(diào)委員會會議記錄的，可以結(jié)案。 投訴處理管理、處理工作常見問題： ：報表漏報、錯報 ：報表未按時上報；會辦意見記錄不及時 ：會辦意見記錄不真實(shí)；結(jié)案內(nèi)容虛假 ：報表填寫內(nèi)容不規(guī)范；會辦意見記錄過于簡單 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 問題四：如何理解真實(shí)結(jié)案 采用結(jié)案責(zé)任制（誰結(jié)案，誰負(fù)責(zé)） ： 有效投訴是指有承保要約的客戶及已承?？蛻簦òㄓ谐斜Ｒs的客戶及已承保客戶委托）對保險合同、公司的產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查確實(shí)屬于公司責(zé)任的投訴案件。 （2）根據(jù)相關(guān)制度和通知要求，對客戶服務(wù)日常處理工作的規(guī)范性和時效性進(jìn)行評判。 ，或投訴處理結(jié)案時間不真實(shí)的情況，扣除本項(xiàng)考核月度全部成績。 計(jì)算公式： 投訴結(jié)案率=考核期內(nèi)實(shí)際結(jié)案小于或等于9個自然日的投訴件數(shù)/（前期結(jié)轉(zhuǎn)的投訴
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