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保險(xiǎn)公司投訴管理處理常見問題-文庫吧資料

2025-01-21 12:39本頁面
  

【正文】 件數(shù)+當(dāng)期受理的投訴件數(shù)結(jié)案期限在下期的投訴件數(shù)) 萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 問題二:投訴結(jié)案率考核 具體要求: CENTER系統(tǒng) CENTER系統(tǒng)流轉(zhuǎn),系統(tǒng)中留有流轉(zhuǎn)軌跡。 問題一:報(bào)表 二、周報(bào) (一)未按規(guī)定時(shí)限處理反饋的投訴案件明細(xì)表(與超時(shí)上報(bào)表相區(qū)別) 存在問題2:漏報(bào)、錯(cuò)報(bào) 要求:務(wù)必對未在規(guī)定時(shí)限反饋的部門進(jìn)行上報(bào)。按《會辦單超時(shí)上報(bào)表(模版)》要求填報(bào)。 問題一:報(bào)表 一、月報(bào) (三)會辦單超時(shí)上報(bào)表 存在問題2:上報(bào)的超時(shí)會辦單非當(dāng)月超時(shí)案件 要求:上報(bào)的案件為結(jié)案日期在當(dāng)月,但9個(gè)自然日內(nèi)未結(jié)案的案件。 注:填報(bào)的范圍為當(dāng)月受理的投訴會辦單 問題一:報(bào)表 一、月報(bào) (二)代簽名及侵占保費(fèi)類投訴統(tǒng)計(jì)表 存在問題2:填報(bào)格式不規(guī)范,不符合要求 要求:按《代簽名及侵占保費(fèi)類投訴統(tǒng)計(jì)表(模版)》指引填寫 萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 問題一:報(bào)表 一、月報(bào) (三)會辦單超時(shí)上報(bào)表 存在問題1:未按時(shí)上報(bào) 要求:每月第一個(gè)工作日上報(bào)。 問題一:報(bào)表 一、月報(bào) (一)投訴處理情況分析 存在問題3: “CALL CENTER 系統(tǒng)中投訴會辦單的問題反饋及分析” “外部轉(zhuǎn)入投訴會辦單的問題反饋及分析” “解決投訴中存在問題的措施、建議” “典型案例分析” 部分分公司無以上分析內(nèi)容 要求:務(wù)必完善各分析板塊,若出現(xiàn)分析板塊缺失、過少的情況,將影響執(zhí)行力考核成
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