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保險(xiǎn)公司投訴管理處理常見問題-展示頁

2025-01-24 12:39本頁面
  

【正文】 績。投訴量少的公司進(jìn)行逐單分析,投訴量大的公司可進(jìn)行分類分析。投訴管理、處理工作常見問題 問題一:報(bào)表 一、月報(bào) (一)投訴處理情況分析 存在問題1: 分公司投訴會辦單受理情況記錄不準(zhǔn)確 解決方法:下發(fā)新的《投訴處理情況分析(模版)》,按照投訴結(jié)案率報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行填寫。 萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 問題一:報(bào)表 一、月報(bào) (一)投訴處理情況分析 存在問題2: 總體情況分析過于簡單 要求:一定要對投訴整體情況進(jìn)行詳細(xì)分析。若出現(xiàn)分析過于簡單的情況,將影響執(zhí)行力考核成績。 萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 問題一:報(bào)表 一、月報(bào) (二)代簽名及侵占保費(fèi)類投訴統(tǒng)計(jì)表 存在問題1:漏報(bào) 要求:分公司在投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的代簽名和侵占保費(fèi)類投訴,一定要完整錄入統(tǒng)計(jì)表。零報(bào)也須上報(bào)。 問題一:報(bào)表 一、月報(bào) (三)會辦單超時(shí)上報(bào)表 存在問題3:未按時(shí)上報(bào)、填報(bào)的格式不規(guī)范 要求:每月第一個(gè)工作日上報(bào)(零報(bào)也須上報(bào))。 萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 問題一:報(bào)表 二、周報(bào) (一)未按規(guī)定時(shí)限處理反饋的投訴案件明細(xì)表 存在問題1:未按時(shí)上報(bào) 要求:每周第一個(gè)工作日上午上報(bào)(零報(bào)也須上報(bào))。(一般案件3個(gè)工作日、復(fù)雜案件5個(gè)工作日) 問題二:投訴結(jié)案率考核 考核項(xiàng)目:投訴結(jié)案率 含義:投訴結(jié)案率是指在考核期內(nèi)實(shí)際結(jié)案天數(shù)小于等于9個(gè)自然日的投訴件數(shù)占考核期內(nèi)所有投訴案件數(shù)
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