暑期培訓講座第五講(參考版)
2025-01-18 12:06本頁面
【正文】 。 全球業(yè)務外包的復雜性及風險性： 國際運輸方面可能遇到地區(qū)方面的限制，訂單和再訂貨可能遇到配額的限制，匯率變動及貨幣的不同也會影響付款的正常運作。原來由一個國家制造的產(chǎn)品，可能通過遠程通訊技術和迅捷的交通運輸成為國際組裝而成的。類似的例子合作雙方經(jīng)常遇到，起因歸結于合作雙方?jīng)]有花費相當?shù)臅r間和精力明確詳細地制訂工作范圍。如果供應商曾經(jīng)與他們合作過且履行過一般性條款，則在以后的合作中將不必再簽署一般性條款，供應商僅僅需要對新項目的工作范圍做出明確的回復。 ? HP、 IBM等 知名企業(yè) 在實施外包時就要求供應商與其簽署兩份文件 ： 一、一般性條款 （ the general articles）， 即一些非操作性的法律問題 ， 如賠償、保險、不可抗力、保密、解約等內容。通過這套信息溝通與反饋機制，這家企業(yè)在不斷完善自身運作的同時，還促使供應商持續(xù)改進了服務方式、提高了服務水平，最后真正達到了供需雙方雙贏的效果。同時，每當企業(yè)發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務發(fā)生變動時，他們都會及時向供應商說明，以便物流供應商及時做出相應安排。在與供應商每月召開的業(yè)務例會上，這家企業(yè)會向物流供應商通報上月物流業(yè)務執(zhí)行情況，提醒供應商注意下個月運作中應改善的環(huán)節(jié)。 ? 日本一家光學產(chǎn)品集成商在與物流供應商合作的過程中，采用了一套嚴格的服務跟蹤程序以確保外包順利實施。 導致外包失敗和黑洞出現(xiàn)的原因： 缺乏合格的專業(yè)人員進行項目設計和系統(tǒng)評估： 實際運作過程中幾乎找不到合適的專家 專業(yè)物流顧問的評估效果失真： 顧問的身價令一般供應商望而卻步，既使聘請到一流的物流顧問，也并非能達到預期的效果 ? 服務跟蹤不徹底 ： 供應商商務人員向客戶口頭承諾后，并未簽訂書面協(xié)議即轉交操作人員，使得操作無章可循，商務人員忙于其他客戶，無暇對進行中的操作進行監(jiān)控，導致操作失控。 2. 物流外包的失敗 從實際效果上看，外包失敗有徹底失敗和準失敗兩種。 五、 影響物流外包的障礙 影響物流外包的大多數(shù)原因并不是和經(jīng)濟有關的，而是出于制度和觀念的阻礙，這些阻力在中國國內尤甚 。在外包實施的初期，還要注意幫助企業(yè)內部員工適應新的行事方法。 企業(yè)關于服務水平需求方面的設想沒有建立在事實的基礎上 。 即使企業(yè)知道他們想要什么 ， 他們也沒有花費足夠的時間去制定衡量績效的標準與方法 。 企業(yè)并非總是清楚他們需要從 3PL公司那里得到什么 。 ? 第一階段，企業(yè)的內部分析和評估 在該階段主要是確定外包的需求并制定實施的策略 ， 包括： 1． 明確企業(yè)的經(jīng)營目標和外包之間的聯(lián)系； 2． 明確哪些業(yè)務領域需要外包 ， 了解哪些業(yè)務需要外包就像了解自己的核心競爭力一樣重要； 3． 在確定了要外包的業(yè)務后 ， 還需要收集大量的材料和數(shù)據(jù)以確定從哪些外包的業(yè)務中可以獲得最快或最佳的投資回報； 4． 與員工進行開誠布公的溝通 。 （ 3）企業(yè)決策人員在外包成本、服務與企業(yè)等種種議題中，尋求一個最佳的平衡點，做出物流外包決策。 四、外包決策過程及實施 （ 1）企業(yè)決策人員分析實行外包的因素：外包是否會降低成本，企業(yè)自身核心競爭力的所在。 ? 人力資源外包已經(jīng)占全球外包市場總量的 30%左右，據(jù)專業(yè)機構預測，到 2022年全球人力資源外包市場規(guī)模將達到 800億美金。 ? 而在 ASP的模式中，企業(yè)可以將其中的部分或全部功能外包，只需付一定的月租，就有機會使用全球最好的應用軟件，享受 365天 24小時全天候、全方位的服務。其特點是，以“月租”或“日租”等形式代替“購買”。 ? 應用服務外包 ?許多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務，在規(guī)定的服務水平基礎上外包給應用服務提供商（ ASP，（ Application Service Provider） ，由其管理并提供用戶所需要的信息服務。 ? 腦力資源外包 ?雇用外界的人力主要是腦力資源，解決本部門解決不了或解決不好的問題。 ?大企業(yè)將自己的資源專注在新產(chǎn)品的開發(fā)、設計和銷售上，而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過程的相關研究“外包”給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。因為外包企業(yè)要保持其技術優(yōu)勢，必須具備持續(xù)創(chuàng)新能力。 三、業(yè)務外包的方式 ?研發(fā)外包是利用外部資源彌補自己開發(fā)能力的不足。 通過外包部分或全部產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，損害了作為整體的設計、生產(chǎn)活動的互動關系，破壞了公司的競爭能力。 未能選擇好合作伙伴 ?業(yè)務外包失敗的另一個原因是沒有選擇好合作伙伴，遇到不可預知情況，過分強調短期效益。 可能影響企業(yè)職工的穩(wěn)定 ?企業(yè)職工如果知道自己的工作被外包只是時間問題的話，就可能會使剩下職工的職業(yè)道德和業(yè)績下降。 二、業(yè)務外包的問題 增加企業(yè)責任外移的可能性 ?業(yè)務外包一般可以減少企業(yè)對業(yè)務的監(jiān)控，但它同時可能增加企業(yè)責任外移的可能性。這也從物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的層面上說明當今市場競爭正在從價格或成本的競爭轉向服務或物流的競爭。 有調查表明： 1996年，企業(yè)外包物流的最主要的動機有三：一是降低成本；二是專注于其核心業(yè)務；三是提高物流作業(yè)效率。 可以說，企業(yè)需要通過外包物流，以進一步形成自己的資源聚集優(yōu)勢。有助于進入新的市場許多第三方物流公司在國內外都有良好的運輸和分銷網(wǎng)絡。 ?企業(yè)可以通過外向資源配置避免在設備、技術、研究開發(fā)上的大額投資。因為許多第三方物流已在信息技術方面進行了大量的投入，可以做到幫助他們的客戶搞清楚哪種技術
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