暑期培訓(xùn)講座第五講-wenkub
2023-01-30 12:06:43 本頁面
【正文】 服務(wù)等一系列營銷過程和各種決策中形成的，具有自己獨特優(yōu)勢的技術(shù)、文化或機制所決定的巨大的資本能量和經(jīng)營實力。 第五講 供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包 第一節(jié) 企業(yè)核心競爭力 ? 美國經(jīng)濟學(xué)家普拉哈拉德和哈默于１９９０年在《 哈佛商業(yè)評論 》 首次提出核心競爭力概念，他們認為 “ 就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力 ”。 ? 核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力和應(yīng)變能力， 其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。 索尼公司的核心能力是“迷你化”，它給顧客的核心利益是好攜帶；聯(lián)邦快遞的核心能力是極高水準(zhǔn)的后勤管理，它給顧客的核心利益是即時運送。 （ 3）核心競爭力還具有延展性，能夠同時應(yīng)用于多個不同的任務(wù)，使企業(yè)能在較大范圍內(nèi)滿足顧客的需要。 1979年正大開始來中國考察項目，與可口可樂、摩托羅拉等世界著名跨國公司在中國推進專業(yè)化戰(zhàn)略不同，正大處處撒網(wǎng)，在中國除了寧夏、西藏、青海以外的各省共投資了近 180多家企業(yè)，投資領(lǐng)域涉及農(nóng)牧業(yè)、啤酒釀造、石油化工、通訊制造、摩托車等十幾個行業(yè)。如：世界主要球狀軸承制造商 SKF，如果將球狀軸承定為自己的核心競爭力，無疑會讓 SKF的工程師和銷售人員為球狀軸承尋找商機而頗費盡心機。 擺脫以具體產(chǎn)品、服務(wù)甚至具體業(yè)務(wù)為中心審視企業(yè)的核心競爭力，將會讓人有豁然開朗的感覺，這也就是諸多企業(yè)成功運用核心競爭力戰(zhàn)略取得快速發(fā)展的原因。 核心競爭力來源于以下幾個方面： 1 .企業(yè)的人力資本 對于企業(yè)的所有者來說，進行怎樣的機制設(shè)計將人力資本與企業(yè)有機地結(jié)合在一起，使特殊人才竭力為企業(yè)奉獻才能。對于生產(chǎn)復(fù)雜產(chǎn)品以致于買者或投資者一時無法判定質(zhì)量以及買者靠承諾購買未來產(chǎn)品或服務(wù)的服務(wù)業(yè)和資本市場，聲譽是企業(yè)獲得核心競爭力甚至生存的根本和生命線。營銷網(wǎng)絡(luò)是通過一定的管理技術(shù)將配送中心、營銷網(wǎng)點、信息體系和信息系統(tǒng)等聯(lián)系在一起，形成覆蓋較大區(qū)域市場的營銷網(wǎng)絡(luò)。由于管理能力至少在高管理層次上并不局限于某種產(chǎn)品，因此管理能力的提高有利于企業(yè)更有效率地利用其資產(chǎn)，擴大經(jīng)營范圍，提高在市場中的競爭力。 企業(yè)文化實際上是企業(yè)經(jīng)營理念及其具體體現(xiàn)的集合。不同企業(yè)由于在某個方面較為突出，在其他方面比較薄弱，但整體競爭力較強，表現(xiàn)出強烈的企業(yè)競爭力特色。 ? 通過這些方面的努力，海爾形成了自己以文化為核心，以品牌、服務(wù)技術(shù)和人才為支柱的核心競爭力，而其示范作用更是為中國企業(yè)的發(fā)展提供了一個極佳的借鑒。由此引發(fā)探討是海爾該不該自己做物流？物流是否為海爾的核心競爭力？ ? 站在中立的立場看，海爾在企業(yè)物流方面的確做得已經(jīng)很好了，在青島海爾園內(nèi)建造部件立體庫；完善成品分撥物流體系、反向物流體系和備件配送體系，能有效地滿足其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)的擴大延伸和售后服務(wù)的需要。例如，海爾巨資建設(shè)了青島立體倉庫，干線的運輸業(yè)務(wù)交給自己的車輛去做。例如西安的大一物流公司在 2022年 6月還在追要2022年的配送費用，并在以后的配送中不得不將資金成本考慮進去。物流子公司是指物流活動與總公司截然分開進行管理的子公司，即物流管理公司。一些物流子公司今后可能會發(fā)展成為 3PL公司。 ? 企業(yè)競爭能力的大小是由其生產(chǎn)要素中最薄弱的環(huán)節(jié)決定的，企業(yè)要將每個要素都做到最好，必須將企業(yè)的“短板”抽出，由外部的“長板”替代，使企業(yè)內(nèi)部和外部的所有長板綁在一起，這樣，企業(yè)的競爭能力就達到最“長板”決定的盛水量了。 二、業(yè)務(wù)外包的原因 ? 據(jù)美國 《 財富 》 雜志報道，目前全世界年收入在5 000萬美元以上的公司，都普遍開展了業(yè)務(wù)外包，鄧百氏公司的 《 1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報告 》表明，全球年營業(yè)額在 5 000萬美元以上公司在1998年業(yè)務(wù)外包的開支上升 27%，比 1997年業(yè)務(wù)外包的總開支增加近 2350億美元。 ? 使用企業(yè)不擁有的資源 ?如果企業(yè)沒有有效完成業(yè)務(wù)所需的資源（包括所需現(xiàn)金、技術(shù)、設(shè)備），而且不能盈利時，企業(yè)也會將業(yè)務(wù)外包。 ? （ 2）擁有第三方靈活性 把物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司可以使得公司的固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本。若和第三方物流結(jié)成伙伴關(guān)系，零售商就不必擔(dān)心業(yè)務(wù)的季節(jié)性變化。 ?企業(yè)可以通過外向資源配置避免在設(shè)備、技術(shù)、研究開發(fā)上的大額投資。 可以說，企業(yè)需要通過外包物流，以進一步形成自己的資源聚集優(yōu)勢。這也從物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的層面上說明當(dāng)今市場競爭正在從價格或成本的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)或物流的競爭。 可能影響企業(yè)職工的穩(wěn)定 ?企業(yè)職工如果知道自己的工作被外包只是時間問題的話，就可能會使剩下職工的職業(yè)道德和業(yè)績下降。 通過外包部分或全部產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，損害了作為整體的設(shè)計、生產(chǎn)活動的互動關(guān)系，破壞了公司的競爭能力。因為外包企業(yè)要保持其技術(shù)優(yōu)勢，必須具備持續(xù)創(chuàng)新能力。 ? 腦力資源外包 ?雇用外界的人力主要是腦力資源，解決本部門解決不了或解決不好的問題。其特點是，以“月租”或“日租”等形式代替“購買”。 ? 人力資源外包已經(jīng)占全球外包市場總量的 30%左右，據(jù)專業(yè)機構(gòu)預(yù)測，到 2022年全球人力資源外包市場規(guī)模將達到 800億美金。 （ 3）企業(yè)決策人員在外包成本、服務(wù)與企業(yè)等種種議題中，尋求一個最佳的平衡點，做出物流外包決策。 企業(yè)并非總是清楚他們需要從 3PL公司那里得到什么 。 企業(yè)關(guān)于服務(wù)水平需求方面
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