上海電信呼叫中心-電話調(diào)查系統(tǒng)介紹(參考版)
2025-05-28 12:30本頁面
【正文】 主要客戶 。 報表和結(jié)果分析 ? 報表的格式可以按照客戶的要求定制，報表的指定和提交由項目報告小組完成。 質(zhì)量控制 ? 配備專職的項目控制小組，數(shù)量按實際項目分析要求確定 ? 質(zhì)量監(jiān)控的手段 ? 監(jiān)聽電話訪問員現(xiàn)場情景 ? 情景錄音記錄，根據(jù)項目的要求采用全程錄音和部分錄音 ? 電話回訪 ? 項目質(zhì)量監(jiān)控抽查 ? 監(jiān)聽由質(zhì)量專員按一定的比例安排隨機監(jiān)聽 ? 質(zhì)量專員應該在每日項目結(jié)束時，聽取電話訪問錄音記錄 溝通方法和聯(lián)絡(luò) ? 我們承諾客戶的項目督導可以和 STCC質(zhì)量專員具有相同的權(quán)限，可以在電話訪問現(xiàn)場進行監(jiān)
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