【正文】 （5） 未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量?！締栴} 3】（1） 針對目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線；（2） 梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)；（3） 梳理配置項(xiàng)及其歷時版本；（4） 對照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷時版本的符合情況；（5） 根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人確定整體變更計(jì)劃和實(shí)施；（6） 加強(qiáng)單元測試與系統(tǒng)集成測試或聯(lián)調(diào)；（7） 加強(qiáng)整體版本管理；32 變更控制試題分析 【問題 1】上述情景中存在的主要問題有：（1） 對用戶的要求未進(jìn)行記錄（2） 對變更請求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn)（3） 在修改過程中沒有注意進(jìn)行版本管理（4） 修改完后未進(jìn)行驗(yàn)證（5） 修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通 【問題 2】由于上述問題的存在可能導(dǎo)致如下后果：（1） 缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握（2） 缺乏對變更請求的分析可能導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)缺失，與其他工作不一致的問題，對項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定的影響（3） 在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時無法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延；另一方面，對于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。（8） 配置審計(jì)。（7） 配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。（6） 變更控制。（5） 建立配置庫。（4） 基線化。（3） 建立配置管理信息系統(tǒng)。（2） 配置項(xiàng)識別。31 配置管理答題思路：【問題 1】（1） 缺乏項(xiàng)目整體管理（尤其是項(xiàng)目整體問題分析）（2） 缺乏整體變更控制流程；（3） 缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通；（4） 缺乏配置管理；（5） 缺乏整體版本管理（6） 缺乏單元接口測試和集成測試；【問題 2】（1） 制定配置管理計(jì)劃。制訂詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度計(jì)劃、成本管理計(jì)劃等），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。 （2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的控制加強(qiáng)變更控制－－包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更得評估、審核、實(shí)施、記錄和確認(rèn)工作加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理－－包括及時向客戶提交項(xiàng)目績效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置對階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；項(xiàng)目文檔要齊全，是項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。 【問題 2】 根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，需要采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問題： （1）就項(xiàng)目驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗(yàn)收； （2）就驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識； （3）就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)，例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請客戶簽字； （4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，讓客戶沒有后顧之憂。 （3）由于沒有售后服務(wù)承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保障。對于客戶或合作伙伴參加的會議更要如此。?做好工作會議的后勤保障。?會議要有紀(jì)要。?會員后要總結(jié)，提煉結(jié)論。支持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每個人的發(fā)言時間，每次發(fā)言只有一個聲音主持人根據(jù)會議議程的規(guī)定控制會議的節(jié)奏。（7） 明確會議規(guī)則。（6） 可以借助視頻會議設(shè)備。（5） 在會議之前將會議資料發(fā)送到參會人員。在會議通知中要明確：會議目的，時間，地點(diǎn)，參加人員，會議議程和議題。（3） 明確會議的目的和期望結(jié)果。（2） 放棄可開可不開的會議。（2） 發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；（3） 對共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷；（4） 解決沖突，包括干系人對項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等；（5） 建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管執(zhí)行；（6） 采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)27 有效溝通措施試題分析：【問題 1】缺乏對項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析缺乏完整的會議規(guī)章，會議目的，會議議程，職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會議效率低下，缺乏成果；會議沒有產(chǎn)生記錄會議沒有引起相應(yīng)的行動溝通方式單一沒有進(jìn)行沖突管理【問題 2】（1） 事先制定一個例會制度。（4） 總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚；（5） 客戶從總承包商或者其他承包商那里獲得的信息有失真?！締栴} 3】（1） 建議單位統(tǒng)一管理所有資源，制定資源在各項(xiàng)目之間的分配原則和計(jì)劃；（2） 定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的合進(jìn)展良好的項(xiàng)目（3） 外包（4） 必要時，增加資源（5） 建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目；26 溝通管理計(jì)劃答題思路：【問題 1】（1） 自己內(nèi)部管理問題，至少監(jiān)管缺位或者不力。如果單位人手不夠，盡量將本單位的其他非涉密項(xiàng)目或者內(nèi)容進(jìn)行社會外包。25 沖突管理答題思路：【問題 1】（1） 單位沒有對項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰的權(quán)力大誰的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持；（2） 副總裁承攬了更重要的項(xiàng)目；（3） 項(xiàng)目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競爭性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；（4） 可能是本項(xiàng)目的績效不好，失去了單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持；（5） 可能是重要干系人如客戶，公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛘呦埋R；【問題 2】（1） 如果經(jīng)評估后，認(rèn)為項(xiàng)目可行，就應(yīng)寫出能夠充分反映項(xiàng)目現(xiàn)狀和前景預(yù)測的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說明和溝通，陳述改項(xiàng)目的重要性和預(yù)期的利潤，如果項(xiàng)目下馬會造成的損失等，以得到及時的滿足要求的資源支持。【問題3】 采用聘用的方式，從外部招聘新技術(shù)的專業(yè)人才； 將項(xiàng)目中運(yùn)用新技術(shù)的部分（工作包），通過分包的方式，讓熟悉新技術(shù)的第三方完成新技術(shù)的工作內(nèi)容。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動 （1）專門的活動，如團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)活動等，來增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力； （2）個人的活動－－鼓勵非正式的溝通和活動，培養(yǎng)信任，建立良好的工作關(guān)系 集中辦公－－增進(jìn)作為一個團(tuán)隊(duì)工作的能力 獎勵和表彰－－通過績效考核，已正式的或者非正式的方式對成員進(jìn)行相應(yīng)的獎勵和表彰。【問題2】 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措施： 綜合運(yùn)用技術(shù)的、人際的和理論的技巧去分析形勢并恰當(dāng)?shù)嘏c項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)結(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體的力量。【問題3】（1） 針對選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下： 管理類崗位：如項(xiàng)目經(jīng)理 工程類：系統(tǒng)分析師，軟件設(shè)計(jì)師，程序員，測試工程師，美工，網(wǎng)絡(luò)工程師，主機(jī)人員，實(shí)施人員： 行業(yè)專家 輔助類：文檔管理員、秘書等（2） 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，敘述進(jìn)行如下活動的經(jīng)驗(yàn)： 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任（制定職責(zé)分配矩陣） 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) －－提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個人績效； －－提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工 作效率（3） 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) －－跟蹤個人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋 －－協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績效，保證項(xiàng)目進(jìn)度 －－項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問題； －－評估團(tuán)隊(duì)成員的績效24 激勵理論和沖突管理【問題1】 在編制人力資源計(jì)劃時，沒有重視有用采用新技術(shù)架構(gòu)而需要的人員，人力資源計(jì)劃不完整。（3）小張沒有進(jìn)入管理角色，過多關(guān)注于編程工作，疏于對項(xiàng)目的管理（4）高級項(xiàng)目經(jīng)理對小張的工作缺乏事先培