客戶服務(wù)部客戶檔案管理規(guī)定(參考版)
2025-01-16 15:15本頁面
【正文】 項目結(jié)案后，客戶檔案須按照公司檔案管理規(guī)范移交公司保管。任何生效文件領(lǐng)取，客服部應(yīng)當(dāng)建立領(lǐng)取記錄表（附件二），標(biāo)明被領(lǐng)取文件名稱由領(lǐng)取人簽字。如原件上報公司，應(yīng)將復(fù)印件留存該房號檔案備查。對于信件被退回，又聯(lián)絡(luò)不到的客戶，應(yīng)保留好被退回的信件存檔。除發(fā)出印刷品外，其他客戶函應(yīng)以掛號信、手遞方式發(fā)出。，在復(fù)印件上注明該文件發(fā)出的客戶姓名及房號明細(xì)，復(fù)印件留存?zhèn)洳椤?，傳簽上報公司法?wù)部/或項目顧問律師審定文本，經(jīng)客服部經(jīng)理、項目總經(jīng)理審批后發(fā)出。，應(yīng)保證檔案的完整性、連續(xù)性。，發(fā)生地址變更與合同簽署地址不相符的，應(yīng)要求客戶提出書面的地址變更說明，同時項目客服錄入銷售管理系統(tǒng)軟件，并存入檔案。，項目客服部應(yīng)依照認(rèn)購書在售樓管理軟件中詳細(xì)錄入客戶資料，并在客戶簽署正式購房合同后核實修正，必須錄入項包括：姓名、身份證件號碼、聯(lián)系電話、通信地址、郵政編碼等。，亦應(yīng)以
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