【正文】 （降低成本，成本 低于 對(duì)手， 顧客 受益 ） 低成本戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)條件 ？ （更低， 持續(xù) 更低 ） 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)更低的成本價(jià)格 ； 能持續(xù)降低成本。 內(nèi)部環(huán)境： 企業(yè)資源分析； 價(jià)值鏈； SWOT； 波士頓矩陣；通用矩陣；平衡計(jì)分卡。 人力 ④ 財(cái)務(wù) 方面，列示了組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí) 施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營(yíng)成果的改善作出貢獻(xiàn)。 營(yíng)銷 ② 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程 方面，管理者需關(guān)注對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部流程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。 ******************************************************************** 通用矩陣 （單選、多選） P226 第五節(jié) 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡基本原理 P228：組織應(yīng)從 4個(gè) 角度審視自身業(yè)績(jī)： 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) （員工 ） 、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、客戶、財(cái)務(wù) （股東 ） 。 ③……市場(chǎng)地位與獲利之間的關(guān)系會(huì)因 行業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)的不同 而發(fā)生變化。 （ 5）波士頓矩陣的局限性 P225 ①確定……增長(zhǎng)率、占有率困難， 數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)不符 。 收割 ：不好的金牛、 問題 類、 瘦 狗。 *************************************** 有 4種戰(zhàn)略目標(biāo)分別適用不同的業(yè)務(wù)： 發(fā)展 ： 明星 。 減少批量， 撤退 ， 淘汰 ， 剩余 資源轉(zhuǎn)移到其它產(chǎn)品， 整頓 產(chǎn)品系列， 與 其他產(chǎn)品合并， 統(tǒng)一管理 。應(yīng)采用選擇性投資戰(zhàn)略 ， 項(xiàng)目 組織 。 ②現(xiàn)金牛產(chǎn)品：低增長(zhǎng)， 高占有 ，厚利， 采用收獲 戰(zhàn)略， 壓縮投資 ， 短期 收益最 28 大化， 用事業(yè)部。 (名詞解釋 )****** SWOT分析法的應(yīng)用 P221 （ 圖 31 SWOT 分析法 選擇 ） 機(jī)會(huì)、 優(yōu)勢(shì) ： 增長(zhǎng)型 戰(zhàn)略 ， 開發(fā) 市場(chǎng)、 增加 產(chǎn)量 機(jī)會(huì)、劣勢(shì)： 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，清除劣勢(shì) 威 脅、 優(yōu)勢(shì) ： 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，利用優(yōu)勢(shì)，多種發(fā)展 威脅、 劣勢(shì) ：防御型戰(zhàn)略 ， 業(yè)務(wù) 調(diào)整， 避開 威脅， 消除 劣勢(shì) 第四節(jié) 波士頓矩陣與通用矩陣分析 波士頓矩陣 P221 （ 1） 基本概念： 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 （外引力 ） 和市場(chǎng)占有率 （內(nèi)引力 ） ， 分析規(guī)劃 企業(yè)產(chǎn)品組合 的方法。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)既可以來(lái)源于價(jià)值活動(dòng)所涉及的市場(chǎng)范圍的調(diào)整，也可來(lái)源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價(jià)值鏈所帶來(lái)的最優(yōu)化效益。 價(jià)值鏈分析的 4 個(gè)步驟 P219 ①分解……分配…… ②確定……根據(jù)……分析…原因 ③分析……關(guān)系，確定……相關(guān)性 ④利用……，重新組合……，以……，產(chǎn)生……，使……獲得優(yōu)勢(shì)。 （ 1） 5種 基本活動(dòng) 企業(yè)生產(chǎn)、 營(yíng)銷 和銷售、 進(jìn)貨 物流、 出貨 物流、 售后 服務(wù) 。 P217 27 價(jià)值鏈 P217****** 互不相同， 相互 關(guān)聯(lián) 的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 波特認(rèn)為 企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，那么，企業(yè)所有的 互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè) 動(dòng)態(tài) 過程，即價(jià)值鏈。 （學(xué)苑教育總結(jié)）如何培養(yǎng)核心能力 ？ ①市場(chǎng)層面：核心業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品； ③ 技術(shù)層面：?jiǎn)T工吸收新技術(shù)能力、開發(fā)合成能力是否強(qiáng)？技術(shù)創(chuàng)新是否強(qiáng)？ ④ 管理層面：保護(hù)能力，發(fā)展能力。 有價(jià)值的資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 P215 有價(jià)值的資源判斷標(biāo)準(zhǔn)： ① 資源的稀缺性 （短缺的資源稀有 ） ； ② 資源的不可模仿性 ， 物理 上獨(dú)特、 路徑依賴 、 因果 含糊（神秘 ） 、經(jīng)濟(jì)制約 企業(yè)的核心能力 P216***** 所謂核心能力，就是企業(yè)在具有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力。 （競(jìng)爭(zhēng)者 ） **************************************************************** 第三章 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與資源均衡分析 P213 第一節(jié) 企業(yè)資源分析 企業(yè)資源 企業(yè)資源可以概括為 3類： 有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、組織能力 。 （政府 ） （ 8） 原有企業(yè)的反應(yīng)。 （生產(chǎn)能力 ） （ 7） 政府政策。 （分銷 ） （ 6） 經(jīng)驗(yàn)曲線。 （供應(yīng)商 ） （ 5） 銷售渠道。若行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)已與原材料及技術(shù)供應(yīng)渠道建立了良好的穩(wěn) 26 定的供應(yīng)關(guān)系，則新進(jìn)入者的 進(jìn)入壁壘就相當(dāng)高。如果本行業(yè)對(duì)一次性進(jìn)入投資要求很高的話，那么，該行業(yè)對(duì)潛在進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘就較高。若行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)已經(jīng)樹立了較好的企業(yè)形象，用戶忠誠(chéng)度較高，那么，新進(jìn)入者要想樹立起良好的企業(yè)形象并取得用戶的信任就要付出相當(dāng)大的代價(jià)。若行業(yè)內(nèi)原有企 業(yè)的生產(chǎn)都已達(dá)到一定的規(guī)模，新進(jìn)入者若以較小的規(guī)模進(jìn)入該行業(yè)就將處于成本上的劣勢(shì)地位，若以較大規(guī)模進(jìn)入該行業(yè)則風(fēng)險(xiǎn)較大。（名詞解釋 ） ****** 簡(jiǎn)述潛在進(jìn)入者進(jìn)入壁壘高低的因素。（名詞解釋） P211 一、 潛在的進(jìn)入者威脅 （名詞解釋、論述，需熟悉掌握） 潛在進(jìn)入者： 指產(chǎn)業(yè)外隨時(shí)可能進(jìn)入某個(gè)產(chǎn)業(yè)而成為競(jìng)爭(zhēng)者的企業(yè)。 ******************************************************************** 第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 P210****** 邁克爾波特五種力量模型 ： （上 ） 潛在的進(jìn)入者； （下 ） 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng) ； （中 ） 替代品； （后 ） 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力； （前 ） 購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。 人口 環(huán)境是重要組成部分， 包括 人口規(guī)模、 年齡 結(jié)構(gòu)、 人口 分布、 種族 結(jié)構(gòu)、 收入 分布。 微觀 ：消費(fèi)者的收入、 消費(fèi)偏好 、 儲(chǔ)蓄情況、 就業(yè) 程度等因素， 這些 因素決定著企業(yè)目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小。 宏觀和微觀。法律 環(huán)境 ： 法律法規(guī)法令 、 國(guó)家執(zhí)法機(jī)關(guān)。 ********* P 是指 political， 政治 環(huán)境，政治力量和有關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)營(yíng)： 經(jīng)理 。 （ 2） 參與 人 員不同 。 P205 （ 3） 簡(jiǎn)述 經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的區(qū)別 P206*************************** 答： （ 1） 重要程度 不同 。 經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略 P205****** （ 1）含義：經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略是 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位、事業(yè)部或子公司 的戰(zhàn)略。從公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向到公司各經(jīng)營(yíng)單位之間的協(xié)調(diào)， 從 有形資源的利用到公司的價(jià)值觀念、 文化 環(huán)境的建立， 都是 總體戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。 第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的層次 總體戰(zhàn)略 P204 （ 1）總體戰(zhàn)略的含義 ****** 總體戰(zhàn) 略 又稱公司戰(zhàn)略， 是企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略。 （ 名詞解釋） ****** 探索企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素的意義 P204 24 在企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素中，企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 一般決定著 企業(yè)效能 發(fā)揮的程度。 協(xié)同作用 ：指企業(yè)從資源配置和 經(jīng)營(yíng)范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果。戰(zhàn)略管理的內(nèi)容涉及 4個(gè)層次： 網(wǎng)絡(luò)層次；企業(yè)層次；業(yè)務(wù)層次；職能層次。 （名詞解釋 ） ******* 戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系 ，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營(yíng)范圍、成長(zhǎng)方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，合理地調(diào)動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，從而使企業(yè)獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)目標(biāo) （ 1）企業(yè)的目標(biāo)是在企業(yè)目的的總框架中為企業(yè)和職工提供的具體 方向 ，有自己的完成時(shí)間。 ********************************************************************* 23 第二篇 企業(yè)戰(zhàn)略原理 （ 2022注意案例） 第一章 戰(zhàn)略管理理論 第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本概念 企業(yè)使命 （ 1）企業(yè)使命的定義 P198 （名詞解釋） ******* 企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的 總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想 。 認(rèn)識(shí)是革新的前提 ； ② 探索階段 ，是在關(guān)于成熟化認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，重新分析研究市場(chǎng)，尋找發(fā)展途徑和機(jī)會(huì)，進(jìn)行戰(zhàn)略探索的階段； ③ 決策階段 是企業(yè)作出重大轉(zhuǎn)折性決策、確定新戰(zhàn)略的階段； ④ 穩(wěn)定階段 是根據(jù)新確定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)和組織企業(yè)各方面資源和力量、展開戰(zhàn)略、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的過程。 ***** 體系慣性存在 2個(gè)層次： 業(yè)務(wù)活動(dòng)層次、管理體系層次 P170 （ 2） 個(gè)人慣性也有 2個(gè)基本方面： 思維、情感 。 （ 1） 體系慣性 P170 （名詞解釋） 體系慣性 是在企業(yè)運(yùn) 行過程中整體意義上形成的 固定、僵化 的體系和程序。 P168 企業(yè)的發(fā)展 企業(yè)的發(fā)展是帶來(lái)問題的一個(gè)重要原因，其主要表現(xiàn)有 3方面： ①企業(yè)發(fā)展帶來(lái)企業(yè)與環(huán)境均衡的破壞 ②企業(yè)發(fā)展帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部均衡的破壞 ③企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的問題 所有這些，都是企業(yè)發(fā)展過程中難以避免的。 （ 3）科學(xué)、理性與人性之間的矛盾 環(huán)境的變化 環(huán)境 因素的變化會(huì)打破企業(yè)原來(lái)形成的均衡狀態(tài)，使 企業(yè) 面臨一種新的 局面 。 （ 2）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾 ， 企業(yè)組織作為一個(gè) 經(jīng)濟(jì)組織，有共同的目標(biāo)。矛盾沖突時(shí)企業(yè)發(fā)展過程的常態(tài)。 第十一章 變革與發(fā)展過程管理 第一節(jié) 發(fā)展過程的特點(diǎn) P167 論述 企業(yè)發(fā)展過程中為什么充滿了矛盾沖突？ /論述組織 發(fā)展過程中的矛盾 沖突？ （★可能是 2022 年論述題） *************************************** 答： 企業(yè)的生存發(fā)展 過程 中，自始至終伴隨著差異、矛盾和對(duì)立。特別是了上一階段成功的組織，更易陷入這種境地，雖“失敗是成功之母”然而有些時(shí)候，“成功也是失敗之母”。 （ 2）同質(zhì)化思維方式的另一個(gè)后果是陷入一種 偏執(zhí) 的境地，形成一種 自我保存本能。 （ 3）行為規(guī)范的功能 P161 21 自動(dòng)控制、自動(dòng)調(diào)節(jié)、約束行為的功能 。 （ 1）價(jià)值觀的功能 主要體現(xiàn)到激勵(lì)，作為判斷的依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)溝通和理解三方面。 ② 具體表現(xiàn)：行為的規(guī)范 。 （名詞解釋） P156 組織文化的 構(gòu)成 包括 抽象意義 和 具體表現(xiàn) 兩個(gè)方面。 第十章 組織文化 組織文化及其構(gòu)成 第一種 解釋： 組織 文化： 是一種滲透于企業(yè)組織各方面、各層次的 價(jià)值觀念 、 思維方式和行為習(xí)慣 ，是組織的 風(fēng)氣、風(fēng)格 。 非正式 組織的目標(biāo)有可能是 有 違背組織目標(biāo)的，小道消息會(huì)對(duì)組織有不良影響，應(yīng)該掌握非正式組織的特點(diǎn)，隨時(shí)關(guān)注 小道 消息的 出處 和原因，充分運(yùn)用人際溝通的技巧。比如 ， 可以找意見領(lǐng)袖來(lái)開會(huì)給意見，解決沖突 。所謂 非正式 溝通是指 不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達(dá)消息而讓 消息 在組織結(jié)構(gòu)中任意流動(dòng) 。 簡(jiǎn)述如何 對(duì)待非正式溝通。 與 本材料 12 頁(yè) 組織結(jié)構(gòu) 中如何進(jìn)行信息溝通 相 似 。 （ 2） 非正式溝通 （名詞 ） ***** 非正式 溝通是不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達(dá)消息而讓 消息 在組織結(jié)構(gòu)中任意流動(dòng) 。組織中重要 的 信息與文件傳達(dá)、組織的決策，一般采用正式溝通形式。 P152（名詞 ） 簡(jiǎn) 述正式溝通 的優(yōu)缺點(diǎn) 。 正式渠道溝通包括 上行溝通、下行溝通、橫向溝通、斜向溝通 。 P151圖 完整的溝通過程包括 7個(gè)環(huán)節(jié)： 溝通主體、信息 、編碼、媒體、解碼、溝通的客體、反饋。④會(huì)出現(xiàn)特殊的 溝通障礙 （渠道障礙 +心理障礙 :看法 不同） 。 （用 符號(hào)作載體傳達(dá)思想 情感 信息，達(dá)到目標(biāo)的過程） P150 （名詞解釋） 簡(jiǎn)述 人際溝通的 特點(diǎn) /人際 溝通的特性 。 領(lǐng)導(dǎo)方式的 5種類型： 集權(quán)型、民主型、任務(wù)型、關(guān)系型、兼?zhèn)湫?。 ********************************************************************* 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的有效性和領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)的有效性 P145 一個(gè)企業(yè)或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否 有效 （投入 和產(chǎn)出占比） ，可以從 7個(gè)方面反映出來(lái)：下級(jí)的支持；相互關(guān)系；員工的評(píng)價(jià)；激勵(lì)程度；溝通的效果；工作效率；目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 （ 2） 內(nèi)在影響： 理性崇拜 的影響、 感情 的影 響 。 ② 內(nèi)在性 權(quán)力： 統(tǒng)御權(quán)、專長(zhǎng)權(quán) 。 ① 外在性權(quán) 力是領(lǐng)導(dǎo)者行使職能的組織保障，也是社會(huì)化大生產(chǎn)條件下企業(yè)管理的客觀要求。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)的功能還在于 設(shè)計(jì)和 維持 一個(gè)良好的 工作環(huán)境 ， 提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平 。領(lǐng)導(dǎo)工作主要借助于權(quán)力和影響力，是一項(xiàng)推動(dòng)和運(yùn)用管理體系的工作。（工作 本身 ） ② 外激勵(lì) ： 獎(jiǎng)酬制度、提供發(fā)展機(jī)會(huì)、改善工作環(huán)境、構(gòu)造企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神、加強(qiáng)信息反饋 。 第三節(jié) 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì) 激勵(lì)原則 P133 系統(tǒng)性原則；物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則；差異化原則 （因人 用異） 。 而如果做了好事沒有 及時(shí) 鼓勵(lì) ， 則會(huì) 使積極性 喪失。如果 員工