【正文】 （降低成本，成本 低于 對手， 顧客 受益 ） 低成本戰(zhàn)略 實現(xiàn)條件 ？ （更低， 持續(xù) 更低 ） 比競爭對手實現(xiàn)更低的成本價格 ； 能持續(xù)降低成本。 內(nèi)部環(huán)境： 企業(yè)資源分析； 價值鏈； SWOT； 波士頓矩陣；通用矩陣；平衡計分卡。 人力 ④ 財務 方面，列示了組織的財務目標，并衡量戰(zhàn)略的實 施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻。 營銷 ② 內(nèi)部經(jīng)營流程 方面，管理者需關注對客戶滿意度和實現(xiàn)組織財務目標影響最大的那些內(nèi)部流程，并為此設立衡量指標。 ******************************************************************** 通用矩陣 （單選、多選） P226 第五節(jié) 平衡計分卡 平衡計分卡基本原理 P228：組織應從 4個 角度審視自身業(yè)績： 學習與成長 （員工 ） 、內(nèi)部經(jīng)營流程、客戶、財務 （股東 ） 。 ③……市場地位與獲利之間的關系會因 行業(yè)和細分市場的不同 而發(fā)生變化。 （ 5）波士頓矩陣的局限性 P225 ①確定……增長率、占有率困難， 數(shù)據(jù)與現(xiàn)實不符 。 收割 ：不好的金牛、 問題 類、 瘦 狗。 *************************************** 有 4種戰(zhàn)略目標分別適用不同的業(yè)務： 發(fā)展 ： 明星 。 減少批量， 撤退 ， 淘汰 ， 剩余 資源轉(zhuǎn)移到其它產(chǎn)品， 整頓 產(chǎn)品系列， 與 其他產(chǎn)品合并， 統(tǒng)一管理 。應采用選擇性投資戰(zhàn)略 ， 項目 組織 。 ②現(xiàn)金牛產(chǎn)品：低增長， 高占有 ，厚利， 采用收獲 戰(zhàn)略， 壓縮投資 ， 短期 收益最 28 大化， 用事業(yè)部。 (名詞解釋 )****** SWOT分析法的應用 P221 （ 圖 31 SWOT 分析法 選擇 ） 機會、 優(yōu)勢 ： 增長型 戰(zhàn)略 ， 開發(fā) 市場、 增加 產(chǎn)量 機會、劣勢： 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，清除劣勢 威 脅、 優(yōu)勢 ： 多種經(jīng)營戰(zhàn)略，利用優(yōu)勢，多種發(fā)展 威脅、 劣勢 ：防御型戰(zhàn)略 ， 業(yè)務 調(diào)整， 避開 威脅， 消除 劣勢 第四節(jié) 波士頓矩陣與通用矩陣分析 波士頓矩陣 P221 （ 1） 基本概念： 市場增長率 （外引力 ） 和市場占有率 （內(nèi)引力 ） ， 分析規(guī)劃 企業(yè)產(chǎn)品組合 的方法。企業(yè)的優(yōu)勢既可以來源于價值活動所涉及的市場范圍的調(diào)整，也可來源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價值鏈所帶來的最優(yōu)化效益。 價值鏈分析的 4 個步驟 P219 ①分解……分配…… ②確定……根據(jù)……分析…原因 ③分析……關系，確定……相關性 ④利用……，重新組合……，以……，產(chǎn)生……，使……獲得優(yōu)勢。 （ 1） 5種 基本活動 企業(yè)生產(chǎn)、 營銷 和銷售、 進貨 物流、 出貨 物流、 售后 服務 。 P217 27 價值鏈 P217****** 互不相同， 相互 關聯(lián) 的經(jīng)營活動 波特認為 企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營 都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，那么，企業(yè)所有的 互不相同但又相互關聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動 便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個 動態(tài) 過程，即價值鏈。 （學苑教育總結(jié)）如何培養(yǎng)核心能力 ？ ①市場層面：核心業(yè)務、服務、產(chǎn)品； ③ 技術(shù)層面：員工吸收新技術(shù)能力、開發(fā)合成能力是否強？技術(shù)創(chuàng)新是否強？ ④ 管理層面：保護能力，發(fā)展能力。 有價值的資源是競爭優(yōu)勢的來源 P215 有價值的資源判斷標準： ① 資源的稀缺性 （短缺的資源稀有 ） ； ② 資源的不可模仿性 ， 物理 上獨特、 路徑依賴 、 因果 含糊（神秘 ） 、經(jīng)濟制約 企業(yè)的核心能力 P216***** 所謂核心能力，就是企業(yè)在具有重要競爭意義的經(jīng)營活動中能夠比其競爭對手做得更好的能力。 （競爭者 ） **************************************************************** 第三章 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與資源均衡分析 P213 第一節(jié) 企業(yè)資源分析 企業(yè)資源 企業(yè)資源可以概括為 3類： 有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、組織能力 。 （政府 ） （ 8） 原有企業(yè)的反應。 （生產(chǎn)能力 ） （ 7） 政府政策。 （分銷 ） （ 6） 經(jīng)驗曲線。 （供應商 ） （ 5） 銷售渠道。若行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)已與原材料及技術(shù)供應渠道建立了良好的穩(wěn) 26 定的供應關系，則新進入者的 進入壁壘就相當高。如果本行業(yè)對一次性進入投資要求很高的話，那么，該行業(yè)對潛在進入者的進入壁壘就較高。若行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)已經(jīng)樹立了較好的企業(yè)形象，用戶忠誠度較高，那么，新進入者要想樹立起良好的企業(yè)形象并取得用戶的信任就要付出相當大的代價。若行業(yè)內(nèi)原有企 業(yè)的生產(chǎn)都已達到一定的規(guī)模，新進入者若以較小的規(guī)模進入該行業(yè)就將處于成本上的劣勢地位，若以較大規(guī)模進入該行業(yè)則風險較大。（名詞解釋 ） ****** 簡述潛在進入者進入壁壘高低的因素。（名詞解釋） P211 一、 潛在的進入者威脅 （名詞解釋、論述，需熟悉掌握） 潛在進入者： 指產(chǎn)業(yè)外隨時可能進入某個產(chǎn)業(yè)而成為競爭者的企業(yè)。 ******************************************************************** 第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 P210****** 邁克爾波特五種力量模型 ： （上 ） 潛在的進入者； （下 ） 現(xiàn)有競爭者之間的競爭 ； （中 ） 替代品； （后 ） 供應商的討價還價能力； （前 ） 購買者的討價還價能力。 人口 環(huán)境是重要組成部分， 包括 人口規(guī)模、 年齡 結(jié)構(gòu)、 人口 分布、 種族 結(jié)構(gòu)、 收入 分布。 微觀 ：消費者的收入、 消費偏好 、 儲蓄情況、 就業(yè) 程度等因素， 這些 因素決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。 宏觀和微觀。法律 環(huán)境 ： 法律法規(guī)法令 、 國家執(zhí)法機關。 ********* P 是指 political， 政治 環(huán)境，政治力量和有關法律法規(guī)。經(jīng)營： 經(jīng)理 。 （ 2） 參與 人 員不同 。 P205 （ 3） 簡述 經(jīng)營單位戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的區(qū)別 P206*************************** 答： （ 1） 重要程度 不同 。 經(jīng)營單位戰(zhàn)略 P205****** （ 1）含義：經(jīng)營單位戰(zhàn)略是 戰(zhàn)略經(jīng)營單位、事業(yè)部或子公司 的戰(zhàn)略。從公司的經(jīng)營發(fā)展方向到公司各經(jīng)營單位之間的協(xié)調(diào)， 從 有形資源的利用到公司的價值觀念、 文化 環(huán)境的建立， 都是 總體戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。 第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的層次 總體戰(zhàn)略 P204 （ 1）總體戰(zhàn)略的含義 ****** 總體戰(zhàn) 略 又稱公司戰(zhàn)略， 是企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略。 （ 名詞解釋） ****** 探索企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素的意義 P204 24 在企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素中，企業(yè)的 經(jīng)營范圍、資源配置和競爭優(yōu)勢 一般決定著 企業(yè)效能 發(fā)揮的程度。 協(xié)同作用 ：指企業(yè)從資源配置和 經(jīng)營范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果。戰(zhàn)略管理的內(nèi)容涉及 4個層次： 網(wǎng)絡層次；企業(yè)層次；業(yè)務層次；職能層次。 （名詞解釋 ） ******* 戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎上，確定企業(yè)同環(huán)境的關系 ，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)動企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，從而使企業(yè)獲得某種競爭優(yōu)勢。 企業(yè)目標 （ 1）企業(yè)的目標是在企業(yè)目的的總框架中為企業(yè)和職工提供的具體 方向 ，有自己的完成時間。 ********************************************************************* 23 第二篇 企業(yè)戰(zhàn)略原理 （ 2022注意案例） 第一章 戰(zhàn)略管理理論 第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本概念 企業(yè)使命 （ 1）企業(yè)使命的定義 P198 （名詞解釋） ******* 企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的 總方向、總目的、總特征和總的指導思想 。 認識是革新的前提 ； ② 探索階段 ，是在關于成熟化認識基礎上，重新分析研究市場，尋找發(fā)展途徑和機會，進行戰(zhàn)略探索的階段； ③ 決策階段 是企業(yè)作出重大轉(zhuǎn)折性決策、確定新戰(zhàn)略的階段； ④ 穩(wěn)定階段 是根據(jù)新確定的經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)調(diào)和組織企業(yè)各方面資源和力量、展開戰(zhàn)略、穩(wěn)定經(jīng)營的過程。 ***** 體系慣性存在 2個層次： 業(yè)務活動層次、管理體系層次 P170 （ 2） 個人慣性也有 2個基本方面： 思維、情感 。 （ 1） 體系慣性 P170 （名詞解釋） 體系慣性 是在企業(yè)運 行過程中整體意義上形成的 固定、僵化 的體系和程序。 P168 企業(yè)的發(fā)展 企業(yè)的發(fā)展是帶來問題的一個重要原因，其主要表現(xiàn)有 3方面： ①企業(yè)發(fā)展帶來企業(yè)與環(huán)境均衡的破壞 ②企業(yè)發(fā)展帶來企業(yè)內(nèi)部均衡的破壞 ③企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的問題 所有這些，都是企業(yè)發(fā)展過程中難以避免的。 （ 3）科學、理性與人性之間的矛盾 環(huán)境的變化 環(huán)境 因素的變化會打破企業(yè)原來形成的均衡狀態(tài)，使 企業(yè) 面臨一種新的 局面 。 （ 2）組織目標與個人目標之間的矛盾 ， 企業(yè)組織作為一個 經(jīng)濟組織，有共同的目標。矛盾沖突時企業(yè)發(fā)展過程的常態(tài)。 第十一章 變革與發(fā)展過程管理 第一節(jié) 發(fā)展過程的特點 P167 論述 企業(yè)發(fā)展過程中為什么充滿了矛盾沖突？ /論述組織 發(fā)展過程中的矛盾 沖突？ （★可能是 2022 年論述題） *************************************** 答： 企業(yè)的生存發(fā)展 過程 中，自始至終伴隨著差異、矛盾和對立。特別是了上一階段成功的組織，更易陷入這種境地，雖“失敗是成功之母”然而有些時候，“成功也是失敗之母”。 （ 2）同質(zhì)化思維方式的另一個后果是陷入一種 偏執(zhí) 的境地，形成一種 自我保存本能。 （ 3）行為規(guī)范的功能 P161 21 自動控制、自動調(diào)節(jié)、約束行為的功能 。 （ 1）價值觀的功能 主要體現(xiàn)到激勵，作為判斷的依據(jù)的標準，促進溝通和理解三方面。 ② 具體表現(xiàn)：行為的規(guī)范 。 （名詞解釋） P156 組織文化的 構(gòu)成 包括 抽象意義 和 具體表現(xiàn) 兩個方面。 第十章 組織文化 組織文化及其構(gòu)成 第一種 解釋： 組織 文化： 是一種滲透于企業(yè)組織各方面、各層次的 價值觀念 、 思維方式和行為習慣 ，是組織的 風氣、風格 。 非正式 組織的目標有可能是 有 違背組織目標的，小道消息會對組織有不良影響，應該掌握非正式組織的特點，隨時關注 小道 消息的 出處 和原因，充分運用人際溝通的技巧。比如 ， 可以找意見領袖來開會給意見，解決沖突 。所謂 非正式 溝通是指 不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達消息而讓 消息 在組織結(jié)構(gòu)中任意流動 。 簡述如何 對待非正式溝通。 與 本材料 12 頁 組織結(jié)構(gòu) 中如何進行信息溝通 相 似 。 （ 2） 非正式溝通 （名詞 ） ***** 非正式 溝通是不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達消息而讓 消息 在組織結(jié)構(gòu)中任意流動 。組織中重要 的 信息與文件傳達、組織的決策，一般采用正式溝通形式。 P152（名詞 ） 簡 述正式溝通 的優(yōu)缺點 。 正式渠道溝通包括 上行溝通、下行溝通、橫向溝通、斜向溝通 。 P151圖 完整的溝通過程包括 7個環(huán)節(jié)： 溝通主體、信息 、編碼、媒體、解碼、溝通的客體、反饋。④會出現(xiàn)特殊的 溝通障礙 （渠道障礙 +心理障礙 :看法 不同） 。 （用 符號作載體傳達思想 情感 信息，達到目標的過程） P150 （名詞解釋） 簡述 人際溝通的 特點 /人際 溝通的特性 。 領導方式的 5種類型： 集權(quán)型、民主型、任務型、關系型、兼?zhèn)湫?。 ********************************************************************* 第三節(jié) 領導的有效性和領導方式 領導的有效性 P145 一個企業(yè)或群體的領導是否 有效 （投入 和產(chǎn)出占比） ，可以從 7個方面反映出來：下級的支持；相互關系；員工的評價；激勵程度；溝通的效果；工作效率；目標的實現(xiàn) 。 （ 2） 內(nèi)在影響： 理性崇拜 的影響、 感情 的影 響 。 ② 內(nèi)在性 權(quán)力： 統(tǒng)御權(quán)、專長權(quán) 。 ① 外在性權(quán) 力是領導者行使職能的組織保障，也是社會化大生產(chǎn)條件下企業(yè)管理的客觀要求。 （ 3）領導的功能還在于 設計和 維持 一個良好的 工作環(huán)境 ， 提高企業(yè)運轉(zhuǎn)水平 。領導工作主要借助于權(quán)力和影響力，是一項推動和運用管理體系的工作。（工作 本身 ） ② 外激勵 ： 獎酬制度、提供發(fā)展機會、改善工作環(huán)境、構(gòu)造企業(yè)文化和團隊精神、加強信息反饋 。 第三節(jié) 激勵工作系統(tǒng)設計 激勵原則 P133 系統(tǒng)性原則；物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合原則；差異化原則 （因人 用異） 。 而如果做了好事沒有 及時 鼓勵 ， 則會 使積極性 喪失。如果 員工