【正文】 發(fā)展性。 ******************************************************************* （ 1） 需要 層次論 P128 馬斯洛認 為，人類有五種基本需 要，即生理（八戒 ） 、 安全 （沙僧 ） 、社交 （白 龍馬 ） 、尊重（唐僧 ） 和自我實現(xiàn)（孫悟空 ） 。 如果任務(wù) 不夠吸引人，則效價低。 比如 ， 工資 不能公開 ， 除非將代價與報酬放在一起展示 。 如：優(yōu)秀 員工評比。如果 員工 上班遲到 沒有 扣錢， 那么 員工就會繼續(xù)遲到 ，如果 產(chǎn)品 質(zhì)量下降沒有控制， 則 會 助長 產(chǎn)品質(zhì)量差而沒人在乎的行為。領(lǐng)導(dǎo)工作主要借助于權(quán)力和影響力，是一項推動和運用管理體系的工作。 （ 2） 內(nèi)在影響： 理性崇拜 的影響、 感情 的影 響 。④會出現(xiàn)特殊的 溝通障礙 （渠道障礙 +心理障礙 :看法 不同） 。組織中重要 的 信息與文件傳達、組織的決策，一般采用正式溝通形式。所謂 非正式 溝通是指 不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達消息而讓 消息 在組織結(jié)構(gòu)中任意流動 。 （名詞解釋） P156 組織文化的 構(gòu)成 包括 抽象意義 和 具體表現(xiàn) 兩個方面。 （ 2）同質(zhì)化思維方式的另一個后果是陷入一種 偏執(zhí) 的境地，形成一種 自我保存本能。 （ 2）組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間的矛盾 ， 企業(yè)組織作為一個 經(jīng)濟組織，有共同的目標(biāo)。 ***** 體系慣性存在 2個層次： 業(yè)務(wù)活動層次、管理體系層次 P170 （ 2） 個人慣性也有 2個基本方面： 思維、情感 。 （名詞解釋 ） ******* 戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系 ，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)動企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，從而使企業(yè)獲得某種競爭優(yōu)勢。 第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的層次 總體戰(zhàn)略 P204 （ 1）總體戰(zhàn)略的含義 ****** 總體戰(zhàn) 略 又稱公司戰(zhàn)略， 是企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略。 （ 2） 參與 人 員不同 。 宏觀和微觀。（名詞解釋） P211 一、 潛在的進入者威脅 （名詞解釋、論述，需熟悉掌握） 潛在進入者： 指產(chǎn)業(yè)外隨時可能進入某個產(chǎn)業(yè)而成為競爭者的企業(yè)。如果本行業(yè)對一次性進入投資要求很高的話，那么，該行業(yè)對潛在進入者的進入壁壘就較高。 （生產(chǎn)能力 ） （ 7） 政府政策。 （學(xué)苑教育總結(jié)）如何培養(yǎng)核心能力 ？ ①市場層面：核心業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品； ③ 技術(shù)層面：員工吸收新技術(shù)能力、開發(fā)合成能力是否強？技術(shù)創(chuàng)新是否強？ ④ 管理層面：保護能力，發(fā)展能力。企業(yè)的優(yōu)勢既可以來源于價值活動所涉及的市場范圍的調(diào)整，也可來源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價值鏈所帶來的最優(yōu)化效益。 減少批量， 撤退 ， 淘汰 ， 剩余 資源轉(zhuǎn)移到其它產(chǎn)品， 整頓 產(chǎn)品系列， 與 其他產(chǎn)品合并， 統(tǒng)一管理 。 ③……市場地位與獲利之間的關(guān)系會因 行業(yè)和細分市場的不同 而發(fā)生變化。 內(nèi)部環(huán)境： 企業(yè)資源分析； 價值鏈； SWOT； 波士頓矩陣；通用矩陣；平衡計分卡。 人力 ④ 財務(wù) 方面，列示了組織的財務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實 施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻。 （ 5）波士頓矩陣的局限性 P225 ①確定……增長率、占有率困難， 數(shù)據(jù)與現(xiàn)實不符 。應(yīng)采用選擇性投資戰(zhàn)略 ， 項目 組織 。 價值鏈分析的 4 個步驟 P219 ①分解……分配…… ②確定……根據(jù)……分析…原因 ③分析……關(guān)系，確定……相關(guān)性 ④利用……，重新組合……，以……，產(chǎn)生……，使……獲得優(yōu)勢。 有價值的資源是競爭優(yōu)勢的來源 P215 有價值的資源判斷標(biāo)準： ① 資源的稀缺性 （短缺的資源稀有 ） ； ② 資源的不可模仿性 ， 物理 上獨特、 路徑依賴 、 因果 含糊（神秘 ） 、經(jīng)濟制約 企業(yè)的核心能力 P216***** 所謂核心能力，就是企業(yè)在具有重要競爭意義的經(jīng)營活動中能夠比其競爭對手做得更好的能力。 （分銷 ） （ 6） 經(jīng)驗曲線。若行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)已經(jīng)樹立了較好的企業(yè)形象，用戶忠誠度較高，那么，新進入者要想樹立起良好的企業(yè)形象并取得用戶的信任就要付出相當(dāng)大的代價。 ******************************************************************** 第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 P210****** 邁克爾波特五種力量模型 ： （上 ） 潛在的進入者； （下 ） 現(xiàn)有競爭者之間的競爭 ； （中 ） 替代品； （后 ） 供應(yīng)商的討價還價能力； （前 ） 購買者的討價還價能力。法律 環(huán)境 ： 法律法規(guī)法令 、 國家執(zhí)法機關(guān)。 P205 （ 3） 簡述 經(jīng)營單位戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的區(qū)別 P206*************************** 答： （ 1） 重要程度 不同 。 （ 名詞解釋） ****** 探索企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素的意義 P204 24 在企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素中，企業(yè)的 經(jīng)營范圍、資源配置和競爭優(yōu)勢 一般決定著 企業(yè)效能 發(fā)揮的程度。 企業(yè)目標(biāo) （ 1）企業(yè)的目標(biāo)是在企業(yè)目的的總框架中為企業(yè)和職工提供的具體 方向 ，有自己的完成時間。 （ 1） 體系慣性 P170 （名詞解釋） 體系慣性 是在企業(yè)運 行過程中整體意義上形成的 固定、僵化 的體系和程序。矛盾沖突時企業(yè)發(fā)展過程的常態(tài)。 （ 3）行為規(guī)范的功能 P161 21 自動控制、自動調(diào)節(jié)、約束行為的功能 。 第十章 組織文化 組織文化及其構(gòu)成 第一種 解釋： 組織 文化： 是一種滲透于企業(yè)組織各方面、各層次的 價值觀念 、 思維方式和行為習(xí)慣 ，是組織的 風(fēng)氣、風(fēng)格 。 簡述如何 對待非正式溝通。 P152（名詞 ） 簡 述正式溝通 的優(yōu)缺點 。 （用 符號作載體傳達思想 情感 信息，達到目標(biāo)的過程） P150 （名詞解釋） 簡述 人際溝通的 特點 /人際 溝通的特性 。 ② 內(nèi)在性 權(quán)力： 統(tǒng)御權(quán)、專長權(quán) 。（工作 本身 ） ② 外激勵 ： 獎酬制度、提供發(fā)展機會、改善工作環(huán)境、構(gòu)造企業(yè)文化和團隊精神、加強信息反饋 。某種行為長期得不到 肯定 或否定的反應(yīng)，行為者就會輕視該行為的意義，以至喪失繼續(xù)行為的興趣。有 表揚 、 獎勵 、 提 薪 、 提升 等。 公平 感 ： 員工發(fā)現(xiàn)自己 所付代價與所得報酬之比 同他人相等 ； 不公平 感： 員工發(fā)現(xiàn)自己 所付代價與所得報酬之比 比 他人 少 。 個人 對某一成果 或 獎 酬的 重視與 渴望程度。人們的一切行為，總是指向特定的目標(biāo)。 （ 1） 需要 。 在保證組織活動正常進行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可 能發(fā)揮自律的作用，縮小他律的范圍，必須將他律控制在必要限度內(nèi)。 ⑥ 管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有 固定的報酬 ，具有按資歷、才干晉升的機會，他會 忠于職守 ，而不是忠于某個人。 （ 1）管理制度規(guī)范修改的 3種情況 ： 與國不符、決策變化、不合理 P108 （ 2）管理制度規(guī)范廢除的 4 種情況 ： 破產(chǎn)、法令廢除、 約束 事項結(jié)束、新制度 P108 第三節(jié) 制度化管理 P108 （名詞解釋） 制度化管理：以 制度規(guī)范 為基本手段 協(xié)調(diào) 企業(yè)組織集體 協(xié)作行為 的管理方式 。 P100*********************************** ①權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究外部環(huán)境，確定長遠的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強有力的 決策中心； ②各事業(yè)部主管…… ③各事業(yè)部…… ④各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確…… 事業(yè)部制缺點是： P100 容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象，各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。 ⑧組織缺乏創(chuàng)新，難以發(fā)展。 ④分工容易 引起部門 間乃至不同崗位工人之間的 對立 。 第三節(jié) 控制系統(tǒng) 控制形式 P79 ：①直接控制 ②間接控制 簡述 控制 的 過程 P80 ： ****************************************** （ 1）直接控制的控制過程： P80 ①采取某種控制 行動 ； ②對控制 行動 的結(jié)果進行 觀察、測定 ； ③將觀察、測定的結(jié)果與應(yīng) 有的標(biāo)準 比較、評價 。 第二節(jié) 計劃系統(tǒng) 簡述 計劃制定 工作 的意義 P75 （簡答） ******************************** （ 1） 計劃制定工作對計劃者個人或本部 門的意義 ① 通過對 環(huán)境分析研究，可以 加深對環(huán)境的認識 ， 減少 工作的不確定性和 失誤 。 處理 例外 問題的決策通常稱之為 非程序化決策 。 二、股份有限公司 P60 和 特征（名詞、多選題）： 60 ① 概念 ： 指 注冊資本由 等額股份 構(gòu)成并通過發(fā)行股票（ 或 股權(quán)證） 籌集 資本，股東以其所認購 股份 對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司 債務(wù) 承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 ③ 基本內(nèi)容： 行動團體對資源的使用權(quán) 與 轉(zhuǎn)讓權(quán) ，以及 收入的享用權(quán) 。 組織 效率是組織目標(biāo)實現(xiàn)的程度。 （論述 P49） **************************************** 答： 組織平衡是有關(guān)組織生存、發(fā)展的原理，可以從組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動態(tài)平衡三方面考察。 三、 如何 理解 組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面 ？ （未考過） P48**************** 答： 。 （兩個人無意識的 體系化 和類型 化 心理 因素 的系統(tǒng)） （名詞解釋） 非正式組織的特征 。從 個人角度看，協(xié)作意愿是 誘因與犧牲或貢獻相比凈效 ， 凈效 大 小決定意愿 強度。 ） 正式組織概念包含的特點是： P42 構(gòu)成 內(nèi)容 ： 人的行為 。 ② 行為：影響 現(xiàn)階段 企業(yè)狀態(tài)，學(xué)習(xí) ：影響 企業(yè) 未來 發(fā)展。 ⑤ 經(jīng)驗管理 流派（德魯克 戴爾） 。韋伯的理想的行政組織理論 P23 馬克斯 ② 泰羅最根本的貢獻，是在 管理實踐和管理問題研究中 采用利用 觀察、記錄、調(diào)查、試驗 等手段的近代分析 科學(xué)方法 ，成為名副其實的“ 科學(xué)管理之父 ”。 P25 （ 2）官僚制的特征 （ 3）官僚制的優(yōu)越性 （多選） P25 個人與權(quán)利相分離；體現(xiàn)了理性精神和合理化精神；適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。（多選題） P31 第四節(jié) 管理歷史演進的規(guī)律和探索 二 、 管理思想演進的主要線索 P33 ① 科學(xué)化、理性化線索 （泰勒 戰(zhàn)后運籌學(xué) 信息技術(shù) ， 科學(xué)管理學(xué)派 ） ； ② 人道主義線索 （梅奧社會人 巴納德獨立個體 ， 人需要和行為 ， 行為 管理 學(xué)派 ） ； ③ 管理過程線索 （法約爾 孔茨，管理 過程和職能， 管理過程 /程序 管理學(xué)派 ） ； ④ 實證分析線索 （德魯克 ， 案例 分析 和 研究 ， 經(jīng)驗管理學(xué)派 ） 。（多選題） 三、學(xué)習(xí)過程 P38 組織 學(xué)習(xí)過程 兩 層次衡量： 個人層次學(xué)習(xí) 過程 +組織層次知識獲得 過程。對立 +利害關(guān)系行為體系。 （ 2）共同目標(biāo) ： 協(xié)作意愿的必要前提， 行為 必須有方向 ，否則不能成現(xiàn)實行為。 （ 2） 本質(zhì) 在于 人與人之間的協(xié)調(diào) 。 ③ 正式組織與非正式組織的一體化程度反映組織實際狀況。 個人需求、動機是制約組織內(nèi)部平衡的關(guān)鍵因素 。 第四節(jié) 管理概念與管理職能 P52 一、管理的概念 概念 （名詞解釋 P52） 管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為 。 P58 ② 私營企業(yè) 形態(tài)： a) 個人企業(yè) 是企業(yè)最原始的狀態(tài)，不具備法人資格，投資者擁有全部經(jīng)營權(quán)， 7 并承擔(dān)全部經(jīng)營責(zé)任。 二、決策的準則 ： 整體協(xié)同原則；目標(biāo)原則；權(quán)變原則 。 個人價值系統(tǒng) 二、群體因素 P72 群體決策的優(yōu)缺點 （簡答） 優(yōu)點：（ 1）能提供更完整的信息；（ 2）增加群體每個成員對決策許諾的可能性 缺點：（ 1）耗時，低效；（ 2）花費更多時間；（ 3）群體思維；（ 4）決策中成員個 9 體責(zé)任被沖淡，群體承擔(dān)責(zé)任，最后卻導(dǎo)致責(zé)任不清。 （ 2） 計劃制定工作對企業(yè)組織的意義 ① 計劃 制定過程同時是企業(yè)組織中 信息溝通、相互了解和事情協(xié)調(diào) 的過程。 第四節(jié) 計劃與控制的協(xié)調(diào) 控制與計劃的協(xié)調(diào) P85 第六章 組織 ☆☆☆ 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 概念 ： 組織 結(jié)構(gòu)是指組織 內(nèi)部分工協(xié)作 的基本形式或框架。 ***** 管理幅度的有限性導(dǎo)致了組織層次的產(chǎn)生，進而又產(chǎn)生了層次之間協(xié)調(diào)問題，這就是部門化。 P97 組織結(jié)構(gòu)的形式有 5種 P97 （ 1）直線制優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅