【正文】 整理一般分為四個(gè)步驟：評(píng)定，對(duì)每個(gè)研究對(duì)象的原始資料進(jìn)行歸類(lèi)、評(píng)定和評(píng)分工作；登記和統(tǒng)計(jì)，先把評(píng)定結(jié)果編制成逐人登記表，一個(gè)樣本一張，在這張表上每人一行，登記研究對(duì)象的各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，再統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)的平。 能夠與用人單位或有關(guān)政策、信息部門(mén)保持穩(wěn)定的 聯(lián)系，并能為一般工作人員提供指導(dǎo) 用人單位或有關(guān)政策、信息部門(mén)，要知道這些單位不但都是一個(gè)個(gè)信息源，同時(shí)又是信息的傳遞者，他們就像我們的信息觸角一樣觸及著方方面面，我們都應(yīng)該努力維護(hù)：與各行各業(yè)的人建立友好關(guān)系，將重要的關(guān)系列入企業(yè)信息網(wǎng)中，定期將獲得的信息進(jìn)行整理、分析；不僅要時(shí)刻注重捕捉信息，還要相互溝通，匯集零散的信息，挖掘有價(jià)值的東西；關(guān)系信息網(wǎng)可用表單的形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，用數(shù)據(jù)庫(kù)的形式儲(chǔ)存，使零散的信息建立起一定的聯(lián)系，避免重復(fù)收集。但這樣得到的信息往往比較龐雜、散碎，精練性和系統(tǒng)性不強(qiáng)，并且由于我們信息需求角度的不同，往往只能從文章的只言片語(yǔ)中尋求我們所需要的東西，針對(duì)性也要相差很多。還必須認(rèn)真審查每一份問(wèn)卷的質(zhì)量。 回收問(wèn)卷首先必須作到前面提到的選擇具有吸引力的調(diào)查課題、挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象、提高問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量、采取回復(fù)率較高的問(wèn)卷調(diào)查方式等工作。采取何種方式對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)率有重大影響。如果總體規(guī)模較大，則可用抽樣方法選擇調(diào)查對(duì)象。 選擇調(diào)查對(duì)象是根據(jù)調(diào)查目的、問(wèn)卷內(nèi)容和難易程度，針對(duì)調(diào)查總體的不同情況，對(duì)調(diào)查對(duì)象加以認(rèn)定，努力選擇最適合的、較單一的社會(huì)群體。 設(shè)計(jì)問(wèn)卷是根據(jù)前期工作的結(jié)果，按照一定的原則，認(rèn)真設(shè)計(jì)問(wèn)卷的問(wèn)題與答案。內(nèi)容自定。 《職業(yè)咨詢(xún)實(shí)踐能力評(píng)估》 第二部分 信息的采集與處理 一、采集方案的實(shí)際與實(shí)施 能夠提供較全面的信息報(bào)表 20 通過(guò)信息報(bào)表，不同職位上的人員都可以方便地通過(guò)各類(lèi)報(bào)表，獲得不同數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、匯總、分析， 有效進(jìn)行績(jī)效管理，透視運(yùn)行情況，從而全面利用數(shù)據(jù)。用人單位違反勞動(dòng)法律、法規(guī)和勞動(dòng)合同、集體合同的，工會(huì)有權(quán)提出意見(jiàn)或者要求糾正；勞動(dòng)者申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的，工會(huì)依法給予支持和幫助。 第五十六條 用人單位違反集體合同，侵犯職工勞動(dòng)權(quán)益的，工會(huì)可以依法要求用人單位承擔(dān)責(zé)任；因履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商解決不成的，工會(huì)可以依法申請(qǐng)仲裁、提起訴訟。 依法訂立的集體合同對(duì)用人單位和勞動(dòng)者具有約束力。因履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人協(xié)商解決不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁 決不服的，可以自收到仲裁裁決書(shū)之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟。 用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同，不需事先告知用人單位。 用人單位依照本條第一款規(guī)定裁減人員，在六個(gè)月內(nèi)重新招用人員的，應(yīng)當(dāng)通知被裁減的人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員。 用人單位裁員的有關(guān)規(guī)定 第四十一條 有下列情形之一，需要裁減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占企 業(yè)職工總數(shù)百分 19 之十以上的，用人單位提前三十日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取工會(huì)或者職工的意見(jiàn)后，裁減人員方案經(jīng)向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告，可以裁減人員： （一）依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的； （二）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難的； （三）企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動(dòng)合同后，仍需裁減人員的； （四）其他因勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行的。 第九十四條用人單位非法招用未滿(mǎn)十六周歲的未成年人的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令改正，處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 二、勞動(dòng)保護(hù) 招收未成年人和童工的有關(guān)規(guī)定 《勞動(dòng)法》規(guī)定： 第十五條 禁止用人單位招用未滿(mǎn)十六周歲的未成年人。用人單位違反法律、行政法規(guī)規(guī)定或者勞動(dòng)合同約定的，工會(huì)有權(quán)要求用人單位糾正。 （三）限制用人單位解除勞動(dòng)合同的－第四十二條、第四十三條 第四十二條 勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位不得依照本法第四十條、第四十一條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同： （一）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的； （二）在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失 勞動(dòng)能力的； （三）患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的； （四）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的； （五）在本單位連續(xù)工作滿(mǎn)十五年，且距法定退休年齡不足五年的； （六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。 裁員解除 （第四十一條）裁減人員 20人以上或不足20 人但占職工總數(shù)10%以上，提前 30 日向工會(huì)或全體職工說(shuō)明，經(jīng)向勞動(dòng)部門(mén)報(bào)告后【勞動(dòng)者可獲經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金】 （一）依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的； （二）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難的； (三 )企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動(dòng)合同后，仍需裁減人員的； （四）其他因勞動(dòng)合 同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行的?！緞趧?dòng)者可獲經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金】 用人單位 單方面解除勞動(dòng)合同 勞動(dòng)者過(guò)錯(cuò)解除 （第三十九條）勞動(dòng)者出現(xiàn)以下情況，可以解除勞動(dòng)合同 【勞動(dòng)者不可獲經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金】 （一）在試用期間被證明不符合錄用條件的； （二）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的； （三）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位的利益造成重大損害的； （四）勞動(dòng)者同時(shí)與 其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的； (五 )因本法第二十六條第一款第一項(xiàng)（勞動(dòng)者欺詐等）規(guī) 18 定的情形致使勞動(dòng)合同無(wú)效的； （六）被依法追究刑事責(zé)任的。 限制用人單位解除勞動(dòng)合同的情形 （一）解除勞動(dòng)合同的類(lèi)型 協(xié)商解除勞動(dòng)合同 單方面解除勞動(dòng)合同 勞動(dòng)者單方面解除 提前 30 天通知單位，解除勞動(dòng)合同 即時(shí)通知用人單位解除勞動(dòng)合同 無(wú)需通知用人單位，解除勞動(dòng)合同 用人 單位單方面解除 可以提前 30 天通知后解除勞動(dòng)合同 可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同 經(jīng)濟(jì)性裁員，解除勞動(dòng)合同 限制用人單位解除勞動(dòng)合同 （二）解除勞動(dòng)合同條件明細(xì) 隨時(shí)協(xié)商解除勞動(dòng)合同（第三十六條） 用人單位提出并與勞動(dòng)者協(xié)商一致【勞動(dòng)者可獲經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金】 勞動(dòng)者提出并與用人單位協(xié)商一致【勞動(dòng)者無(wú)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金】 單方面解除勞動(dòng)合同 勞動(dòng)者單方面解除勞動(dòng)合同 提前通知解除（第三十七條） 雙方無(wú)過(guò)錯(cuò)情況下，提前 30 日以書(shū)面形式通知用人單位解除勞動(dòng)合同 試用期內(nèi)可提前 3 日通知用人單位，解除勞動(dòng)合同 （第三十八條）即時(shí)通知用人單位解除勞動(dòng)合同【勞動(dòng)者可獲經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金】 （一）未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的； （二）未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的； （三）未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的； （四）用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的； (五 )因本法第二十六條第一款規(guī)定的情形致使勞動(dòng)合同無(wú)效的（以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背其真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的）； （六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。 用人單位合并、分立后勞動(dòng)合同的有關(guān)履行規(guī)定 17 第三十三條 用人單位變更名稱(chēng)、法定代表人、主要負(fù)責(zé)人或者投資人等事項(xiàng)，不影響勞動(dòng)合同的履行。 本法施行前已建立勞動(dòng)關(guān)系，尚未訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自本法施行之日起一個(gè)月內(nèi)訂立。 第九十七條 用人單位未在用工的同時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同，與勞動(dòng)者約定的勞動(dòng)報(bào)酬不明確的，新招用的勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬按照集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；沒(méi)有 集體合同或者集體合同未規(guī)定的，實(shí)行同工同酬。 已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。用人單位應(yīng)當(dāng)建立職工名冊(cè)備查。 第二十五條 除本法第二十二條和第二十三條規(guī)定的情形 外，用人單位不得與勞動(dòng)者約定由勞動(dòng)者承擔(dān)違約金。 對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競(jìng)業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后，在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。用人單位要求勞動(dòng)者支付的違約金不得超過(guò)服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。 勞動(dòng)者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向 用人單位支付違約金。 第八十三條 用人單位違反本法規(guī)定與勞動(dòng)者約定試用期的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令改正；違法約定的試用期已經(jīng)履行的，由用人單位以勞動(dòng)者試用期滿(mǎn)月工資為標(biāo)準(zhǔn)，按已經(jīng)履行的超過(guò)法定試用期的期間向勞動(dòng)者支付賠償金。用人單位在試用期解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者說(shuō)明理由。 第二十條 勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的百分之八十，并不得低于用人單位所在地最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。 同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期。 試用期的有關(guān)規(guī)定－第十九條至第二十一條主要是關(guān)于試用期規(guī)定的。 【法律效力】對(duì)過(guò) 錯(cuò)方按照對(duì)方損失賠償?shù)脑瓌t予以賠償 16 （第八十三條）用人單位違反本法規(guī)定與勞動(dòng)者約定試用期的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令改正；違法約定的試用期已經(jīng)履行的，由用人單位以勞動(dòng)者試用期滿(mǎn)月工資為標(biāo)準(zhǔn)，按已經(jīng)履行的超過(guò)法定試用期的期間向勞動(dòng)者支付賠償金。 第二十八條勞動(dòng)合同被確認(rèn)無(wú)效，勞動(dòng)者已付出勞動(dòng)的，用人單位應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付勞動(dòng)報(bào)酬。 勞動(dòng)合同的無(wú)效或者部分無(wú)效，由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院確認(rèn)。對(duì)于一個(gè)注重社會(huì)需要、歸屬感的人來(lái)說(shuō)，這些手段有足夠的制約力。比如“不要太冒尖、太高產(chǎn)”， “不要偷懶、讓別人受累”，“不得背叛同伙”等，就同霍桑實(shí)驗(yàn)中所看到的。比如，總經(jīng)理來(lái)檢查工作，大家要把衛(wèi)生搞好，衣坐著要體面，工作要格外賣(mài)力些，這些事不用出告示，你也會(huì)注意?！? 組織中通常都有正式的規(guī)范，它往往以文字的形式公告全體成員）闡明各種規(guī)章制度，供大家遵守。因此，規(guī)范也就是對(duì)個(gè)體在特 定場(chǎng)合下的行為的期望。 團(tuán)體規(guī)范的制定 所有的團(tuán)體都建立起自己的規(guī)范，它作為一種準(zhǔn)繩，規(guī)定了哪些是團(tuán)體可接受的行為，并要求團(tuán)體成員一致遵守。團(tuán)體的規(guī)模因參加者的問(wèn)題性質(zhì)不同而不等，少則 3— 5 人，多則十幾人到幾十人。同感也不同于同情，同情是對(duì)對(duì)方的遭遇的憐憫和關(guān)切，同感并無(wú)憐憫成分，而是去體察對(duì)方的心情。即同感的能力包括兩個(gè)方面，一是要確有所感，二是要讓對(duì)方明白。其關(guān)鍵是站在對(duì)方的立場(chǎng)上，去除咨詢(xún)者本人的偏見(jiàn)和主觀判斷。即同感包括 態(tài)度和能力兩個(gè)方面，其核心是理解。 共感 共感 (empathy)，又譯作“移情”、“共情”、“神入”“同理心”等。 接納的技巧有六個(gè)字，即微笑、點(diǎn)頭、專(zhuān)注。 積極關(guān)注 接納 (acceptance)，也稱(chēng)為積極關(guān)注或無(wú)條件關(guān)注。真誠(chéng)，更強(qiáng)調(diào)表里如一、心口一致。 言行協(xié)調(diào)技術(shù)。 真誠(chéng)的傳遞技術(shù)：自我表露 指咨詢(xún)者自愿、適度地將自己的真實(shí)感受、經(jīng)歷、觀念等拿來(lái)與來(lái)訪者分享。真誠(chéng)提供的榜樣作用能產(chǎn)生治療 效果。 真誠(chéng)在咨詢(xún)中的意義：真誠(chéng)能導(dǎo)致信任感、安全感和更開(kāi)放的交流。 啟發(fā)活動(dòng)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 第二部分 職業(yè)咨詢(xún)的咨詢(xún)技能 一 、 咨詢(xún)關(guān)系建立的技巧 真誠(chéng) 真誠(chéng) (genuineness)是指咨詢(xún)者應(yīng)坦誠(chéng)面對(duì)來(lái)訪者，開(kāi)誠(chéng)布公、直截了當(dāng)?shù)嘏c來(lái)訪者交流自己的態(tài)度和意見(jiàn)。這個(gè)階段往往使用面談、心理測(cè)量，或者文件檔案記錄等技術(shù)和工具。 職業(yè)信息包括的內(nèi)容：個(gè)人前途的情報(bào)、職業(yè)與個(gè)人關(guān)系的情報(bào)、職業(yè)環(huán)境的情報(bào) 職業(yè)信息收集的來(lái)源：主要渠道有國(guó)家政府機(jī)關(guān)、地方政府與有關(guān)機(jī)關(guān)、教育機(jī)構(gòu)及研究團(tuán)體、地方職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)力（人才交流）市場(chǎng)、宣傳媒體、 圖書(shū)、出版物、企事業(yè)單位的宣傳介紹錄像等 職業(yè)信息收集的注意點(diǎn)： 帶著問(wèn)題意識(shí)去收集； 主動(dòng)、自覺(jué)地去收集； 帶著評(píng)價(jià)的意識(shí)去收集； 反復(fù)循環(huán)的收集； 14 邊積累邊收集； 越過(guò)自己的關(guān)心領(lǐng)域去收集； 利用工具設(shè)備收集。 觀察理解的手段有直接觀察、間接觀察和共感觀察。 用人單位侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的處理 《勞動(dòng)合同法》的第八十條至第九十五條。 第七十八條 工會(huì)依法維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，對(duì)用人單位履行勞動(dòng)合同、集體合同的情況進(jìn)行監(jiān)督。行業(yè)性、區(qū)域性集體合同對(duì)當(dāng)?shù)乇拘袠I(yè)、本區(qū)域的用人單位和勞動(dòng)者具有約束力。 13 《勞動(dòng)合同法》： 第五十四條 集體合同訂立后，應(yīng)當(dāng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門(mén)；勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本之日起十五日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。 集體勞動(dòng)合同的爭(zhēng)議處理 《勞動(dòng)法》－第八十四條因簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人協(xié)商解決不成的，當(dāng)?shù)厝嗣裾畡趧?dòng)行政部門(mén)可以組織有關(guān)各方協(xié)調(diào)處理。 三、勞動(dòng)爭(zhēng)議 勞動(dòng)者可以隨時(shí)通知解除勞動(dòng)合同的情形 第三十八條 用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同： （一）未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的； （二）未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的； （三）未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的； （四） 用人單位的規(guī)章制度