【正文】 （ 1 分） 答案：（此試題及答案為網(wǎng)上摘錄，如有錯誤，請各位學員以書本為主。（ 1 分） ⑦ 在依據(jù)充分、公平公正的前提下，進一步強化獎懲制度。（ 1 分） ⑥ 設(shè)計適合員工需要的福利項目。任何不公平都會影響員工的情緒和效率，降低激勵效果。（ 1 分） ④ 創(chuàng)造公平的工作環(huán)境。（ 1 分） ③ 引入適度的競爭機制。（ 1 分） ② 強調(diào)外在激勵的同時，更應當重視內(nèi)在激勵。（ 2 分） 12 ⑥ 注重于員工薪酬制度相關(guān)制度的貫徹落實，提高其相互配套性和支撐性，如員工績效管理、培訓開發(fā)等管理子系統(tǒng)的建立和完善。（ 2 分） ④ 根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的狀況和財務(wù)實力，對各類員工的薪酬結(jié)構(gòu)進行再設(shè)計，采用適合崗位性質(zhì)與工作特點的工資和獎勵制度。（ 2 分） ② 對各類崗位進行系統(tǒng)的崗位評價和分類分級，以保證薪酬對內(nèi)的公平公正性。但這種好勢頭沒有持續(xù)多久，員工的舊病復發(fā)，又逐漸地恢復到以前懶洋洋、慢吞吞的狀態(tài)。 新的薪酬制 度推行以后，其效果立竿見影， F 公司很快就吸引了一大批有才華有能力的人。 ” 黃先生想，公司發(fā)展了，確實應該考慮提高員工的待遇，這一方面是對老員工為公司辛勤工作的回報，另一方面也是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。效率提高了，公司才可能支付高薪資。企業(yè)大了，人也多了，但公司領(lǐng)導明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計較報酬。在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干。（ 2 分） ⑤ 對考評者進行必要的培訓，使他們掌握績效考評的基 本技術(shù)和技巧。（ 2 分） ③ 在工作崗位分析的基礎(chǔ)上，按照崗位類別，提取各類崗位關(guān)鍵績效考評指標，并運用 SMART 原則，采用定性與定量相結(jié)合的方法，確定出各類考評指標的分級標準。（ 1 分） ② 重新制定公司年度績效考評計劃。（ 1 分） ，應當秉持公開公平公正的原則，重新對其做出評定。（ 2 分） （ 2）請針對該公司績效管理存在的諸多問題，提出具體對策。（ 2 分） ④ 績效考評的方式方法存在著一定問題，采取傳統(tǒng)的民主評議的方式，使考評工作過于程式化、過于繁瑣，無形中增 加了考評人員的工作量。（ 2 分） ② 其次，績效考評指標體系重點不突出，沒有從崗位工作的特點出發(fā)，提取反映各類崗位工作績效的關(guān)鍵績效指標，使考評指標和標準缺乏可操作性。如果我們的工作沒有某項指標規(guī)定的內(nèi)容，在考評時，是按照最高還是按照最低成績打分？此外，在考評中沿用了傳統(tǒng)的民主評議方式，我對部門內(nèi)部人員參加考評沒有意見，但讓部門外的其他人打分是否恰當？財務(wù)工作經(jīng)常得罪人，讓被得罪過的人考評我們，能保證公平公正么？ ” 聽了大家的各種意見反饋，王總經(jīng)理陷入了深深的思考之中。在工作中，不能有一點違規(guī)和失誤，任何一次失誤，都會帶來不可估量的生命和財產(chǎn)損失。 為了弄清這套新制度存在的問題，王總經(jīng)理深入調(diào)查，親自了解到以下情況： 車輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語： “ 我認為本考評方案需要盡快調(diào)整，考評指標雖然十幾個，卻不能真實反映我們工作的實際。但考評中卻出現(xiàn)了以下問題：工作比較出色和積極的員工，考評成績卻被排在后面，而一些工作業(yè)績平平或者很少出錯的員工卻都排在前面。一是年度考評結(jié)果排在最后的幾名員工確 實平時干活最多的人，這些人是否按照原有的考評方案降職或降薪？另一個是下個階段考評方案如何調(diào)整才能更加有效？ A 公司成立僅 4 年，為了更好地激勵和評價各級員工，在引入市場化用人機制的同時，建立了一套新的績效管理制度。 3 A 級 具有強烈的領(lǐng)導欲和影響力，能夠及時帶領(lǐng)下屬員工做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機會，最大限度的調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 1 C 級 能夠從長遠角度出發(fā)考慮問題，并給予員工發(fā)揮能力的機會。 （ 2）在 “ 等級分數(shù) ” （?。谥?，合理列出分值的給 3 分。 請您為領(lǐng)導技能指標設(shè)計一份含 A、 B、 C、 D 四個等級的評分標準表。（ 1 分） 二、綜合題（本題共 3 題，第 1 小題 15 分，第 2 小題 20 分，第 3 小題 20 分，共 55 分） 某大型汽車銷售公司計劃 2022 年年底前在全國增設(shè) 10 個營銷分布，擬從現(xiàn)有的銷售分公司中選拔一批后備人 才，經(jīng)過業(yè)績考評和主管領(lǐng)導推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出 20 名候選人。（ 1 分） （ 3）勞動組織優(yōu)化。（ 5 分） （ 2）完善勞動場所設(shè)計，實現(xiàn)工作場所優(yōu)化。投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。它可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)。它可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如 受訓者對培訓項目的各種反應。它可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的水準。它可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（ 3 分） （ 5）根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。（ 3 分） （ 3）為各個部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，即進行組織機構(gòu)設(shè)置。 (15 分 ) 答： 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本程序是： （ 1）分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。 B、績效文化 C、團隊文化 D、溝通文化 E、制度文化 11企業(yè)在制定薪酬計劃是，應掌握計劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃的資料有 ( ) A、預計晉升職務(wù)的員工人數(shù) B、企業(yè)現(xiàn)有的員工人數(shù) C、預計崗位輪換的員工人數(shù) C、預計休假的員工人數(shù) 7 E、企業(yè)過去的各類員工人數(shù) 1下列屬于勞務(wù) 派遣現(xiàn)象的屬于表達的是 ( ) A、雇員租賃 B。 A、無情境性討論 B、不定角色的討論 C、情境性的討論 D、指定角色的討論 10在制定培訓規(guī)劃時，設(shè)計培訓方法的途徑有 ( ) A、經(jīng)驗總結(jié) B、中介機構(gòu) C、小組討論 D、查閱文獻 E、專家咨詢 10外部培訓資源的開發(fā)途徑包 括 ( ) A、聘請專職的培訓師 B、聘請本專業(yè)的專家、學者 C、從大中院校聘請教師 D、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 E、從顧問公司聘請培訓顧問 10管理技能開發(fā)的基本模式包括 ( ) 6 A、在職開發(fā) B、替補訓練 C、出國學習 D、拓展訓練 E、決策模擬訓練 10培訓前效果評估的內(nèi)容包括 ( ) A、培訓環(huán)境評估 B、培訓對象工作成效及行為評估 C、培訓計劃評估 D、培訓對象知識和工作態(tài)度評估 E、培訓需求整體評估 訓效果進行學習評估的具體方法有 ( ) A、訪談法 B、角色扮演