【正文】 一個事情的結果受內外諸多因素的影響，不是每件事情只要我們盡量了就能讓員工對結果滿意，但是我們可以至少讓員。過去 2 年我們在規(guī)范化方面做了很多工作，也取得了一些進展，但是規(guī)范化和制度化對于一個不斷進步的企業(yè)來說是永無止境的，必須常抓不懈。 構建具有特色的人事服務[2020 年年 工工 作作 總總 結結 ] 20 體系。 五 、 服務層次 我們在擴展服務領域的同時，還要不斷提高我們的服務層次，改善我們的服務質量，通過提升我們的服務意識和服務能力努力為員工提供快捷高效、人性化、親情化服務。 三 、 服務平臺 我公司作為 一家即將上市的高技術企業(yè)，人力資源作為一個服務平臺使用的仍然是 WORD、 EXCEL 這些通用軟件，這些軟件構件的服務平臺與小公司無異，這 很顯然是與 我公司 人力資源工作服務對象規(guī)模日益擴大，服務要求不斷提高、服務內容日益多元化的要求不相適應，已經 連續(xù) 2 年我們在相關軟件選型測算方面做了很多工作，因此希望未來在服務平臺建設方面能夠取得突破。2020 年計劃將這些文件內容流程化，為未來導入 OA 系統做準備。我計劃從如下幾個方面提高自己的服務能力： 提高自己的人力資源理論素養(yǎng)； 我自費購買了一套績效考評光盤，現 已經整理出該光盤的電子文檔資料，我感覺這套材料很適合我公司，今后將不斷深入學習。 一、 服務意識 我院具有全心全意為設計員工服務的優(yōu)良傳統，主任每次 會議都強調服務意識，這種精神已經深入到綜合部每位員工，今后我們將繼續(xù)鞏固全心全意為員工服務理念，并將之系統化、制度化。操作級工作 已 逐步移交給 某人事專員 同志負責，主要包含工作內容如下：概預算考試及換證工作、員工[2020 年年 工工 作作 總總 結結 ] 18 入職離職工作、合同管理工作、保險繳納、增減員和報表工作、檔案戶口工作、數據維護和報表工作、解問答疑及 協助 公司協作工作共計 7 項。 人事工作每一點進步都與上級的正確領導，各位同事的支持配合密不可分，8 月 9 日， 總經理 會同楊主任指示由我和 某人事專員 共同承擔我院的人事工作，這是對我院人事工作發(fā)展的巨大支持，也為未來公司管理由人事管理向人力資源管理 邁進創(chuàng)造了必要的發(fā)展條件。 對照這 6 個工作模塊的內容和要求，我們 的管理還欠缺很多。勞動關系是指勞 動者和用人單位（包括各類企業(yè)、個體工商戶、事業(yè)單位等）在勞動過程中建立的社會經濟關系。薪酬福利制度制訂的步驟包括制定薪酬策略、工作分析、薪酬調查、薪酬結構設計、薪酬分級和定薪以及薪酬制度的控制和管理。這里不能把培訓與開發(fā)等同，培訓是給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程；而開發(fā)主要是指管理開發(fā)，指一切通過傳授知識、轉變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動。從外延上來講，就是有目的、有組織的對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價。 （ 3）績效考評。 （ 2）員工招聘和配置是指按照企業(yè)經營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。 人力資源管理分六大模塊：人力資源規(guī)劃；招聘與配置；培訓與開發(fā)；績效管理；薪酬福利管理；員工關系管理。 具體到我公司而言，現階段主要任務應是健全人事管理體系，夯實人事管理內容，使處于常規(guī)性、操作層面的人事管理工作制度化、流程化、標準化。 2020 年以前我公司沒有專門的人事管理，經過 08 年和 09 年企業(yè)的快速成長，我公司現在正處于一個從人事管理向人力資源管理轉型的發(fā)展階段。 人事工作與 人力資源工作相比既有聯系又有區(qū)別。 三 十五、新年晚會準備工作 我自己在新年晚會上 獨立 負責 3 項工作，同時參與游戲設計、訂車、搬運、會議保障等其他多項工作。 三十三 、研究 工資體系建立和調整機制問題 根據 總經理 指示研究如何將工資體系向核心員工傾斜已經如何有效激勵員工問題，我個人就這個問題編寫了一份文件 《工資問題研究》 將來供領導參考。 組織企業(yè)文化學習、編寫了企業(yè)文化考試試卷，并組織綜合部門員工進行考試。 為 46 名事業(yè)編制員工 某大學 年終考評工作提供從文件整理、填表、蓋章、報送全程服務。 我正在編寫此項工作計劃書，屆時請領導審閱、斧正。我認真研究了這一思想的操作性，并且搜集了部分高校的信息，我發(fā)現部分高校為了應對招生、學生就業(yè)問題主動提出了愿意聯合企業(yè)， 進行學生定向培養(yǎng)。 [2020 年年 工工 作作 總總 結結 ] 14 綜合以上情況我個人具體在線培訓系統可以滿足我們的需要，它具有分布式、可互動、學習時間地點靈活等優(yōu)點，如果我們建立起這樣的系統有助于我們大大縮短員工培訓的時間，降低培訓成本，建立競爭優(yōu)勢。 二十 七 、研究公司治理專題 按照 總經理 指示研究公司治理專題問題，我借助 某大學 網上圖書館、百度搜索、書店查閱等多種途徑，海選出 總經理 要求的資料，為領導決策提供服務。 二十 五 、對 某人事專員 進行傳幫帶 通過 9 月份對 某人事專員 一對一傳幫帶培訓， 某人事專員 已經能夠應付每月常規(guī)的保險工作。 [2020 年年 工工 作作 總總 結結 ] 13 二十三、績效考評文件編寫 已經基本完成全部設計部門績效考評文件的編寫，為 2020 年年初績效考評工作做好了準備。 二十一、股權分配測算 夯實全院參與股權分配人員信息，制作相關統計表和匯總表，按照 總經理 要求進行了至少 10 次以上調整，為領導決策提供依據。同時我們還為 協助 公司諸如合同編寫、繳納保險、人員考試、資質換證、員工數據等提供了很多協作服務。這三項工作合計約占用我工時的 9%。 編寫了《數據更新操作規(guī)范》文件，規(guī)范了數據更新工作。 編寫了《員工辦理集體戶口指南》文件，解決了員工不知道如何辦理集體戶口問題。同時我們又在 某 派出所建立了集體戶口管理群，將來可以有效解決應屆畢業(yè)生落戶的問題。完成員工新簽合同 36 人，續(xù)簽合同人數 151 人，從 協助 回遷設計院員工 15 人的各類報表和合同編寫，組織簽合同等工作。 十四、崗級調整工作 在 總經理 的直接領導下多次對崗級進行調整使其日益完善，為領導決策提供了數據依據。 十三、培訓工作 參與了新員工培訓組織工作，新員工培訓 43 人 。同時完成了《保險減員操作手冊》與《保險增員操作手冊》兩個規(guī)范性文件。 同時編寫了《職稱申報操作手冊》規(guī)范性文件。 上述人員的申報材料、工作業(yè)績、證書掃描等工作全部都是我們編寫的。 2020 年 10 月完成我院 48 人網上概預算證換證工作，其中 32 名事業(yè)編制職工全部是我院領導和高級技術人員，他們換證因無法提供合法社保參保證明而面臨概預算證書全部無效的風險，我 （機密） 。 2020[2020 年年 工工 作作 總總 結結 ] 10