員工知識培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-13 18:47本頁面
【正文】 賣場如舞臺，員工、商品甚至某些設(shè)備設(shè)施如同演員，招呼如同歌聲，陳列如同舞蹈， POP廣告如同化妝，所有一切和諧融洽，才會產(chǎn)生顧客喜歡的劇目。社保購買：? 必須是轉(zhuǎn)正的員工均可以享有公司為個人購買社保的權(quán)限，公司支付購買社保的 70%， 員工可以根據(jù)個人的實際情況是否為自己購買。? 四、細則：? 員工在入職后次月，開始為其購買社會保險。? 公司遵循安全第一、預(yù)防為主的方針，為員工在其工作所在地依法購買社會保險。? 一、目的： 根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，為了進一步規(guī)范公司參保工作，優(yōu)化參保流程，制定本規(guī)定。? 7. 對公物、商品。? 5. 站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。需要調(diào)班、工休時經(jīng)請示班長以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位。為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求營業(yè)員遵守下列柜臺規(guī)則： 1. 營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。? 二明 是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。 。，我只是遵照執(zhí)行。，我們只負責(zé)銷售。，一分貨。? 顧客抱怨事件的處理：門店應(yīng)以誠意的態(tài)度，迅速的予以著手，以建立顧客對公司印象的好感，力求轉(zhuǎn)禍為福，并通過顧客意見的反映，以了解公司營運上的缺失，以此強化公司整體的服務(wù)措施，塑造顧客對門店的良好印象。– 如投訴內(nèi)容極具代表性，要上報地區(qū)負責(zé)人。必須表現(xiàn)出店方的誠意。? ，提出的解決方法如需向上級請示指示的，可電話請示或先請顧客回去，留下顧客姓名、聯(lián)系方式、地址，與顧客約定答復(fù)時間。在解決之際，要多考慮顧客的立場，使事情圓滿解決。? ，并探究其原因，同時婉轉(zhuǎn)向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。切忌在顧客剛開始敘述時，隨即打斷其說話或予以反駁，以至激化顧客不滿情緒。 。、常理與顧客協(xié)商。注意避免再發(fā)生同類投訴。，并擬訂改善對策，踏實執(zhí)行。，以免影響門店與公司形象聲譽。、及時，處理方法合理。，耐心聆聽投訴者申訴，并做好記錄。，接待人員隨機應(yīng)變，爭取解決，不要激怒顧客。、商品退換、售后服務(wù)等。、服務(wù)不規(guī)范、收銀作業(yè)不當(dāng)、商品知識不足等。服務(wù)禁忌語 ? 不買就別問 、 不知道 、 我不懂（會） 、 自己不會看？ 、 買的起嗎？ 、等會， 急什么？ 、 明天再來吧 、 小樣 、 愛買不買 、 想去哪去哪 、 愿上哪上哪 。? 4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。? 2) 顧客購買商品
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