【正文】 ? 太貴了 ? 我不需要 ? 我認為你不了解我們的業(yè)務(wù) ? 我確信它不是你說的那樣簡單 ? 你們的售后服務(wù)的記錄不好 151 異議的出現(xiàn) ? 異議不是購買信號 ——賣方接到許多異議，并不會反應(yīng)到銷售的成功中 ? 大部分異議都是由賣方造成的 ? 許多異議的出現(xiàn)是由于賣方過早提供對策 ? 高手防范異議的出現(xiàn) ? 初學(xué)者注重解決異議的能力 152 異議的原因 ? 可能不受你的控制：沒有能力異議 ? 是由你引發(fā)的：有能力異議 153 沒有能力異議的策略 ? 定義：沒有能力滿足對可能的買主來說極有價值的需求時出現(xiàn)的 ? 策略 – 承認你不能滿足需求 – 增加你現(xiàn)有能力的價值，通過使用需求－效益問題來強化你現(xiàn)有能力的價值 ? 目標(biāo)：推進 ? 例子：目前的 7000支持藍牙技術(shù)嗎？ 154 有能力異議的處理策略 ? 定義：當(dāng)你的確有一種能力，但買方不認為你有這種能力 ? 策略 – 承認買方關(guān)注的問題的合理性，并展示你理解這是一個合情合理的關(guān)注 – 證實你的能力，解釋你能如何提供這種能力 – 在需要的地方展示證據(jù)，提供一種真實可靠的證據(jù)來證明你可以滿足這種需求 155 防范異議的有效方法 ? 證實能力階段的對策和手法 – 現(xiàn)有客戶引證法 – 媒體報道引證法 – 理性邏輯推理 156 談判技巧的總結(jié) ? 處理異議的一般技巧 ? 高手防范異議的出現(xiàn) ? 兩種異議的處理策略 ? 防范異議的銷售方法 157 傳統(tǒng)銷售對異議的看法 ? 客戶提出異議給你一個機會判斷客戶是否真正有需求 ? 客戶提出異議給你一個機會了解客戶對合同有關(guān)條款的基本態(tài)度 ? 客戶的異議給你更多的信息 158 真實的異議 ? 客戶表達目前對產(chǎn)品沒有需要或者對產(chǎn)品能力有懷疑 – 需要立刻處理的異議 ? 當(dāng)客戶的異議屬于他關(guān)心的重要事項時 ? 你必須處理了才能獲得進展 ? 處理了異議之后，客戶許諾立刻簽單時 159 虛假異議 ? 借口敷衍的方式提出的隨機的異議，沒有誠意 ? 提出許多異議，但都不是這個客戶真正在乎的異議，即使?jié)M足了他的這些異議也沒有簽單 160 隱藏的異議 ? 表面的許多異議，但都不是真實的異議 – 醉翁之意不在酒 161 對異議的基本態(tài)度 ? 異議是宣泄客戶內(nèi)心態(tài)度的最好指標(biāo) ? 異議可以縮短到簽單的路程 ? 有異議表明客戶仍然有求于你 ? 異議可能表示客戶需要更多的信息 ? 細聽客戶的異議，辨別真假，隱藏的異議 ? 絕對不能用大話來對付異議 162 異議是由于客戶產(chǎn)生的 ? 拒絕改變 ? 情緒處于低潮 ? 沒有意愿 ? 客戶需求太大 ? 預(yù)算不足 ? 借口或推托 ? 有隱藏異議 163 異議是由銷售人員產(chǎn)生的 ? 舉止態(tài)度無法贏得好感，取得信任 ? 做了夸大的陳述 ? 使用過多的專門術(shù)語 ? 客戶需求開發(fā)失敗 ? 溝通不當(dāng) ? 展示失敗 ? 姿態(tài)過高，讓客戶理屈詞窮 164 傳統(tǒng)銷售的異議處理方法 ? 忽視法 ? 補償法 ? 順應(yīng)法 ? 詢問法 165 客戶拒絕的后續(xù)工作要求 ? 保持跟進 – 獲得進展的可能 ? 保持通告 – 信息的分享 ? 保持參與 – 邀請客戶的持續(xù)參與 166 業(yè)務(wù)促成技巧 ? 簽單的時機與準(zhǔn)則 ? 考慮成本與售后服務(wù) 167 簽單的時機 ? 客戶心理變化過程 – 注意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、異議 ? 當(dāng)準(zhǔn)客戶 – 有支付能力的時候 – 與你的看法一致的時候 – 關(guān)注的問題得到圓滿的解決的時候 – 信任你的時候 168 簽單的準(zhǔn)則 ? 嘗試簽單 – 如何傳遞信息 ? 中途簽單 – 利益總結(jié)點結(jié)束后的一個技巧動作 ? 最終簽單 – 重大異議處理之后或者客戶認同之后的一個最終動作 169 簽單技巧的六種方法 ? 利益匯總法 ? T字法 ? 前提條件法 ? 價值成本法 ? 詢問法 ? Yes sir法 ? 簽單技巧的演練 170 利益匯總法 ? 總結(jié)所有的產(chǎn)品給客戶的利益，從而獲得最終進展 ——簽單 ? 要點：條理要清楚，尤其對這個準(zhǔn)客戶有針對性的問題的利益要準(zhǔn)確 171 T字法 ? 在紙上畫一個大的 “ T”字型 ? 在左邊寫下，準(zhǔn)客戶同意了的利益，右邊寫下準(zhǔn)客戶猶豫的原因 ? 對比兩邊 ? 引導(dǎo)進展：我們是否可以開始收集企業(yè)資料 172 前提條件法 ? 提出一個特別的優(yōu)惠條件，獲得進展 ? 如果您的公司都使用微軟辦公套件，微軟免費提供三個月您的公司所有人員的計算機知識培訓(xùn) ? 要點：配合公司的銷售戰(zhàn)略 173 詢問法 ? 強調(diào)需求－利益問題獲得進展 ? 要點：需求利益問題的涉及一定要非常強的針對性 ? 即然《對話》節(jié)目的觀眾完全符合您的目標(biāo)市場的定位，從而保證您的廣告投資回報，我是不是現(xiàn)在先預(yù)定下個月的時間段？ 174 Yes Sir法 ? 永遠說： 是的 ? 之后，要給簡短的補充 ? 要點：向簽單引導(dǎo) 175 簽單的準(zhǔn)備 ? 面對的準(zhǔn)客戶：都是理性的客戶 ? 一定要有準(zhǔn)備 ? 寫下你準(zhǔn)備使用的至少兩種簽單方法 ? 15分鐘 ? 公開演練 176 有效的銷售方案 ? 銷售方案的構(gòu)成 – 一個好的開場白 – 產(chǎn)品特征、優(yōu)點、利益的分析 – 產(chǎn)品價值與價格分析 – 四種問題的設(shè)計 – 能力證實的內(nèi)容 – 品牌內(nèi)容 177 產(chǎn)品價值與價格分析 ? 請寫出這個產(chǎn)品對于客戶的價值 – 請至少寫五個方面 ? 請寫出這個產(chǎn)品的價格體系 – 要求符合公司的要求 178 四種問題的設(shè)計 ? 首先回顧哪四種問題 ? 就每一類問題提出四種方案 179 產(chǎn)品特征、優(yōu)點、利益的分析 ? 請大家將特征、優(yōu)點、利益分析寫下來 180 能力證實的內(nèi)容 ? 什么是能力證實？ 181 品牌內(nèi)容 ? 在銷售方案中的品牌內(nèi)容 – 公司形象 – 產(chǎn)品形象 – 產(chǎn)品在客戶心中的位置 182 客戶跟蹤技巧 ? 售后服務(wù)的方式 ? 獲得進展的技巧 ? 有效傾聽的重要性與演練 183 售后服務(wù) ? 請談?wù)搹暮瀱魏箝_始客戶會擔(dān)心的事情？ ? 你可以做什么工作消除這些擔(dān)心？ ? 你可以做什么工作強化產(chǎn)品給客戶的價值？ ? 你希望這個客戶成為你的什么？ 184 獲得進展的技巧 ? 回顧什么是進展？請舉例說明進展 ? 你可以獲得的最小的進展是什么？ ? 你可以獲得的最大的進展是什么？ 185 有效傾聽的重要性 ? 一個簡單的測試實驗？ 186 一個測試 ? 誰最近有購車的經(jīng)驗？甲 ? 誰最近有購車的打算？乙 ? 請甲就購車問題與乙對話 ? 目標(biāo)：理解乙就購車問題的所有興趣點 ? 時間： 5分鐘 ? 目標(biāo)：勸服乙接受你的一些想法 ? 時間： 5分鐘 187 分析：目標(biāo)＝理解；目標(biāo)＝勸說 每 15秒做一次檢查記號，當(dāng) …… 甲在說 乙在說 講話者在講述 講話者在提問 188 結(jié)論 ? 當(dāng)人們試圖勸說時與他們試圖理解時相比，他們說的要多的多。 – 能力異議：買方看到了解決的價值，但是對容量、能力或賣方的真實性、賣方的公司或正在銷售的產(chǎn)品或服務(wù)持懷疑態(tài)度。 ? 我們需要看一下系統(tǒng)的實際運行情況，你能在下周二給我和我的經(jīng)理安排一次演示會嗎？ 118 顧問銷售的要點 ? 產(chǎn)品特征，優(yōu)點，利益的理解 ? 問題的設(shè)計，四種問題 ? 進展的獲得，持續(xù)進展 ? 產(chǎn)品的三個點，四個要害問題，持續(xù)獲得進展 119 產(chǎn)品知識回顧 ? 特征 ? 優(yōu)點 ? 利益 120 問題的設(shè)計 ? 背景問題的設(shè)計 ? 難點問題的設(shè)計 ? 暗示問題的設(shè)計 ? 利益問題的設(shè)計 121 進展的獲得 ? 進展在顧問式銷售中的位置 ? 進展的重要性 122 拜訪策略 ? 系統(tǒng)思考法研究客戶 ? 失敗的影響 ? 個人認知 ? 銷售人員的職業(yè)發(fā)展設(shè)計 123 系統(tǒng)思考法研究客戶 ? 客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展研究 ? 客戶目前狀態(tài)的評估 ? 客戶投資回報分析 ? 從問題開始研究客戶 124 業(yè)務(wù)開展的過程 ? 遭遇失敗 ? 失敗分析 ? 自我因素 ? 環(huán)境因素 125 個人認知 ? 認識自我 – 弱勢：缺乏管理能力 – 優(yōu)勢：知識，經(jīng)驗，智慧 – 機會：中國需要西方市場的理論與實踐 – 理想：成為中國最優(yōu)秀的顧問以及培訓(xùn)專家 126 銷售人員的職業(yè)發(fā)展 ? 銷售人員的級別 ? 銷售人員的成長階段 127 銷售人員的級別 ? 銷售助理 ? 銷售代表（客戶代表） ? 高級銷售代表 ? 銷售顧問 ? 銷售經(jīng)理 ? 高級銷售顧問 ? 高級銷售經(jīng)理 128 銷售人員成長的三個階段 ? 單兵作戰(zhàn)能力以及個人管理能力 ? 客戶管理能力以及團隊管理能力 ? 項目管理能力以及協(xié)調(diào)策劃能力 129 單兵作戰(zhàn)能力以及個人管理能力 ? 客戶開發(fā) ? 時間管理 130 客戶開發(fā)步驟 ? 描述你理想的目標(biāo)客戶 ? 制訂客戶開發(fā)計劃 ? 收集、提煉準(zhǔn)客戶名單，確定客戶名單 ? 制訂溝通計劃 131 客戶開發(fā)計劃 ? 確定客戶基數(shù) ? 確定客戶地理范圍 ? 確定具體銷售目標(biāo) 132 客戶的優(yōu)先次序 ? 有預(yù)算且意識到需求的 ? 有預(yù)算但沒有意識到需求的 ? 沒有預(yù)算但意識到需求的 ? 沒有預(yù)算也沒有意識到需求的 133 一個參考季度計劃 ? 針對上海普東區(qū)的所有公司的拜訪計劃 – 第一，二周內(nèi)主要拜訪： 40個