員工素質(zhì)培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-13 15:33本頁面
【正文】 有人問他什么才是他心目中的偉大，他回答說 , “我寫的東西 …. 全世界每個人都會閱讀，并且會激起他們發(fā)字內(nèi)心的情感和沖動，會讓他們情不自禁地尖叫，哭泣，帶著憤懣和苦痛的呻吟 ! ? 現(xiàn)在他為微軟工作，編寫出錯警告信息 ! GEC Program 84 總公司教育訓(xùn)練 2022版 84 六心： 熱心接待顧客 耐心介紹商品 誠心幫助顧客 真心尊重顧客 細(xì)心挑選商品 虛心聽取意見 GEC Program 85 總公司教育訓(xùn)練 2022版 85 “ 三個第一 ” ： 走進店堂想到顧客第一 站在柜臺想到信譽第一 商品買賣想到質(zhì)量第一 GEC Program 86 總公司教育訓(xùn)練 2022版 86 “ 四個一樣 ” ： 買與不買一樣主動 買與退換一樣熱情 挑多挑少一樣耐心 買多買少一樣周到 GEC Program 87 總公司教育訓(xùn)練 2022版 87 加強終端服務(wù)管理，提高目標(biāo)顧客滿意度，使我們的門店成為一道獨好的亮麗風(fēng)景！ GEC Program 88 88 有情的領(lǐng)導(dǎo) 無情的管理 絕情的制度 GEC Program 89 總公司教育訓(xùn)練 2022版 89 制度不是根據(jù)理由制定的，有理由就沒有制度！ GEC Program 90 我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn) 。 GEC Program 82 讓自己經(jīng)常笑起來 ? 某君在辦公室接受領(lǐng)導(dǎo)教育：“我說小王同志呀，雖然這電腦是你打了報告組織上買給你用的，可是你也不好這么狂妄嘛 ……” ? 后君只好把 windows98里桌面圖標(biāo)名字改為“大家的電腦”。 – 當(dāng)你空閑了一段時間，或者把積蓄用完時，你會發(fā)現(xiàn)最可怕的不是工作，而是無所事事和無法維持生計。這最后一招就是停工調(diào)整。在旅途中，你會發(fā)現(xiàn)，在廣闊的天地中，在美麗的風(fēng)光中，在人與自然的對話中，工作時的煩惱會變得不那么重要，也不那么難克服了。 – 當(dāng)然不能放棄旅游的機會。 GEC Program 80 學(xué)會放松自己 第四招 ? 放松休息 – 整天在家和單位來回往返當(dāng)然乏味。 – 大部分白領(lǐng)的生活都與運動無緣，而長期缺少運動亦會導(dǎo)致精神倦怠。運動是調(diào)整心態(tài)非常好的方法，你試過就知道。不要以為只有女人情緒低落時喜歡借頭發(fā)來改變自己，男人一樣適合，而且事實證明此法確實效果不錯。也許工作上一時提高不了成績，但是你至少可以從改變形象中獲取贊揚和信心。如果你發(fā)現(xiàn)肆意放縱自己的生活不過如此，那么更要記得明天乖乖去上班。晚上通宵玩游戲、上網(wǎng)找人聊天、到迪廳狂舞，或者睡足 24小時、連續(xù)看完 12集的電視劇、找三五好友在家喝得醉醉的。 ? 每天早上起床時你都痛苦萬分， ? 你在跟自己談判：去上班，還是不去？ ? 你胡思亂想了一陣請假的理由， ? 卻不敢付諸于行動， ? 終于還是痛苦地去上班。 GEC Program 66 第三篇：技巧篇 時間管理的技巧 GEC Program 67 時間的概念 時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼? GEC Program 55 如何贏得合作的人際關(guān)系 ?自我管理 ? 隨時站在別人的立場考量事情 ? 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 GEC Program 56 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊 GEC Program 57 與上司的相處之道 * 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落 ， 需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 GEC Program 58 第三篇：技巧篇 有效溝通的技巧 GEC Program 59 溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。 2. 解決問題的工作目標(biāo) 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 * 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。 * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。 組織的目的 GEC Program 27 企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”
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