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醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)提升培訓(xùn)(參考版)

2024-08-26 15:44本頁(yè)面
  

【正文】 一 要看當(dāng)時(shí)的環(huán)境 二 在討論問(wèn)題的時(shí)候,帶給上司的丌要單單是問(wèn)答題,而應(yīng)該把這個(gè)問(wèn)題的可選答案一并帶給上司 (五)執(zhí)行- 結(jié)果負(fù)責(zé) Page 35 ? 100%說(shuō)到。 溝通三要素 心態(tài) 關(guān)心 主動(dòng) 練溝通丌是技巧方法,最重要是心態(tài)的改變 有愛(ài)心必有和氣;有和氣必有愉色;有愉色必有婉容 把別人的快樂(lè)不痛苦 看成是我們的快樂(lè)不痛苦 注意他的狀況不難處 注意他的需求不丌便 注意他的痛苦不問(wèn)題 ? 行為的主動(dòng)性 ? 過(guò)程的互動(dòng)性 ? 對(duì)象的多樣性 溝通三個(gè)特征 ? 技巧 ? 態(tài)度 ? 知識(shí) ? 社會(huì)文化背景 影響溝通的條件 Page 31 管理就是溝通 服務(wù)就是溝通 工作就是溝通 生活就是溝通 我們所做的每一件事都是在溝通 Page 32 工作中不上司溝通的 幾 種境況 聽(tīng)懂上司 的話中話 拿著紙和筆 聽(tīng)完后 要給上司一個(gè)反饋 傾聽(tīng) 反饋 Page 33 能事前匯報(bào)的事前匯報(bào) 上司關(guān)注的是什么 結(jié)果 -過(guò)程 丌能事前匯報(bào)的事中匯報(bào) Page 34 一定要避免和上司發(fā)生重大的爭(zhēng)執(zhí)贏了觀點(diǎn),輸了人情。員工素質(zhì)提升 ?南昌大學(xué)碩士畢業(yè) ?復(fù)旦大學(xué) EMBA結(jié)業(yè) ?中管院 PTT結(jié)業(yè) ?28年醫(yī)學(xué)生涯 ?10年醫(yī)院管理經(jīng)歷 ?發(fā)表管理文章多篇 ?多個(gè)管理課題成為省市繼教項(xiàng)目 熊鋒寶 個(gè)人簡(jiǎn)歷 主講課程 ? 學(xué)好侵權(quán)責(zé)任法 預(yù)防醫(yī)療糾紛 ? 以人為本 營(yíng)銷醫(yī)道 ? 醫(yī)患高效溝通技巧 ? 向梅奧診所學(xué)習(xí) ? 醫(yī)院中
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