酒店管理制度ppt課件(參考版)
2025-01-13 09:37本頁面
【正文】 ?注：以上提及的種種過失僅作為指導性參考，所列條文并非完備，員工如有過失行為而未列入各類過失中，酒店管理當局有權決定其過失種類，在各類過失中，管理當局有權區(qū)別其嚴重程序做出相應處理。 ?員工如有以下錯誤，將受到最后警告處分并扣款 200— 300元； ?⑴、當月無故連續(xù)曠工三天以上或月累計曠工 7天； ?⑵、違反外匯管理規(guī)定，私自換取外匯、套取外匯和向客人索取物品； ?⑶、向客人索取或變相索取小費；接受任何形式的賄賂或向他人行賄 ? ⑷ 、撕毀或涂改各種原始記錄、賬單、單據(jù)，利用已結賬單向顧客收費以及故意加收，中飽私囊； ? ⑸、頂撞、謾罵、譏笑或威脅、毆打客人； ? ⑹、上班時賭博或變相賭博，以及進行其他帶有賭博性質活動； ? ⑺、道德敗壞，生活作風不正； ? ⑻、毆打他人或互相打斗，聚眾鬧事，煽動并參與毆斗事件； ? ⑼、危害他人，調戲或欺辱他人； ? ⑽、偷拿、騙取顧客、酒店或他人的財物；隱藏丟失之財產(chǎn)； ? ⑾、攜帶或收藏其他禁品，吸食毒品； ? ⑿、蓄意破壞或浪費酒店各種設施、設備和顧客財物 ? ⒀ 、無理拒絕接受任務，不服從正常調動，經(jīng)教育不改，謾罵、頂撞上司； ? ⒁、偽造文件，欺騙酒店或客人； ? ⒂、泄露酒店機密文件或資料； ? ⒃、利用職權，收取回扣或接受賄賂，損害酒店利益； ? ⒄、遺失酒店之重要物品而導致重大損失； ? ⒅、未經(jīng)批準，私配酒店內部鑰匙； ? ⒆、病假或年假期間在酒店外另謀職業(yè)； ? ⒇、超越職權范圍擅自作主，嚴重失職或嚴重違反安全守則，導致酒店、客人、員工受到經(jīng)濟、財產(chǎn)、生命或聲譽的危害或損失； ? 2受國家刑律及治安條例處罰。收禮者同等處罰； ?⑤、窺視、騷擾客人的私生活； ?⑥、在酒店對客人無禮或不尊重； ?⑦、丟失客房萬能鑰匙或酒店重要鑰匙； ?⑧、當班時不按操作程序工作造成不良后果； ?⑨、工作失職，并造成較大不良影響或后果。 ? 最后警告（丙類）： 觸犯任何酒店規(guī)章制度，情節(jié)嚴重的。 ? (25) 未經(jīng)許可，上班時使用私人存儲器或軟件。 ? (23) 發(fā)表虛假或誹謗性之言論，從而影響酒店、客人或其他員工的聲譽。 ? (21) 未經(jīng)同意，在酒店內擅自張
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