質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)ppt課件(參考版)
2025-01-13 04:57本頁(yè)面
【正文】 。 ? 最終檢驗(yàn)不合格時(shí)，不論是否放行，損失已經(jīng)造成。 （統(tǒng)計(jì)分析）： ? 公司的統(tǒng)計(jì)分析工作加強(qiáng)，對(duì)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析和改進(jìn)不利，解決問(wèn)題的有效性需要提高。 公司質(zhì)量管理目前要做的工作 ： ? 沒有責(zé)任制度的質(zhì)量管理體系是沒有保障、沒有力度的，最終也會(huì)無(wú)效的。 ? （ 2）客戶的抱怨投訴：將客戶的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等填寫在 《 客戶投訴記錄表 》 內(nèi)，進(jìn)行存檔，月底匯總。 發(fā) 現(xiàn)不合格品 標(biāo)識(shí)、記錄、通知、隔離 評(píng)審 決定處置措施 讓步接收 降級(jí)銷售 回收處理 重檢 原材料退貨 通知對(duì)方 標(biāo)識(shí)記錄 批準(zhǔn) 顧客投訴 內(nèi)部審核 過(guò)程監(jiān)控 質(zhì)量檢驗(yàn) 外審 二、顧客投訴管理 ? 顧客滿意作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。 （ 3）工作流程 ? 不合格原料：在 《 原輔材料評(píng)審表 》 填寫不合格項(xiàng)，首先征求使用部門意見，生產(chǎn)部和供應(yīng)部進(jìn)行評(píng)審匯簽后， 上報(bào)總工和總經(jīng)理。 （ 2）不合格品處理方法 ? 原料不合格：降級(jí)接收和退貨 ? 產(chǎn)品不合格：降價(jià)銷售和回收處理。 ? 不合格品：未滿足要求的產(chǎn)品。 ? 鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 ? 分享信息和對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。 ? 確定并選擇主要的供方。 ? 在對(duì)短期的收益和長(zhǎng)期的利益綜合平衡的基礎(chǔ)上建立相互的關(guān)系。 （ 8） 與供方互利的關(guān)系 ? 組織與其供方是相互依存的。 ? 確保數(shù)據(jù)被需要者得到，爭(zhēng)取使用正確的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 ” ? 在一定程度上，可以認(rèn)為決策是管理活動(dòng)的核心。 我們國(guó)家很多中小企業(yè)，在剛開始發(fā)展初期，質(zhì)量很好，而當(dāng)企業(yè)不斷兼并擴(kuò)大后，質(zhì)量管理跟不上，導(dǎo)致不能進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量下降，最終導(dǎo)致企業(yè)瀕臨危機(jī)。 ? 建立指導(dǎo)和測(cè)量跟蹤持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。 ? 為員工提供持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)。 ? 持續(xù)改進(jìn)是組織的各級(jí)管理者永恒的目標(biāo)，也是組織的一個(gè)永恒主題。 （ 6） 持續(xù)改進(jìn) ? “ 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 ? 設(shè)置目標(biāo)，并界定特定的活動(dòng)如何在體系內(nèi)運(yùn)作。 ? 更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉的障礙。 ? 了解體系的各個(gè)過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 ? 要對(duì)各個(gè)過(guò)程 系統(tǒng)地 實(shí)施控制，確保組織的預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就需要建立質(zhì)量管理體系，運(yùn)用系統(tǒng)管理方法對(duì)各個(gè)過(guò)程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)施控制。 （ 5） 管理的系統(tǒng)方法 ? “ 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ? 注重諸如資源、方法和材料等因素，以改進(jìn)組織的關(guān)鍵活動(dòng)。 ? 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。 ? 系統(tǒng)地確定為了達(dá)到預(yù)期的結(jié)果所必需的活動(dòng)。 ? 一個(gè)組織的質(zhì)量管理工作的開展，是通過(guò)一系列的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行的。 （ 4） 過(guò)程方法 ? “ 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ? 使員工在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 ? 使員工根據(jù)個(gè)
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