【正文】 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和其它多種工具方法。 ? 以事實(shí)為依據(jù) ,用數(shù)據(jù)說話。通常所說的 QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的四個(gè)階段就是指 PDCA。 成果發(fā)表的作用： ? 交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高； ? 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要； ? 現(xiàn)身說法，吸引更多的員工參加； ? 使優(yōu)秀小組和優(yōu)秀成果的推薦過程真實(shí)透明，提高公信度； ? 提升成員運(yùn)用科學(xué)方法 ,對(duì)活動(dòng)的過程及結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)的能力。如改善生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的溝通協(xié)作意識(shí)，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力等。如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證交貨期等。 ? 將小組活動(dòng)課題分為以上五種類型，是為了突出小組活動(dòng)的廣泛性、群眾性，便于發(fā)表交流、評(píng)價(jià)選優(yōu)，有利于調(diào)動(dòng)各方面人員的積極性。課題難度有大有小，難度不同，效果差別大。課題難度較大、活動(dòng)周期較長、投入大、經(jīng)濟(jì)效益顯著。課題小、活動(dòng)周期短、見效快、經(jīng)濟(jì)效益不大但社會(huì)效益比較明顯。課題小、難度不大、活動(dòng)周期較短、效益不一定大。 按照課題的來源可分為： 上級(jí)下達(dá)的 指令性課題 ； 質(zhì)量部門推薦的 指導(dǎo)性課題 ； 小組 自主性 選擇的 課題 。 ? QC小組的登記每年一次。 ? 上下結(jié)合的組建：上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。 組建原則 組建程序 ? 自下而上的組建：小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。 ? 組建原則 2 實(shí)事求是，靈活多樣。 QC小組的組建 ? 組建原則 1 自愿參加 ， 上下結(jié)合 。 （ 4）活動(dòng)程序按照課題進(jìn)行細(xì)化，更具有指導(dǎo)性；問題解決型課題的活動(dòng)程序（指令和非指令目標(biāo)值） 10項(xiàng)步驟；創(chuàng)新型課題的活動(dòng)程序 8項(xiàng)步驟。 （ 2）活動(dòng)形式更加靈活多樣；與 TPM、 5S、 ISO9000、 6σ等活動(dòng)的結(jié)合。 1990年補(bǔ)充為“改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量。 ? 19801985年日本久米均教授主編“ QC小組綱領(lǐng)”和“ QC小組活動(dòng)方法”為世界性的推進(jìn) QC小組活動(dòng)，提供指導(dǎo)性文件。 ? 1986年我國成立“ QC小組工作委員會(huì)” ,每年召開“全國質(zhì)量管理小組代表會(huì)議”。 ? 1973年第一次石油危機(jī)后，日本企業(yè)借助 TQM渡過經(jīng)濟(jì)危機(jī)樹立起了“日本制造”的質(zhì)量形象，讓各國看到了 QC小組的巨大作用 ,新加坡、臺(tái)灣等開始引進(jìn)。 ? 有利于提高顧客的滿意度。 ? 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，促進(jìn)管理水平的提升。 ? 有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。 作用 ? 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 ? 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 ? 嚴(yán)密的科學(xué)性： QC小組要遵循 PDCA的工作程序，運(yùn)用 TQM的理論和方法開展活動(dòng)，步步深入地分析問題、解決問題，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。 ? 廣泛的群眾性： QC小組是吸引全員參加質(zhì)量管理的有效組織形式，除包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的管理者、技術(shù)人員外，更容易吸引在生產(chǎn)、服務(wù)第一線的操作人員參加。 QC小組活動(dòng)簡(jiǎn)介 QC小組活動(dòng)概述 QC小組是在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工 ,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題 ,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來 ,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 “QC小組”是“質(zhì)量管理小組”的簡(jiǎn)稱，也可用“ QCC”表示，是員工參與全面質(zhì)量管理的一種非常重要的組織形式。 質(zhì)量信息系統(tǒng)需要關(guān)注的不僅僅是對(duì)應(yīng)于任務(wù)的功能，還需要考慮使用者的技能、與其它系統(tǒng)的兼容性以及信息安全等。 2) 人機(jī)系統(tǒng) 人和計(jì)算機(jī)同時(shí)發(fā)揮作用，對(duì)及時(shí)和準(zhǔn)確更有效果。 質(zhì)量信息系統(tǒng) 質(zhì)量信息系統(tǒng)是一套由數(shù)據(jù)、規(guī)則和設(shè)備組成的，以系統(tǒng)化的方式生成有關(guān)質(zhì)量信息的集成。 ? 信息管理項(xiàng)目 ： 1）明確 信息 的 需求 收集那些信息； 2）收集 獲取 規(guī)定的 信息 確定信息源、信息量、信息時(shí)段、信息方式、信息渠道、信息的歸宿 3） 信息數(shù)據(jù) 的 分析 —分析方法 4） 充分利用 掌握的 信息資源 （ 信息 的 傳遞） — 信息報(bào)送、提供給誰使用。以便做出正確的決策。 4） 建立 數(shù)據(jù) 檔案 、數(shù)據(jù)信息庫以備查用。 2） 保證質(zhì)量管理 工作正常 有序進(jìn)行 。 質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量信息管理 ? 質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動(dòng)的重要信息和做出決策的主要依據(jù)； ? 質(zhì)量信息管理是對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、分析、反饋、建檔，并加以應(yīng)用的過程。 ? 建立質(zhì)量責(zé)任制是組織開展全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是組織建立質(zhì)量體系中不可缺少的內(nèi)容。 質(zhì)量責(zé)任制及其意義 ? 規(guī)定各個(gè)部門和各個(gè)崗位人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限是質(zhì)量管理的重要手段。 4）法制性 部分計(jì)量器具的強(qiáng)制性鑒定。 2）一致性 計(jì)量單位統(tǒng)一。 6）計(jì)量管理（包括計(jì)量保證與監(jiān)督等）。 4）物理常量、材料與物質(zhì)特性的測(cè)定。 2）計(jì)量器具或測(cè)量儀器（包括計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)量器具）。 計(jì)量管理 計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一，保證量值準(zhǔn)確、可靠的活動(dòng)。 標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是組織運(yùn)營全過程中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)事物。 ? 標(biāo)準(zhǔn)分類 《 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法 》 標(biāo)準(zhǔn)類別： ? 國家標(biāo)準(zhǔn) ? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 地方標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 按性質(zhì)分類： ? 管理標(biāo)準(zhǔn)（確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不可缺少的條件，企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的基礎(chǔ)） ? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心） ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（使企業(yè)員工職責(zé)分明，提高勞動(dòng)效率和工作水平的基礎(chǔ)，保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的必要條件） 按約束力分類： ? 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（法律法規(guī)） ? 推薦性標(biāo)準(zhǔn)（自愿采用） ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作為實(shí)施各項(xiàng)管理職能提供了共同的準(zhǔn)則和依據(jù)，為組織運(yùn)營活動(dòng)建立了統(tǒng)一秩序 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作的兩個(gè)原則： 1） 必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo) ； 符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是合格品，但不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量最終只能由顧客評(píng)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)需隨發(fā)展與顧客需求的變化及時(shí)修訂。該文件經(jīng)協(xié)商一致并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。 ? 在質(zhì)量管理的基本程序 PDCA循環(huán)中，標(biāo)準(zhǔn)化是處置（ A）階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就不能總結(jié)改進(jìn)的成果，使質(zhì)量活動(dòng)在更高水平上進(jìn)行。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化是組織管理的重要基礎(chǔ)和手段，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能提供了共同準(zhǔn)則；是提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展新品種的重要手段。 ? 內(nèi)容包括： （ 1）質(zhì)量意識(shí)教育； （ 2）質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)； （ 3）專業(yè)技能培訓(xùn)。 全面質(zhì)量管理 的 基礎(chǔ)工作 通常 包括： 質(zhì)量教育培訓(xùn)工作 、 標(biāo)準(zhǔn)化工作 、 計(jì)量管理工作 、 質(zhì)量責(zé)任制 、 質(zhì)量信息管理 。 ? 培訓(xùn)和教育的區(qū)別： 培訓(xùn)是 短期 提高知識(shí)水平。 ISO9001 4 質(zhì)量管理體系 （總要求、文件要求） 5 管理職責(zé) （管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針和目標(biāo)、策劃、職責(zé)權(quán)限和溝通、管理評(píng)審等） 6 資源管理 （資源提供、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等） 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) （產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、監(jiān)測(cè)和測(cè)量設(shè)備的控制等） 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) （總則、監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)等） ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要條款 第五部分 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 建立學(xué)習(xí)型組織和培養(yǎng)學(xué)習(xí)型個(gè)人。 ? ISO19011《 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 》 ，為質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的內(nèi)外部審核提供指南。 1987年第一版 （ 6個(gè)） 1994年第二版（ 16個(gè)） 2022年第三版 （核心標(biāo)準(zhǔn) 4個(gè)） 2022年發(fā)布新版的ISO9001 ? ISO9000： 2022 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO9001： 2022 要求 ? ISO9004： 2022 業(yè)績改進(jìn)指南 ? ISO19011： 2022 體系審核指南 ? ISO9000： 2022 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO9001： 2022 要求 ? ISO9004： 2022 業(yè)績改進(jìn)指南 ? ISO19011： 2022 體系審核指南 1988年GB/T10300 1992年GB/T19000 1994年GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了 4次換版后，我國也均相應(yīng)發(fā)布了等同GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： ? ISO9000 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ? ISO9001 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ，用于組織內(nèi)部管理、合同環(huán)境或作為 認(rèn)證 的依據(jù)（唯一用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)）。 2） 讓世界上能為建立質(zhì)量管理體系達(dá)成共識(shí)。 ? 質(zhì)量管理體系是組織為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，而建立的管理工作系統(tǒng) ? 有效性和效率是衡量管理體系能力的重要指標(biāo) ? 質(zhì)量管理體系的建立 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本步驟： ? 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望 ? 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé) ? 確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源 ? 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程有效性和效率的方法 ? 應(yīng)用這些方法測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率 ? 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施 ? 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程 ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述 ? “ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的一組國際標(biāo)準(zhǔn) 。 有效性 ：完成策劃的活動(dòng)并得到到策劃結(jié)果的程度。 將管理的系統(tǒng)方法應(yīng)用到質(zhì)量管理中，建立、實(shí)施、并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 。 ? 運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法有助于提高組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理系統(tǒng) ? 系統(tǒng) 就是組織內(nèi)一系列必須通過合作來達(dá)成組織目的的功能或活動(dòng)。組織中所有活動(dòng)，包括營銷、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付產(chǎn)品等都可以看成是過程；制作一份報(bào)表、處理一個(gè)顧客投訴、舉行一次會(huì)議，工作中的每一個(gè)任務(wù)也都可以視為一個(gè)過程。 第四部分 質(zhì)量管理系統(tǒng) 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，組織的質(zhì)量管理涉及的問題很多，包括的范圍也越來越廣，為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，就需要建立一個(gè)協(xié)調(diào)一致的系統(tǒng)，對(duì)所有關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行持