【正文】 而人際關(guān)系處理能力和行為方式及處理態(tài)度不是引起內(nèi)部沖突的主要原因 (發(fā)生率都在 15％以下 ) 172 沖突的環(huán)境 ?項目成員 ?項目目標 ?技術(shù)問題 ?項目計劃 ?項目成本 ?資源分配 ?組織結(jié)構(gòu) ?優(yōu)先權(quán)問題 ?管理程序 173 沖突的階段 ? 沖突是一個能動的、互相影響的過程，一般經(jīng)歷五個階段： ? 潛伏：產(chǎn)生了沖突的條件，使沖突成為可能 ? 被認知：各方開始注意對沖突問題的爭議 ? 被感覺：當事人對存在的差異有情緒的上的反應(yīng) ? 出現(xiàn)：沖突由認知或情感上的發(fā)覺轉(zhuǎn)化為行動 ? 結(jié)局：結(jié)局說明沖突的結(jié)果 潛伏 被認知 被感覺 出現(xiàn) 結(jié)局 174 項目進程中平均沖突強度 沖突強度 沖突源 平均沖突強度 1．項目進度沖突 2．優(yōu)先權(quán)沖突 3．人力資源沖突 4．技術(shù)沖突 5．管理沖突 6．隊員個性沖突 7．成本費用沖突 175 項目啟動階段沖突 ?啟動階段是項目生命周期中的第一階段，在這一階段中沖突源的排序如下： ? ●項目優(yōu)先權(quán) ? ●管理程序 ? ●項目進度計劃 ? ●人力資源 ? ●成本費用 ? ●技術(shù)問題 ? ●項目成員的個性 176 項目的規(guī)劃階段 ? 在這個階段中，主要沖突源的排序如下（注意它與第一階段以及三、四階段的區(qū)別）： ? ●項目。項目經(jīng)理指出 :他認為報告只需要有 4 頁長。 ?關(guān)愛就是快樂，溝通就是幸福，理解就是萬歲，互動就是成功 166 B ?項目經(jīng)理花在溝通上的時間占多少？ ?A. 50% ?B. 75%~90% ?C. 30% ?D. 40%~60% 167 A ?A 項目經(jīng)理發(fā)送給電子工程師一個電子郵件信息 ,要求她準備一份詳細的技術(shù)報告 ,并在電子郵件中附注了某些說明。 ” 160 溝通的重要性 ?決策和計劃的基礎(chǔ) ?組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 ?建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ?成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 161 信息傳播的香農(nóng) ——韋弗模型 162 溝通練習(xí) 163 項目溝通過程示意圖 ?反饋 ?想法 ?編碼 ?信息 ?傳遞 ?接收 ?解碼 ?理解 ?干擾 164 帕累托 “ 80/20法則 ” ?公司內(nèi)部 80％的信息交流與溝通發(fā)生在 20％的人員之間 165 “ 冰山原理 ” ?正式組織、公司制度、計劃策劃的制定等－－如同冰山一角，是顯性的； ?而公司里還存在許多非正式組織，如打球、健身、購物、聚會等小團體，由此而存在的信息交流是十分復(fù)雜的，是隱性的，還有員工士氣、滿意度等，都在 “ 海平面 ” 以下。 ?A 復(fù)雜性 ?B 有效性 ?C 實踐性。 ——弗朗西斯（ C. Francis） 155 人有什么需求？ 如何進行激勵？ ? 馬斯洛的需要層次理論 ? 奧德佛的 ERG理論 ? 麥克利蘭的成就需要理論 ? 大衛(wèi) 麥克利蘭的三種需要理論 ? 麥格雷戈的 X理論 ? 麥格雷戈的 Y理論 ? 赫茨伯格的雙因素理論 ? 佛羅姆的期望理論 ? 亞當斯的公平理論 156 C ?當一個項目進入收尾的時候 , 項目職能員工傾向于更多少地關(guān)注未來潛在的工作任務(wù) ,而不是當前的項目工作。張嘯覺得自己做得沒錯，但為什么出現(xiàn)這樣后果？請你幫他分析一下?！澳闱宄艺f的了嗎？” “是的，我知道我的職責了，我會努力工作的” 這總是張嘯與員工結(jié)束談話的最后對話。他認為一個良好的組織就是項目的成員“ 各有其位，各就其位 ”。項目經(jīng)理應(yīng)該確保讓項目相關(guān)者（特別是業(yè)主）注意到： A. 在項目開發(fā)階段，變更成本較高 B. 在項目開發(fā)階段，變更成本較低 C. 在項目開發(fā)階段，變更帶來的附加價值較低 D. 在項目實施階段，變更成本較低 148 項目累計投資和影響對比 費用 時間 項目建議和可行性研究 設(shè)計和計劃 施工 使用 對項目的影響 累計投資曲線 149 提高組織的執(zhí)行力基本原則 ?確立目標和目標的優(yōu)先級順序 ?制訂詳盡的計劃，引入下屬的參與，共同制定計劃，并得到明確而有效的承諾 ?責任和權(quán)力對等 ?以事實為基礎(chǔ)，積極跟進，建立檢查和監(jiān)督機制 150 實施過程的過程 ?在項目管理過程里面屬于整個實施過程的過程并不多： 范圍管理：范圍確認； 時間管理：無； 成本管理：無； 質(zhì)量管理：質(zhì)量保證； 人力資源管理：團隊建設(shè)； 溝通管理：信息發(fā)送； 風險管理：無； 采購管理：詢價，供應(yīng)商選擇，合同管理； 151 三拍？ 152 人員集成 ?軟化界面 ?興趣點上整合 ?樹木與森林 153 項目團隊案例 例： 張嘯被任命為一個項目的經(jīng)理。 ?完成任務(wù)，正確地完成任務(wù)，以及比下一個人更好地完成任務(wù)，要比夢想一個新的遠景規(guī)劃重要得多。公司被指控非法向鎮(zhèn)上的河流傾倒的有毒物質(zhì)的清理工作必須在 2月 15日前完成。 你有一個 軟件調(diào)試工程 師和一個 硬件安裝工程 師，軟件調(diào)試工程師 不會 安裝 而 硬件安裝工程師 不會 調(diào)試 。 你有一個 軟件調(diào)試工程 師和一個 硬件安裝工程 師，軟件調(diào)試工程師 不會 安裝 而 硬件安裝工程師 不會 調(diào)試 。業(yè)主是否應(yīng)同意？請選擇：1 同意 2 不同意 3 進行計算討論 有關(guān)時差的討論 139 答案： 3經(jīng)檢查，集成商提供的施工網(wǎng)絡(luò)圖如下：布線施工30d機柜安裝5d電腦安裝 15d驗收 3d時差 10d機柜安裝有 10 天時差，而業(yè)主只延誤 5 天 , 故不同意延長工期。 136 費用優(yōu)化的問題與方法 ?問題 ?在規(guī)定工期的條件下，確定項目的最低費用 ?若需要縮短工期，則考慮使增加的費用最小 ?若需要以最低費用完成整個項目計劃，確定最佳工期 ?若增加一定數(shù)量的費用，可以使工期縮短多少 ?方法 ?首先求出不同工期情況下的最低直接費用，然后考慮相應(yīng)的間接費用的影響和工期變化帶來的其它損益，包括效益增量和資金的時間價值等，最后通過迭加求出項目的總費用 137 制定計劃問題 ? 在制定項目實施的總計劃時，要考慮可能發(fā)生的風險 . ?制定計劃要留有余地。 ⑥ 限制和約束 ： 強制日期或時限 、 里程碑事件 ， 這些都是項目執(zhí)行過程中所必須考慮的限制因素 。 當幾個工作同時都需要某一種資源時 ， 計劃的合理安排將特別重要 。 3δ 的范圍內(nèi)即在 的 %。 1δ 的范圍內(nèi)（即在 ）包含的總面積是 %； ? 在 177。 ? A B C ?活動工期估計： ?A: 246 B: 51315 C:131835 ?1 ?2 ?3 ?4 126 ?每個活動工期的期望值計算如下： ? A活動 te=4 ? B活動 te=12 ? C活動 te=20 127 項目活動工期估算匯總表 單位：天 活 動 樂觀時間 to 最可能時間 tm 悲觀時間 tp 期望工期 te A 2 4 6 4 B 5 13 15 12 C 13 18 35 20 項目整體 20 35 56 36 128 根據(jù)概率論中心極限定律總工期服從正態(tài)分布 ? 總工期的正態(tài)分布示圖 99% p 3? 2? 1? 0 1? 2? 3? Te 68% 95% 概率 129 練習(xí) ?由于總分布是一個正態(tài)概率分布，所以它的方差是三項活動的方差之和，即 。在數(shù)值上等于工作終點事件的最早可能開始時間減去該項工作始點事件的最早可能開始時間，再減去該項工作的持續(xù)時間。當時間差為 0時，表明沒有富余，當小于 0 時，說明已經(jīng)存在延誤。因此， CPM通過找到關(guān)鍵工作，確定關(guān)鍵線路，其主要目的就是確定項目中的關(guān)鍵工作，以保證實施過程中能重點關(guān)照，保證項目按期完成。 105 網(wǎng)絡(luò)計劃時間參數(shù)計算 ?最早開始時間 ES ?最早結(jié)束時間 EF ?最遲開始時間 LS ?最遲結(jié)束時間 LF ?總時差 TF ?自由時差 FF 106 最早時間參數(shù)計算 ?最早開始時間 ES ES＝ MAX{緊前工作的 EF} ?最早結(jié)束時間 EF EF＝ ES＋工作延續(xù)時間 t 107 最早時間參數(shù)計算 (練習(xí) ) A 3 E 8 C 7 F 6 D 4 B 2 G 5 代號 時間 示例： 108 最早開始 /結(jié)束時間計算 A 3 E 8 C 7 F 6 D 4 B 2 G 5 代號 時間 0 3 3 5 3 10 3 7 10 16 10 18 18 23 示例： 答案：最早完工時間為 23天 109 最遲時間參數(shù)計算 ?最遲結(jié)束時間 LF LF＝ MIN{緊后工作的 LS} ?最遲開始時間 LS LS＝ LF—工作延續(xù)時間 t 110 時間參數(shù)計算 (練習(xí) ) A 3 E 8 C 7 F 6 D 4 B 2 G 5 代號 時間 示例： 要求完工時間為 23天 111 最早 /遲時間參數(shù)計算 (練習(xí) ) A 3 E 8 C 7 F 6 D 4 B 2 G 5 代號 時間 0 3 3 5 3 10 3 7 10 16 10 18 18 23 18 23 12 18 10 18 8 10 3 10 8 12 0 3 示例： 要求完工時間為 23天 112 時間概念清理 ? 從前往后 —— 最早（ ES、 EF） ? 從后往前 —— 最遲（ LS、 LF） ? 左角都是開始時間、右角都是結(jié)束時間 ? 最早開始 ES—— 多個前項工作的最大最早結(jié)束時間、起點為 0 ? 最早結(jié)束 EF—— 最早開始 +工期 ? 最遲結(jié)束 LF—— 多個后續(xù)工作中最小最遲開始時間，起點為要求完工期 ? 最遲開始 LS—— 最遲結(jié)束 工期 序號 工期最早最遲開始 結(jié)束開始 結(jié)束113 場地準備 0 2 ES LF EF LS 應(yīng)用軟件安裝調(diào)試 持續(xù)時間 =10天 2 12 ES LF EF LS 設(shè)備安裝、 路由器配置 持續(xù)時間 =3天 2 5 ES LF EF LS 鋪設(shè)電纜、布線 持續(xù)時間 =2天 2 4 ES LF EF LS 軟硬件聯(lián)調(diào) 持續(xù)時間 =2天 12 14 ES LF EF LS 系統(tǒng)調(diào)試開通、 驗收 持續(xù)時間 =4天 14 18 ES LF EF LS 開始 完成 前向路徑示例 114 場地準備 持續(xù)時間 =2天