【正文】 管理目標(biāo)是，如何有效提高工作的效率 Slide: 222 Version 最佳實(shí)踐：建立維護(hù)的自動(dòng)化工作流程 ? 借助于缺陷或變更跟蹤系統(tǒng)（ Ticket），記錄和自動(dòng)化維護(hù)內(nèi)容和維護(hù)過(guò)程 ? 對(duì)維護(hù)的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析 ? 做到事情有條不紊，雜而不亂 Slide: 223 Version 。 ? 管理收尾包括審計(jì)、資料歸檔、總結(jié)、表彰和人員轉(zhuǎn)移。在沒(méi)有定義標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量手段的情況下，利用歷史缺陷、變更、成本等數(shù)據(jù)判斷外部有效性時(shí)需要非常小心 Slide: 212 Version 實(shí)現(xiàn)控制的方式 ? 第一步：建立度量 ? 進(jìn)度 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 人員績(jī)效 Slide: 213 Version 實(shí)現(xiàn)控制的方式 ? 第二步：周期性的檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，包括： ? 目標(biāo)發(fā)生變化，例如：范圍變化 ? 實(shí)施的結(jié)果不如預(yù)期，例如：進(jìn)度拖延，成本超支 ? 檢查的手段： ? 實(shí)時(shí) ? 周例會(huì) ? 里程碑 Slide: 214 Version 最佳實(shí)踐：嚴(yán)格控制變更 ? 變更對(duì)項(xiàng)目的沖擊是致命的，一方面，項(xiàng)目的特征使得無(wú)法確保項(xiàng)目不變更；另一方面，由于上面的原因使得變更趨于隨意 ? 對(duì)變更的嚴(yán)肅性的一個(gè)好處：約束干系人盡可能一次考慮周全 Slide: 215 Version 最佳實(shí)踐：人員士氣 ? 如何考核和監(jiān)測(cè)人力和團(tuán)隊(duì)的整體性能？ ? 直接測(cè)量？間接測(cè)量？ Slide: 216 Version 舉例：調(diào)查問(wèn)卷 ? 我知道到對(duì)我的工作要求嗎？ ? 我有做好我的工作的所需要的材料和設(shè)備嗎？ ? 我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎 ? ? 在過(guò)去的 7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？ ? 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？ ? 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？ ? 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？ ? 公司的使命使我覺(jué)得我的工作重要嗎？ ? 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？ ? 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？ ? 在過(guò)去的六個(gè)月里，有人和我談及我的進(jìn)步嗎？ ? 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？ 收尾 Slide: 218 Version 收尾 ? 項(xiàng)目收尾過(guò)程組涉及獲得最終產(chǎn)品的驗(yàn)收，并使項(xiàng)目井然有序地結(jié)束。某個(gè) Metric具有內(nèi)部有效性時(shí)，被稱為直接度量 ? 外部有效性：是某種軟件質(zhì)量屬性的重要成分或預(yù)測(cè)器?？刂七^(guò)程可出現(xiàn)在項(xiàng)目生命期的所有階段。而且，其是否按階梯順序產(chǎn)生激勵(lì)效果也值得推敲 Slide: 200 Version 滿意度理論 ? 赫茨伯格的雙因素理論， Frederick Herzberg ? 亞當(dāng)斯的公平理論， Adams Slide: 201 Version 局限 ? 假設(shè)滿意度和生產(chǎn)率是相關(guān)的，對(duì)嗎？ Slide: 202 Version 行為理論 ? 佛羅姆的期望理論， Victor Vroom ? 斯金那強(qiáng)化理論， Slide: 203 Version 局限 ? 行為理論只在局部起作用 Slide: 204 Version 激勵(lì)理論的整合 個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人目標(biāo) 公平理論 強(qiáng)化理論 高成就需要 目標(biāo)設(shè)置 控制 Slide: 206 Version 控制 ? 控制是一個(gè)過(guò)程，它定期檢查項(xiàng)目的績(jī)效，以發(fā)現(xiàn)實(shí)際與既定計(jì)劃之間的偏差。榮格先生關(guān)于心理類型的劃分，后經(jīng)一對(duì)母女 Katharine Cook Briggs 與 Isabel Briggs Myers研究并加以發(fā)展 ? MBTI是最為普遍使用的人格框架，僅在美國(guó)本土每年有 200萬(wàn)人接受 MBTI測(cè)試，世界 500強(qiáng)企業(yè)中有 80%以上的高層管理者、高級(jí)人事主管在使用這個(gè)工具 Slide: 185 Version MBTI 知覺(jué) P 判斷 J 情感 F 思考 T 直覺(jué) N 感覺(jué) S 內(nèi)向 I 外向 E Slide: 186 Version 外向（ E）或內(nèi)向（ I） ? 從人際交往中獲得能量 ? 喜歡外出 ? 表情豐富 ， 外露 ? 喜歡交互作用 ， 合群 ? 喜行動(dòng) 、 多樣性 （ 不能長(zhǎng)期堅(jiān)持 ） ? 不怕打擾 ， 喜自由溝通 ? 講 ， 然后想；易沖動(dòng) 、 易后悔 、 易受他人影響 ? 從時(shí)間中獲得能量 ? 喜靜 、 冥想 （ 離群 、 與外界相互誤解 ） ? 謹(jǐn)慎 、 不露表情 ? 社會(huì)行為的反射性 （ 會(huì)失去機(jī)會(huì) ） ? 獨(dú)立 、 負(fù)責(zé) 、 細(xì)致 、 周到 、不蠻干 （ 不怕長(zhǎng)時(shí)間做事 ）、 勤奮 ? 怕打擾 ? 想 ， 然后講 Slide: 187 Version 感覺(jué)（ S）或直覺(jué)（ N） ? 通過(guò)五官感受世界 、 注重真實(shí)的存在 、 實(shí)際 ? 用已經(jīng)有的技能解決問(wèn)題 ? 喜具體明確 ? 重細(xì)節(jié) （ 少全面性 ） ? 腳踏實(shí)地 ? 做事有可能的結(jié)果 、 能忍耐、 小心 、 可做重復(fù)工作 （ 不喜新 ） ? 不喜展望 ? 通過(guò)第六感洞察世界 、 注重應(yīng)該如何 ， 比較籠統(tǒng) 、 ? 喜學(xué)新技能 ? 不重準(zhǔn)確 、 喜抽象和理論 ? 重可能性 ， 討厭細(xì)節(jié) ? 好高騖遠(yuǎn) ， 喜歡新問(wèn)題 ? 憑愛(ài)好做事 ， 對(duì)事情的態(tài)度易變 ? 提新見(jiàn)解 、 匆促結(jié)論 Slide: 188 Version 思考（ T）或情感（ F） ? 分析 ， 用邏輯客觀方式?jīng)Q策；堅(jiān)信自己正確 ， 不受他人影響 ? 清晰 、 正義 、 不喜調(diào)和 ? 批判和鑒別力 ? 規(guī)則 ? 工作中少表現(xiàn)出情感 ， 也不喜歡他人感情用事 ? 主觀和綜合 ， 用個(gè)人化的 、價(jià)值導(dǎo)向的方式?jīng)Q策；考慮他人的影響 ? 和諧 、 寬容 、 喜歡調(diào)解 ? 不按照邏輯思考 ? 環(huán)境 ? 喜歡工作場(chǎng)景中的情感 ， 從贊美中得到享受 ， 也希望他人的贊美 Slide: 189 Version 判斷（ J）或知覺(jué)（ P） ? 封閉定向 ? 結(jié)構(gòu)化和組織化 ? 時(shí)間導(dǎo)向 ? 決斷 ， 事情都有正誤之分 ? 喜命令 ， 控制 、 反應(yīng)迅速 ，喜歡完成任務(wù) ? 不善適應(yīng) ? 開(kāi)放定向 ? 彈性化和自發(fā)化 ? 探索和開(kāi)放結(jié)局 ? 好奇 ， 喜歡收集新信息而不是做結(jié)論 ? 喜歡觀望 ， 喜歡開(kāi)始許多新的項(xiàng)目 ， 但不完成 ? 優(yōu)柔寡斷 、 易分散注意 Slide: 190 Version 實(shí)踐 ? TSP建設(shè)：人人為我，我為人人等 Slide: 191 Version 對(duì)號(hào)入座 最會(huì)用概念進(jìn)行思考 INTP 最理想主義 INFP 最有藝術(shù)氣質(zhì) ISFP 最現(xiàn)實(shí) ISTP 最獨(dú)立 INTJ 最有思考 INFJ 最忠誠(chéng) ISFJ 最有責(zé)任感 ISTJ 最能指揮 ENTJ 最能說(shuō)服人 ENFJ 最和諧 ESFJ 最嚴(yán)格做事 ESTJ 最具有發(fā)明性 ENTP 最樂(lè)觀 ENFP 最慷慨 ESFP 最具有自發(fā)性 ESTP Slide: 192 Version 結(jié)果一 最會(huì)用概念進(jìn)行思考 最理想主義 最有藝術(shù)氣質(zhì) 最現(xiàn)實(shí) 最獨(dú)立 最有思考 最忠誠(chéng) 最有責(zé)任感 INTP 3 INFP 2 ISFP 1 ISTP INTJ INFJ 5 ISFJ 6 ISTJ 最能指揮 最能說(shuō)服人 最和諧 最嚴(yán)格做事 最具有發(fā)明性 最樂(lè)觀 最慷慨 最具有自發(fā)性 2 ENTJ ENFJ 4 ESFJ ESTJ 2 ENTP 1 ENFP 1 ESFP ESTP Slide: 193 Version 結(jié)果二 最會(huì)用概念進(jìn)行思考 最理想主義 最有藝術(shù)氣質(zhì) 最現(xiàn)實(shí) 最獨(dú)立 最有思考 最忠誠(chéng) 最有責(zé)任感 INTP 1 INFP 2 ISFP 0 ISTP 1 INTJ 3 INFJ 5 ISFJ 7 ISTJ 最能指揮 最能說(shuō)服人 最和諧 最嚴(yán)格做事 最具有發(fā)明性 最樂(lè)觀 最慷慨 最具有自發(fā)性 3 ENTJ 3 ENFJ 3 ESFJ 2 ESTJ 1 ENTP 1 ENFP 2 ESFP ESTP Slide: 194 Version 具體解釋 ? ISTJ The Duty Fulfillers ? ESTJ The Guardians ? ISFJ The Nurturers ? ESFJ The Caregivers ? ISTP The Mechanics ? ESTP The Doers ? ESFP The Performers ? ISFP The Artists ? ENTJ The Executives ? INTJ The Scientists ? ENTP The Visionaries ? INTP The Thinkers ? ENFJ The Givers ? INFJ The Protectors ? ENFP The Inspirers ? INFP The Idealists Slide: 195 Version 思考題 ? 判斷一下你是那種類型的？ ? 你的老板是那種類型？ ? 你們交流有困難嗎 ? Slide: 196 Version 用人的原則 ? 人和人是不一樣的 ? 知識(shí)，技能可以培訓(xùn)而改變，但人格是很難改變的 ? 用人的優(yōu)勢(shì) Slide: 197 Version 激勵(lì) ? IT團(tuán)隊(duì)管理中，激勵(lì)是最重要的方法。特別是： ? 隱性知識(shí)的交流和傳播 ? 隱性知識(shí)的顯性化 Slide: 181 Version 識(shí)別和理解人 ? 了解一個(gè)人對(duì)用好一個(gè)人至關(guān)重要，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)人的某些特征是不可改變的，而這些特征決定了一個(gè)人可以做好哪些事情，不可以做好哪些事情 ? 而其中對(duì)這一特質(zhì)的研究就集中在人格上 Slide: 182 Version 人格 Personality ? 心理學(xué)家談?wù)撊烁駮r(shí)，指的是個(gè)體整個(gè)心理系統(tǒng)成長(zhǎng)和發(fā)展的動(dòng)力概念 ? Gordon Allport的定義：個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織，它決定了個(gè)體對(duì)環(huán)境獨(dú)特的調(diào)節(jié)方式 ? 從管理的角度上說(shuō)，人格是指?jìng)€(gè)體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。這個(gè)過(guò)程中，隱性知識(shí)通常通過(guò)隱喻、類比、概念和模型等方式，這一過(guò)程對(duì)知識(shí)創(chuàng)造來(lái)說(shuō)至關(guān)重要 Slide: 177 Version 匯總組合 ? 顯性和顯性知識(shí)的組合，它通過(guò)各種媒體產(chǎn)生的語(yǔ)言和數(shù)字符號(hào)，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過(guò)程 Slide: 178 Version 內(nèi)部升華 ? 顯性到隱性，它是將顯性知識(shí)形象化和具體化的過(guò)程。以文檔或規(guī)范的形式存在 ? 隱性知識(shí)：高度個(gè)人化的知識(shí)，具有難于規(guī)范化的特點(diǎn)，不宜傳遞給他人，所謂 “ 知而不能言眾者 ” 。如果實(shí)際進(jìn)程落后于計(jì)劃進(jìn)程，項(xiàng)目經(jīng)理就需要協(xié)助支持修正行動(dòng)的制定與執(zhí)行 Slide: 168 Version 團(tuán)隊(duì)形成 ? 項(xiàng)目經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)形成的客觀規(guī)律，并且快速的使得團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到表現(xiàn)階段 Slide: 169 Version 團(tuán)隊(duì)的共同組織形式 ? 團(tuán)隊(duì)成員以流程為中心形成協(xié)作 ? 協(xié)作的方式 ? 有形產(chǎn)品的傳遞：文檔，代碼，可運(yùn)行的子系統(tǒng) ? 無(wú)形產(chǎn)品的傳遞：設(shè)計(jì)思想，文化 內(nèi)部流程 Slide: 170 Version 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作 ? IT項(xiàng)目是一個(gè)高度智力型產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)能感覺(jué)到被高度授權(quán)，如果出現(xiàn)技術(shù)難題，就由適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員組成臨時(shí)攻關(guān)小組，解決問(wèn)題后再將相關(guān)知識(shí)或技巧在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部快速共享。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極工作，急于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)逐漸接受了現(xiàn)有的工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)的凝聚力開(kāi)始形成。這一階段士氣很低，成員可能會(huì)抵制形成團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對(duì)立的個(gè)性。項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段還要進(jìn)行組織構(gòu)建工作，包括確立團(tuán)隊(duì)工作的初始操作規(guī)程，規(guī)范溝通渠道、審批及文件記錄工作 Slide: 162 Version 震蕩階段