【正文】 從簡(jiǎn)化了的事實(shí)前提推廣得來(lái)的 ? 其特點(diǎn)是：承認(rèn)前提 ， 就不容你否認(rèn)結(jié)論 ? 缺陷是：管理領(lǐng)域中 ， 有許多邏輯達(dá)不到的地方 2022/2/5 74 項(xiàng)目小結(jié) 管理 管理者 管理學(xué) ? 思考與練習(xí) LOGO 。 （ 3）研究結(jié)論不能通過(guò)實(shí)驗(yàn)加以證明。 （ 1）必須對(duì)足夠多的對(duì)象進(jìn)行研究才有價(jià)值。 生活的方式雖有多種，但智者只采取適合自己的一種?！庇谑琴亢秃雒刻焯鏈嗐玳_(kāi)一竅，到了第七天，渾沌就死了。 ? 南海的帝王叫做“倏”，北海的帝王叫做“忽”，中央的帝王叫做“渾沌”。倏與忽謀報(bào)渾沌之德，曰：“人皆有七竅，以視、聽(tīng)、食、息，此獨(dú)無(wú)有，嘗試鑿之。我們不能簡(jiǎn)單的用科學(xué)的眼光來(lái)看待事物的藝術(shù)性部分，不能用科學(xué)的手段來(lái)處理和對(duì)待管理中藝術(shù)的部分，否則，我們就會(huì)像那個(gè)小孩一樣，很難真正欣賞和把握其核心的藝術(shù)魅力 4. 混沌之死 2022/2/5 67 2022/2/5 68 混沌之死 ? 南海之帝為倏，北海之帝為忽，中央之帝為渾沌。 1. 藝術(shù)和科學(xué)可以是事物的兩種屬性，有時(shí)很難完全割裂開(kāi)來(lái)。 ? 管理中哪部分是有對(duì)錯(cuò)的，哪部分是沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分的呢？ 2022/2/5 66 管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ 藝術(shù)的東西沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分？中國(guó)古代的畫(huà)家戴嵩曾畫(huà)過(guò)一幅斗牛圖，兩只牛的尾巴豎起來(lái)，很是好看，但是被牧童指出了錯(cuò)誤：斗牛把力氣集中在頭上，尾巴必然要垂下來(lái)。達(dá)芬奇的畫(huà)其藝術(shù)部分本身沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好壞之分。 2022/2/5 64 2022/2/5 65 ? 1．管理學(xué)的綜合性 ? 2． 管理學(xué)的藝術(shù)性 ? 管理學(xué)的不精確性 ? 4． 管理學(xué)的應(yīng)用性 ? （ 科學(xué)性與藝術(shù)性相互補(bǔ)充 ） 無(wú)法證偽的 、 權(quán)變的 二、管理的特點(diǎn) 管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ ? 要回答這個(gè)問(wèn)題，我們首先要定出一個(gè)區(qū)分科學(xué)和藝術(shù)的大體的方法。 ? 研究包括：管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、方法、時(shí)間的計(jì)劃和控制問(wèn)題，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題，對(duì)組織中人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)問(wèn)題等。 創(chuàng)新者 周五尿布銷(xiāo)售對(duì)象主要是下班回家的男性顧客， 我們要保證足夠的庫(kù)存，并可在尿布柜臺(tái)旁放置 有獎(jiǎng)啤酒，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，以便帶來(lái)更多的邊際 收益。 概念技能 尿布案例 2022/2/5 59 概念技能 尿布案例 機(jī)警 知識(shí) 洞察力 專(zhuān)業(yè)人員 專(zhuān)家 創(chuàng)新者 “ 思考什么” “ 如何思考” 內(nèi) 行 確保周五 有充足庫(kù) 存。 ? 這時(shí)經(jīng)理的反應(yīng)是在尿布旁擺放有獎(jiǎng)的國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口啤酒。 ? 她了解到，周五晚上大多數(shù)尿布是被一些年輕的男性顧客買(mǎi)走了。 ? 商店經(jīng)理確定她所需要的信息是為什么在那段時(shí)間會(huì)出現(xiàn)尿布銷(xiāo)量的突升，以及都是哪些人在購(gòu)買(mǎi)它們。 有效的管理者 （用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿(mǎn)意和承諾的程度作為標(biāo)志） ： 溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小。這對(duì)晉升是 基于績(jī)效的傳統(tǒng)假設(shè) 提出了挑戰(zhàn)。 2022/2/5 56 盧森斯和他的副手對(duì) 450名管理者進(jìn)行了跟蹤研究 ， 發(fā)現(xiàn)管理者主要從事四類(lèi)活動(dòng)： 1． 傳統(tǒng)管理：決策 、 計(jì)劃和控制 2． 溝通：交流例行信息和處理文件 3． 人力資源管理：激勵(lì) 、 懲戒 、 調(diào)解沖突 、 人員配備和培訓(xùn) 4． 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng) 、 政治活動(dòng)和與外界交往 。管理者一般要掌握以下知識(shí)： （ 1）政治、法律方面的知識(shí) （ 2）經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí) （ 3）心理學(xué)、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí) （ 4）工程技術(shù)方面的知識(shí) 通識(shí)教育與專(zhuān)業(yè)教育之爭(zhēng)論?。?！ 2022/2/5 51 2022/2/5 52 能力：個(gè)人稟賦 +后天努力 詠雪案例 管理者應(yīng)具備的管理 技能包括 ? 技術(shù)技能：為了完成一個(gè)組織的特定工作所必須的能力 ? 人際技能：處理組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力 ? 概念技能：對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力 （三）實(shí)際能力 2022/2/5 53 五、管理者應(yīng)具備的基本職能 ?管理者的一般技能： ?技術(shù)技能 ?人際技能 ?概念技能 2022/2/5 54 2022/2/5 55 人際技能的重要性 有效的和成功的管理者 有效：作出成績(jī) 、 有組織成效 成功：晉升快 盧森斯 提出： 成功的管理者和有效的管理者是否從事同樣的活動(dòng) ？ 這里所提到的有效的管理者和成功的管理者是指美國(guó)組織行為學(xué)專(zhuān)家弗雷德 老小遭慣了派去準(zhǔn)成。 陶朱公一家子都哭，陶朱公獨(dú)笑，說(shuō)早想到這結(jié)果了?！??！薄敖癯汲?，道路皆言陶之富人朱公之子殺人囚楚，其家多持金錢(qián)賂王左右，故王非能恤楚國(guó)而赦，乃以朱公子故也?！按酥旃?。結(jié)果大兒子沒(méi)聽(tīng)，沒(méi)回家又找別人打聽(tīng)了，聽(tīng)說(shuō)楚王準(zhǔn)備大赦，二兒子肯定沒(méi)事了，于是找莊生又把千金要回來(lái)。 大兒子到那給莊生送了千金，莊生收錢(qián)囑咐大兒子趕緊回家，別瞎打聽(tīng)。陶朱公沒(méi)法只好叫大兒子去“楚”找熟人莊生，送去千金。大兒子聽(tīng)了想不通覺(jué)得沒(méi)面子，非要去，陶朱公不同意。”。陶朱公覺(jué)得殺人雖然該死但是有錢(qián)的人殺人不該明著被處死“殺人而死，職也。明茨伯格發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)管理過(guò)程中，管理者很少花時(shí)間作長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，他們總是被這樣或者是那樣的任務(wù)所牽引，無(wú)暇顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)或者計(jì)劃，是 “此時(shí)此刻”的奴隸 。他花了一周時(shí)間，對(duì) 5位 CEO的活動(dòng)進(jìn)行了觀察和研究。經(jīng)理角色學(xué)派是 70年代在西方出現(xiàn)的一個(gè)管理學(xué)派，它以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色的分析為中心來(lái)考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。 管理者的分類(lèi) 按管理者層次分類(lèi) 高層 管理者 中層管理者 第一線管理者（督導(dǎo)人員） 執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作 負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向 一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員 2022/2/5 42 2022/2/5 43 三、管理者的角色 課堂互動(dòng)：造紙廠的案例 ? 在上述案例中，張玲、李剛、羅蘭都是管理者，請(qǐng)問(wèn)，他們 3人分別扮演了管理者的什么角色？ 亨利 ?明茨伯格的 管理者角色理論 ? 亨利 ? 現(xiàn)代的觀點(diǎn) 2022/2/5 41 （ 1）按管理層次劃分 高層管理者：決策層 中層管理者：執(zhí)行層 基層管理者：作業(yè)層 （ 2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分 綜合管理者；職能管理者。 ? 關(guān)于管理者的 現(xiàn)代觀點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任?！?