服務(wù)店運營與管理ppt課件(參考版)
2025-01-13 02:01本頁面
【正文】 服務(wù)店建設(shè)引導(dǎo)經(jīng)銷商實現(xiàn)四大提升 ：A形象提升B服務(wù)能力提升C管理能力提升D運營發(fā)展能力提升！ 祝各位在服務(wù)店的建設(shè)和運營中獲得收益、得到成長和發(fā)展！ 祝各位在培訓(xùn)期間心情愉快，樂有所學(xué)！ 謝謝大家！。 （ 5）做好服務(wù)記錄，以記錄來留存和評價管理。 如：裝車規(guī)范、用戶接待規(guī)范、三包維修規(guī)范、點檢保養(yǎng)規(guī)范等。 （ 2）始終抓住用戶這個中心，以用戶來促進管理。服務(wù)店運營培訓(xùn) 類別人員外部培訓(xùn)（ 工廠提供的培訓(xùn)）內(nèi)部培訓(xùn)（服務(wù)店自身組織的培訓(xùn)）維修技師培訓(xùn)服務(wù)店運營培訓(xùn)服務(wù)政策與流程培訓(xùn)配件運營管理培訓(xùn)5S管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)主管 √ √ √ √ √ √接待人員 √ √ √ √ √維修人員 √ √ √ √配件人員 √ √ √ √ √服務(wù)店日常管理思路 （ 1）現(xiàn)場 5S管理，以現(xiàn)場來體現(xiàn)管理。（ 2）不斷提高自身管理水平 創(chuàng)新管理手段，使用先進的管理軟件， 完善各項管理制度。（ 3）培養(yǎng)用戶忠誠度，穩(wěn)定用戶群，占有消費者資源。（ 1）提升品牌形象，提高服務(wù)的專業(yè)性和有效性，打造服務(wù)品牌，形成品牌的口碑效應(yīng)。? 優(yōu)秀服務(wù)店示例
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