【正文】 預(yù)祝期末考試考個好成績！ 。 大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠 。 為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù) 。 第十五章 預(yù)算的作用與缺點(diǎn) 作用： 使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性 。 第十三章 有效溝通的障礙及其實(shí)現(xiàn) 障礙： 個人因素（選擇地接受、溝通技巧的差異） 人際因素（雙方的信任、信息來源 的可靠度和發(fā)送者與接受者的相似度） 結(jié)構(gòu)因素（地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束） 13110435 章佳平 25 技術(shù)因素（語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息量過量） 實(shí)現(xiàn)： 明了溝通的重要性，正確對待溝通 ； 要學(xué)會“聽” ； 創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 ； 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道 ； 建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通 ； 組成非管理工作小組 ； 加強(qiáng)平行溝通 第十四章 控制的必要性 環(huán)境的變化 ； 管理權(quán)力的分散 ； 工作能力的差異 控制過程 確立目標(biāo) 確立控制對象 →選擇控制重點(diǎn) →制定標(biāo)準(zhǔn)的方法影響企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營成果的主要 因 素 衡量績效 通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性； 確定適宜的衡量 頻度 ； 建立信息反饋系統(tǒng)。 依附需要：指渴望結(jié)成緊密的個人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼。 激勵因素： 激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素； 激勵因素通常是工作內(nèi)在的，由工作本身所決定的 。 3 管理方格論 管理方格圖是一張縱軸和橫軸各 9 等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度（包含了員工對自尊的維護(hù)、基于信任而非基于服從來授予職責(zé)、提供良好的工作條件和保持良好的人際關(guān)系等），橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績的關(guān)心程度（包括政策決議的質(zhì)量、程序與過程、研究工作的創(chuàng)造性、職能人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和產(chǎn)量），其中，第 1 格表示關(guān)心程度最小，第 9 格表示關(guān)心程度最大。他把影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境13110435 章佳平 23 因素歸納為三個方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。 定位維度：領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到既定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬角色的傾向程度。 領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)特性論（有效領(lǐng)導(dǎo)者具有一下共性） （ 1）努力進(jìn)取，渴望成功 （ 2）強(qiáng)烈的權(quán)力欲望 （ 3）正直誠信，言行一致 （ 4）充滿自信 13110435 章佳平 22 （ 5）追求知識和信息 領(lǐng)導(dǎo)行為論 密歇根大學(xué)研究（工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為、員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為） 工作導(dǎo)向型行為：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心工作的過程和結(jié)果，并用密切監(jiān)督和施加壓力的辦法獲得良好的績效、滿意的工作期限和結(jié)果評估； 員工導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)行為：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工，并有意識地培養(yǎng)與高績效的工作群體相關(guān)的人文因素，重視人際關(guān)系。 13110435 章佳平 21 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源 法定性權(quán)力：由個人在組織中的職位決定的。 補(bǔ)充：集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合起來是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標(biāo)統(tǒng)一又具有柔性靈活的基本要求； 分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn)： 較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大 較低的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越 較低的管理層次做出的決策所做審核越少，分權(quán)程度就越大 分權(quán)程度的主要因素： 組織規(guī)模大小； 政策的統(tǒng)一性； 員工的數(shù)量與基本素質(zhì)； 組織的可控性； 組織所處的成長階段 第十章 組織變革的阻力及其管理 組織變革阻力（個人阻力、團(tuán)隊(duì)阻力） 個人阻力包括利益上的影響、心理上的影響 團(tuán)隊(duì)阻力包括組織變動的影響、人際關(guān)系調(diào)整的影響 13110435 章佳平 20 消除組織變革阻力的管理對策 客觀分析變革的推力與阻力的強(qiáng)弱 創(chuàng)新組織文化 創(chuàng)新策略方法和手段 組織沖突及其管理 組織沖突 是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的差異所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。 集權(quán)和分權(quán) 13110435 章佳平 19 集權(quán)： 決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次的集中，也就是說下級部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。 職權(quán)三種形式的特點(diǎn) 補(bǔ)充：當(dāng)組織規(guī)模逐漸增大且日漸復(fù)雜時，直線主管發(fā)現(xiàn)他們在時間、技術(shù)知識、精力、能力和資源等各個方面都不足以圓滿完成任務(wù)，這時必須創(chuàng)造出參謀 職權(quán)，以彌補(bǔ)直線主管在能力方面的缺陷與障礙。 （ 2） 組織規(guī)模、管理幅度和組織層級的關(guān)系。 組織的層級化與管理幅度 的關(guān)系 管理幅度與組織層級的互動性 （ 1） 管理幅度（組織幅度）：組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。 2）缺點(diǎn)：可控性太差。 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 這是一種一項(xiàng)目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等13110435 章佳平 17 業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的協(xié)作型組織形 式。 2）缺陷：組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢必會為爭取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，這反而會產(chǎn)生適得其反的后果，協(xié)調(diào)處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，并付出更多的組織成本。 組織規(guī)模與生命周期的影響 1） 規(guī)范化程度 (改： 創(chuàng)業(yè)階段也稱為投入階段 ) 2）集權(quán)化程度 （改： 集合階段也稱為成長階段） 3）復(fù)雜化程度 （改： 規(guī)范化階段也稱為發(fā)展階段） 4）人員結(jié)構(gòu)比率 （ 改： 精細(xì)階段也稱為衰退階段 ） 13110435 章佳平 16 矩陣型結(jié)構(gòu) 矩陣型組織結(jié)構(gòu)是有縱橫兩套系統(tǒng)組成的矩陣組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對等性。 2） 梅爾斯和斯諾考慮環(huán)境對戰(zhàn) 略的影響，總結(jié)了四種戰(zhàn)略類型以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)類型： 防御者型、探險者型、分析者型、反映者型。 戰(zhàn)略的影響 1） 錢德勒的研究認(rèn)為新的組織結(jié)構(gòu)如不因戰(zhàn)略而異，就將毫無效果。 專業(yè)化分工原則（基本原則） 組織設(shè)計的影響因素 環(huán)境的影響 1）對職務(wù)和部門設(shè)計的影響； 2）對各部門關(guān)系的影響； 13110435 章佳平 15 3）對組織結(jié) 構(gòu)總體特征的影響。 權(quán)責(zé)對等原則，組織中的每個部門和部門中的每個人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時，組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必須的權(quán)力。 （一） 制定目標(biāo) (二 )明確組織的作用 (三 )執(zhí)行目標(biāo) (四 )評價成果 (五 )實(shí)行獎懲 (六 )制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 13110435 章佳平 14 第八章 組織設(shè)計的原則 統(tǒng)一指揮原則，就是要求每位下屬應(yīng)該有一個并且僅有一個上級，要求在上下級之 間 形成一條清晰的指揮鏈。作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎 懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征：（ 1）層次性 (2)網(wǎng)絡(luò)性（ 3)多樣性 (4)可考核性 (5)可實(shí)現(xiàn)性 (6)富有挑戰(zhàn)性 (7)伴隨信息反饋性。 計劃類型 分類標(biāo)準(zhǔn) （類型） 時間長短（長期計劃、短期計劃） 職能空間（業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃） 綜合性程度：涉及時間長短和涉及的范圍廣狹 （戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)略性 計劃） 明確性（具體性計劃、指導(dǎo)性計劃） 程序化程度（程序性計劃、非程序性計劃）