【正文】 lbs 121 成功服務(wù)過的客戶 東莞中成木業(yè) 山多力國際 索芙特日化 海得威實業(yè) 西安海棠美容 寧波貝發(fā)文具 天創(chuàng)數(shù)碼科技 。同時保證子項目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾 ? 如果出現(xiàn)任何項目延誤的可能，立即與客戶溝通 ? 如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員 ? 如果出現(xiàn)項目延誤，對客戶作出充分的解釋 項目 范圍 項目 成員 時間 安排 項目 預(yù)算 項目 行政 項目 溝通 lbs 115 項目管理 項目預(yù)算 ? 按照項目范圍細(xì)分，制定費用計劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項目，并與子項目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn) ? 按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況 ? 如項目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因 ? 按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況 項目 成員 項目 范圍 項目成員時間 安排 項目 預(yù)算 項目 行政 項目 溝通 lbs 116 項目管理 項目溝通 ? 最充分地了解客戶對項目的期望 ? 準(zhǔn)備項目溝通計劃（項目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/ 以及相關(guān)規(guī)定 /約定） ? 確定溝通形式（會議，備忘錄、電話 /、項目進展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解 ? 召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關(guān)成員 ? 在項目進行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題 ? 與所有成員通報項目進展情況及客戶的關(guān)心問題 ? 提前預(yù)約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料 ? 通過各種渠道與客戶溝通、解釋項目可能的結(jié)論，提前得到反饋 項目 范圍 項目 成員 時間 安排 項目 預(yù)算 項目 行政 項目 溝通 lbs 117 項目管理 項目質(zhì)量控制 ? 制定項目質(zhì)量控制計劃 ? 確保所有項目成員具備必需的技能培訓(xùn) ? 明確數(shù)據(jù)管理、資料整理、報告母板等規(guī)定 項目 范圍 項目 成員 時間 安排 項目 預(yù)算 項目 行政 項目 溝通 lbs 118 SPIN 銷售方式 情況了解 提問 問題探索 提問 可能后果 提問 價值探索 提問 隱含的 需求 明顯的 需求 S P I N lbs 119 項目建議書 項目背景與范圍 項目方法 項目時間與費用 項目人員 lbs 120 李寶順先生簡介 資歷 :中國市場營銷協(xié)會常務(wù)理事，深圳市市場營銷協(xié)會副秘書長，中山大學(xué) MBA客座教授，南方略營銷咨詢事業(yè)部總監(jiān)，國家認(rèn)證商業(yè)經(jīng)濟師，中國企業(yè)聯(lián)合會高級管理咨詢顧問，深圳市管理干部培訓(xùn)中心特聘講師， PTT國際認(rèn)證講師， 《 銷售與市場 》 、 《 新營銷 》 、 《 銷售與管理 》 等專業(yè)雜志特約撰稿人 。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響 ? 項目完成后，給予項目成員評估。 請完成下面的 Issue Tree: 該公司是否 應(yīng)該明年 進入中國 呼叫中心 外包服務(wù) 市場？ lbs 111 項目管理 項目 范圍 項目 成員 時間 安排 項目 預(yù)算 質(zhì)量 控制 項目 溝通 項目 管理 lbs 112 項目管理 項目范圍 ? 最充分地了解客戶的需求 ? 將項目范圍細(xì)分后，再制定項目時間表 ? 讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求 ? 如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應(yīng)影響 ? 從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。決定組織的戰(zhàn)術(shù)。 采集 與加工 存儲 與積累 傳播 與共享 使用 與創(chuàng)新 lbs 68 完善的知識庫的內(nèi)容 ? 理念、規(guī)則是知識庫的策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略。 項目業(yè)主 /客戶 項目實施、建造 項目監(jiān)管和審計服務(wù) lbs 58 系統(tǒng)維護、操作和用戶支持，由內(nèi)部人員、承建商或兩者結(jié)合進行 項目完成后的支持和維護 項目業(yè)主 /客戶 策略、研究和前期咨詢 項目監(jiān)管和審計服務(wù) 方案設(shè)計 項目實施 項目完成后的審查咨詢 項目完成后的支持和維護 實施 維護 咨詢 管控 審核 發(fā)起人 使用者 項目實施招標(biāo) lbs 59 項目完成后的審計和檢查 審查項目是否滿足策略研究階段設(shè)定的目標(biāo)，必要時對項目的進一步完善提出建議。訪問權(quán)限，版本歷史和歸檔。 ? eMON 不同硬件平臺上的關(guān)鍵任務(wù)組件監(jiān)控工具。 建設(shè)、執(zhí)行和展開 項目業(yè)主 /客戶 策略、研究和前期咨詢 項目監(jiān)管和審計服務(wù) 方案設(shè)計 項目實施 項目完成后的審查咨詢 項目完成后的支持和維護 實施 維護 咨詢 管控 審核 發(fā)起人 使用者 項目實施招標(biāo) lbs 57 項目監(jiān)督工具 UDDE eTT eMON QSDoc ? UDDE 文件跟蹤，任務(wù)分配和跟蹤，缺陷跟蹤。 就與項目有關(guān)的問題向客戶提供建議，包括管理要素變更事項，例如：時間表、功能、預(yù)算、技術(shù)、人員調(diào)動等。 lbs 22 服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣 序號 比較點 2 0 0 0 年的特點 1 9 9 9 年的特點1 專業(yè) 專業(yè)性：某一具體方面 全面性：各個方面的管理2 實施 可操作性：實際實施 可讀性：公司上下易懂3 價值 可衡量：產(chǎn)生多少效益 可宣性：對股民、對上級4 細(xì)化 深入性：對某一問題的深入描述分析 概念性：基礎(chǔ)知識為重5 特色 定制性：不同公司方案不同 通用性：各個公司問題大同小異6 效果 采納性：更多的被采納 工具性：更多的被當(dāng)作某一類型用途的工具lbs 23 服務(wù)價格持續(xù)上升 對于大多數(shù)國內(nèi)咨詢公司而言， 2022年的最大利益是服務(wù)價格的普遍上漲：這種幅度和物價及 GDP的增長均不同步，一般單人月收費價格均上漲 20％以上，很多公司上漲 50％以上。智者 VS智者 詳文參見： 《 回望 2022 管理咨詢業(yè)突然出擊 》 —— 《 中國企業(yè)家 》 2022年 2月號 lbs 21 市場需求繼續(xù)擴大 現(xiàn)狀： 據(jù)行業(yè)內(nèi)公司的初步估計， 2022年中國管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長保守估計超過 50％，部分公司的增長超過 100％。 結(jié)論 —— 咨詢業(yè)發(fā)展的 成功關(guān)鍵因素： ?人才 ?經(jīng)驗 ?品牌 跨國咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩 國內(nèi)知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè) 眾多的年收入在 100萬到1000萬細(xì)分市場獵食者 管理咨詢實力三方隊 1 2 3 lbs 20 二、管理咨詢公司的市場特點 ? 市場需求繼續(xù)擴大 ? 服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣