企業(yè)管理咨詢公司運營管理規(guī)劃實務(wù)(參考版)
2025-02-13 16:55本頁面
【正文】 成功服務(wù)過的客戶成功服務(wù)過的客戶東莞中成木業(yè)山多力國際索芙特日化海得威實業(yè)西安海棠美容寧波貝發(fā)文具天創(chuàng)數(shù)碼科技。同時保證子項目負責人的理解，并獲得承諾? 如果出現(xiàn)任何項目延誤的可能，立即與客戶溝通? 如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員? 如果出現(xiàn)項目延誤，對客戶作出充分的解釋項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通項目管理項目管理 項目預算? 按照項目范圍細分，制定費用計劃，將預算分攤到具體子項目，并與子項目負責人溝通、確認? 按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況? 如項目預算超支，立即與客戶討論，解釋其原因? 按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況項目成員項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通項目管理項目管理 項目溝通? 最充分地了解客戶對項目的期望? 準備項目溝通計劃（項目組織圖、相關(guān)負責人、聯(lián)系電話/ 以及相關(guān)規(guī)定 /約定）? 確定溝通形式（會議，備忘錄、電話 /、項目進展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解? 召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關(guān)成員? 在項目進行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題? 與所有成員通報項目進展情況及客戶的關(guān)心問題? 提前預約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議題，充分準備所需的材料? 通過各種渠道與客戶溝通、解釋項目可能的結(jié)論，提前得到反饋項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通項目管理項目管理 項目質(zhì)量控制? 制定項目質(zhì)量控制計劃? 確保所有項目成員具備必需的技能培訓? 明確數(shù)據(jù)管理、資料整理、報告母板等規(guī)定項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通SPIN 銷售方式銷售方式 情況了解提問問題探索提問可能后果提問價值探索提問隱含的需求明顯的需求SPIN項目建議書項目建議書 項目背景與范圍項目方法 項目時間與費用項目人員李寶順先生簡介資歷 :中國市場營銷協(xié)會常務(wù)理事，深圳市市場營銷協(xié)會副秘書長，中山大學 MBA客座教授，南方略營銷咨詢事業(yè)部總監(jiān)，國家認證商業(yè)經(jīng)濟師，中國企業(yè)聯(lián)合會高級管理咨詢顧問，深圳市管理干部培訓中心特聘講師， PTT國際認證講師，《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》等專業(yè)雜志特約撰稿人 。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響? 項目完成后，給予項目成員評估。 請完成下面的 Issue Tree:該公司是否應該明年進入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？項目管理項目管理 項目范圍項目成員時間安排項目預算質(zhì)量控制項目溝通項目管理項目管理項目管理 項目范圍? 最充分地了解客戶的需求? 將項目范圍細分后，再制定項目時間表? 讓所有成員了解并承諾相應的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求? 如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應影響? 從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。決定組織的戰(zhàn)術(shù)。采集與加工存儲與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新完善的知識庫的內(nèi)容完善的知識庫的內(nèi)容? 理念、規(guī)則是知識庫的策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略。報價及主要商務(wù)條款216。質(zhì)量控制計劃216。初步項目實施計劃216。合作模式建議216。工作內(nèi)容的初步界定216?？蛻魡柎鸺俺醪皆\斷216。 項目業(yè)主 /客戶 項目實施、建造 項目監(jiān)管和審計服務(wù)系統(tǒng)維護、操作和用戶支持，由內(nèi)部人員、承建商或兩者結(jié)合進行項目完成后的支持和維護項目業(yè)主 /客戶策略、研究和前期咨詢 項目監(jiān)管和審計服務(wù)方案設(shè)計 項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標項目完成后的審計和檢查審查項目是否滿足策略研究階段設(shè)定的目標，必要時對項目的進一步完善提出建議。訪問權(quán)限，版本歷史和歸檔。u eMON 不同硬件平臺上的關(guān)鍵任務(wù)組件監(jiān)控工具。建設(shè)、執(zhí)行和展開項目業(yè)主 /客戶策略、研究和前期咨詢 項目監(jiān)管和審計服務(wù)方案設(shè)計 項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標項目監(jiān)督工具UDDE eTT eMON QSDocu UDDE 文件跟蹤，任務(wù)分配和跟蹤，缺陷跟蹤。就與項目有關(guān)的問題向客戶提供建議，包括管理要素變更事項，例如：時間表、功能、預算、技術(shù)、人員調(diào)動等。服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣服務(wù)價格持續(xù)上升服務(wù)價格持續(xù)上升 對于大多數(shù)國內(nèi)咨詢公司而言， 2023年的最大利益是服務(wù)價格的普遍上漲：這種幅度和物價及 GDP的增長均不同步，一般單人月收費價格均上漲 20％以上，很多公司上漲 50％以上。智者 VS智者詳文參見：《回望 2023 管理咨詢業(yè)突然出擊》 —— 《中國企業(yè)家》 2023年 2月號市場需求繼續(xù)擴大市場需求繼續(xù)擴大 現(xiàn)狀： 據(jù)行業(yè)內(nèi)公司的初步估計， 2023年中國管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長保守估計超過 50％，部分公司的增長超過 100％。結(jié)論 ——咨詢業(yè)發(fā)展的成功關(guān)鍵因素：?人才?經(jīng)驗?品牌跨國咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩國內(nèi)知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在 100萬到100
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