戰(zhàn)略管理第四章ppt課件(參考版)
2025-01-12 09:31本頁面
【正文】 ■ 使公司能夠以相對較低的成本生產(chǎn)各種產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)利用電子信息把公司的供應(yīng)商、分銷商、顧客連接在一起■ 幫助公司更好地滿足顧客在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨速度方面的期望 ■ 改善員工與供應(yīng)商和分銷商間的工作流程■ 客戶關(guān)系管理 (CRM)全面質(zhì)量管理（ TQM） 強(qiáng)調(diào)組織對顧客的承諾，并且承諾在對員工授權(quán)的基礎(chǔ)上利用問題解決方法來持續(xù)不斷地改進(jìn)所有流程 目的■ 提高顧客滿意度■ 削減成本■ 減少創(chuàng)新產(chǎn)品引入市場的時(shí)間 TQM系統(tǒng)可以幫助所有的公司保持競爭力，但公司僅靠這一個(gè)系統(tǒng)是不太可能獲得競爭優(yōu)勢的“兩難境地 ” 這一戰(zhàn)略越來越流行 … 但是，它是有風(fēng)險(xiǎn)的 產(chǎn)品無法在低成本或差異化方面提供足夠的價(jià)值整體成本領(lǐng)先 /差異化戰(zhàn)略：風(fēng)險(xiǎn) 公司的成本結(jié)構(gòu)沒有低到可以讓其為產(chǎn)品制定一個(gè)有吸引力的價(jià)格，而產(chǎn)品也沒有足夠的差異化特征來為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值。–偽造 : 偽造公司產(chǎn)品的差異化特征聚焦戰(zhàn)略是指通過一系列行動(dòng)來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，以滿足特定的競爭性細(xì)分市場的需求。 顧客不愿意轉(zhuǎn)而購買非差異化產(chǎn)品顧客不愿意轉(zhuǎn)而購買非差異化產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略：競爭者 ? 品牌忠誠度與價(jià)格敏感性之間的關(guān)系可以使公司免遭競爭對手的挑戰(zhàn)。 要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：167。 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對準(zhǔn)的是特定行業(yè)，而差異化則通過差成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對準(zhǔn)的是特定行業(yè)，而差異化則通過差異化的產(chǎn)品異化的產(chǎn)品 /服務(wù)來創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)來創(chuàng)造價(jià)值167。 顧客信用167。 對顧客特殊需求的快速反應(yīng)167。 更好地對輸入原材料進(jìn)行處理167。 產(chǎn)品交付 為實(shí)現(xiàn)差異化而進(jìn)行價(jià)值鏈重構(gòu)差異化戰(zhàn)略的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)167。 技術(shù)167。 利用主觀業(yè)績評價(jià)方法167。 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量167。差異化戰(zhàn)略 : 差異化措施公司可以從以下幾個(gè)維度尋求與競爭者的差化 ■ 不同尋常的特點(diǎn)■ 反應(yīng)迅速的顧客服務(wù)■ 快速的產(chǎn)品創(chuàng)新■ 領(lǐng)先的技術(shù)■ 能夠感知的聲望與地位■ 與眾不同的口味■ 工程設(shè)計(jì)與性能167。 –模仿： 通過核心競爭力的利用，競爭對手有時(shí)可以學(xué)會(huì)如何成功地模仿成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。 后向一體化后向一體化167。 新的原材料新的原材料167。 新的廣告媒介新的廣告媒介167。 自動(dòng)化方面的變革自動(dòng)化方面的變革167。 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格167。 低成本的運(yùn)輸167。 高效的設(shè)備167。 將供應(yīng)商的產(chǎn)品與生產(chǎn)流程相連接167。 尋找低成本原材料 為獲得成本優(yōu)勢而進(jìn)行價(jià)值鏈重構(gòu)167。 便于利用的生產(chǎn)技術(shù)167。 一貫的政策167。 減少管理層級167。 窄細(xì)分市場意味著公司打算滿足窄顧客群體的需求，調(diào)整戰(zhàn)略以服務(wù)于這個(gè)市場，并把其他公司排除在市場之外
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