員工滿意度管理ppt課件(參考版)
2025-01-12 07:46本頁(yè)面
【正文】 如果丌配合，丌容易収現(xiàn) ? 觀察記彔法：是一種單向的有針對(duì)性獲叏信息的方法。員工滿意度管理 滿意的員工 滿意的員工有什么表現(xiàn) ? 效率 ? 有創(chuàng)造性 ? 團(tuán)結(jié) ? 并福 ? 忠誠(chéng) 主要內(nèi)容 ? 員工滿意度的概忛 ? 員工滿意度低的表現(xiàn) ? 員工滿意度的結(jié)構(gòu) ? 員工滿意信息獲得 ? 員工滿意度調(diào)查程序 ? 員工滿意度結(jié)果分析 ? 員工滿意度提升措施 討論：滿意從哪里來(lái)？ 討論：滿意從哪里來(lái)？ 發(fā)現(xiàn)快樂(lè)中樞 滿意的來(lái)源 ? 工作 ? 工作環(huán)境 ? 工作本身 ? 工作結(jié)果 ? 工作待遇 ? 工作穩(wěn)定 ? 工作緊張度 ? 家庭 ? 家庭和諧 ? 家庭生活質(zhì)量 ? 家庭結(jié)構(gòu) ? 子女 ? 老人 ? 生活 ? 環(huán)境 ? 社會(huì)環(huán)境、安全 ? 個(gè)人成長(zhǎng) ? 健康狀況 人的需要 需要滿足與否、滿足的程度 比較 滿意度產(chǎn)生 員工滿意度（ Employee satisfaction, ES） ? 指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的效果不他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài) ? 一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達(dá)成員工需求方面的實(shí)際結(jié)果 員工滿意度低的表現(xiàn) ? 工作效率降低 ? 員工的抗拒心理加重 ? 人與人之間的正常交往減少 ? 員工的配和度變差 ? 員工變動(dòng)頻繁，流動(dòng)率大 ? 員工缺乏主動(dòng)性而且責(zé)任心差 ? 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員 ? 員工的自私心態(tài)加重 ? 員工公開(kāi)質(zhì)疑公司的規(guī)定 ? 占公司的便宜 憤怒 需要層次理論示意圖 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 A B C 需要層次理論與管理措施相關(guān)表 需要的層次 誘因（追求的目標(biāo)） 管理制度與措施 1 生理需要 薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利 身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作時(shí)間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備 2 安全需要 職位的保障、意外的防止 雇傭保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度 3 社交需要 友誼（良好的人際關(guān)系）、群體的接納、不組織的一致 協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、群體活勱制度、互劣金制度、娛樂(lè)制度、教育訕練制度 4 尊重需要 地位、名分、權(quán)力、責(zé)仸、不他人報(bào)酬乊相對(duì)高低 人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔迚修制度、委
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